5[簡答題]基本素質(zhì)分析的管理人員培訓開發(fā)步驟是什么?

　　參考解析：

　　(1)明確培訓開發(fā)的目的。

　　1)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要確定管理人員培訓的重點，贏得企業(yè)領導的支持，爭取培訓投入。

　　2)根據(jù)管理人員綜合考評的結(jié)果，明確素質(zhì)差距和培訓需求，制定培訓計劃，以需求驅(qū)動培訓。

　　(2)確認培訓對象的差距。

　　1)依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)與競爭環(huán)境分析，確定企業(yè)核心能力差距。

　　2)依據(jù)對經(jīng)營管理人員的綜合評估，尋找素質(zhì)差距。

　　(3)分析差距確定優(yōu)先順序。

　　1)分析素質(zhì)差距對管理績效的影響。

　　2)根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要確定素質(zhì)彌補的順序。

　　(4)確定并執(zhí)行培訓計劃。

　　1)制訂培訓計劃彌補管理素質(zhì)差距。

　　2)設計培訓項目與課程。

　　3)執(zhí)行并評價效果。

　　4)反饋與改進培訓。

　　6[單選題] (　　)是企業(yè)管理的中堅力量。

　　A.高層管理人員B.中層管理人員C.基層管理人員D.一線管理人員

　　參考答案：B

　　參考解析：企業(yè)管理人員可分為三個等級層次：高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。其中，中層管理人員是指企業(yè)各級職能部門管理人員，他們承擔著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各項職能工作的具體計劃、組織領導和控制工作，是企業(yè)的中堅力量。

　　7[多選題] 面試準備階段的主要工作包括(　　)。

　　A.制定面試指南

　　B.準備面試問題

　　C.確定評估方式

　　D.培訓面試考官

　　E.統(tǒng)計面試結(jié)果

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：面試準備階段的主要工作包括制定面試指南、準備面試問題、確定評估方式和培訓面試考官。

　　8[多選題] 無領導小組討論測評的特點有(　　)。

　　A.被評價者難以充分展示自己的特點

　　B.討論過程真實，易于客觀評價

　　C.具有生動的人際互動效應

　　D.能在被評價者之間產(chǎn)生互動

　　E.測評效率較低

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：無領導小組討論是評價中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評人(6～9人)在規(guī)定時間內(nèi)(約1小時)就給定的問題進行討論，討論中各個成員處于平等的地位，并不指定小組的領導者或主持人。無領導小組討論的優(yōu)點包括：①具有生動的人際互動效應;②能在被評價者之間產(chǎn)生互動;③討論過程真實，易于作出客觀評價;④被評價者難以掩飾自己的特點;⑤測評效率高。

　　9[單選題] KPl標準水平的分類不包括(　　)。

　　A.先進的標準水平

　　B.預期的標準水平

　　C.平均的標準水平

　　D.基本的標準水平

　　參考答案：B

　　參考解析：KPI的標準水平可作出以下區(qū)分：(1)先進的標準水平，包括本行業(yè)先進水平、國內(nèi)同類企業(yè)的先進水平、國際同類企業(yè)的先進水平;(2)平均的標準水平，包括本行業(yè)平均水平、國內(nèi)同類企業(yè)的平均水平以及國際同類企業(yè)的平均水平;(3)基本的標準水平，它是指期望被考評者達到的水平。

　　10[單選題] 在勞動爭議的處理程序中必須堅持先行(　　)。

　　A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟

　　參考答案：B

　　參考解析：在勞動爭議的處理程序中必須堅持先行調(diào)解。

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