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　　1[單選題] 社會(huì)主義職業(yè)道德確立了以(　　)為核心。

　　A.辦事公道B.為人民服務(wù)C.艱苦奮斗D.誠(chéng)實(shí)守信

　　參考答案：B

　　參考解析：社會(huì)主義職業(yè)道德確立了以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會(huì)主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。

　　2[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取(　　)戰(zhàn)略。

　　A.扭轉(zhuǎn)型B.增長(zhǎng)型C.防御型D.多種經(jīng)營(yíng)型

　　參考答案：A

　　參考解析：SW0T法是對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)：增長(zhǎng)型戰(zhàn)(s0)、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)(w0)、防御型戰(zhàn)(WT)和多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機(jī)會(huì)但缺少內(nèi)部條件，可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)，改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件。

　　3[單選題] 下列選項(xiàng)中，不屬于員工滿意度調(diào)查方法的是(　　)

　　A.觀察法B.訪談法C.目標(biāo)型調(diào)查法D.描述型調(diào)查法

　　參考答案：A

　　參考解析：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查方法通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷一般分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。目標(biāo)型調(diào)查法包括選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。

　　4[單選題] 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)信息載體的說法錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.例會(huì)制度是以書面的形式溝通

　　B.縱向信息溝通包括上向溝通和下向溝通

　　C.匯總報(bào)表包括工作進(jìn)行狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)報(bào)告兩類

　　D.正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞準(zhǔn)確且溝通內(nèi)容易于保存

　　參考答案：A

　　參考解析：例會(huì)制度直接以口頭語(yǔ)言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。具體形式可以是會(huì)議、召見、詢問、指示、討論等。

　　5[單選題] 勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用不包括(　　)。

　　A.工傷保險(xiǎn)費(fèi)

　　B.環(huán)境污染監(jiān)控津貼

　　C.勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)費(fèi)用

　　D.勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施的更新改造費(fèi)用

　　參考答案：B

　　參考解析：勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用的類別主要是以下各類：(1)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用;(2)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用;(3)個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用;(4)勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi);(5)健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用;(6)有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用;(7)工傷保險(xiǎn)費(fèi);(8)工傷認(rèn)定、評(píng)殘費(fèi)用等。

　　6[多選題] 利用頭腦風(fēng)暴法的操作程序中，為了使大家能夠暢所欲言，可以制定的規(guī)則有(　　)

　　A.不要私下交談，以免分散注意力

　　B.不妨礙及評(píng)論他人發(fā)言，每人只談自己的想法

　　C.發(fā)表見解時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一次發(fā)言只談一種見解

　　D.大家自由發(fā)言、自由想象E.知無(wú)不言、言無(wú)不盡

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力;第二，不妨礙及評(píng)論他人發(fā)言，每人只談自己的想法;第三，發(fā)表見解時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后引導(dǎo)大家自由發(fā)言、自由想象，使彼此相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充，真正做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡、暢所欲言，然后將會(huì)議發(fā)言記錄進(jìn)行整理。A、B、C三項(xiàng)屬于可制定的規(guī)則，當(dāng)選。

　　7[多選題] 以下關(guān)于單向勸導(dǎo)式面談的說法正確的有(　　)。

　　A.給下屬有申訴的機(jī)會(huì)

　　B.有利于員工改進(jìn)行為和表現(xiàn)

　　C.對(duì)管理者知識(shí)和能力要求高

　　D.尤其適用于參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬E.讓員工明白上級(jí)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)

　　參考答案：B,D

　　參考解析：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談，也稱為單向指導(dǎo)型面談，它通過對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖析，說明哪些行為是正確的、有效的，哪些行為是錯(cuò)誤的、無(wú)效的，根據(jù)工作說明書，盡可能說服下屬，讓他們接受并提出新的、更高的工作目標(biāo)，不斷提升其績(jī)效水平。采用這種面談方式,對(duì)于改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。但由于這種單向性的面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級(jí)之間的言路，難以給下屬申訴的機(jī)會(huì)，使溝通渠道受阻。使用這種方式要求主管具備勸服員工改變自我的能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種激勵(lì)下屬的模式和方法。

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