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　　1[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別。

　　參考解析：崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)兩者既相互聯(lián)系，又存在著一定區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　(1)從工作說(shuō)明書(shū)與崗位規(guī)范所涉及的內(nèi)容來(lái)看，工作說(shuō)明書(shū)是以崗位的“事”和“物”為中心，對(duì)崗位的內(nèi)涵進(jìn)行深入分析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類，強(qiáng)化人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作提供了必要的前提和依據(jù)。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說(shuō)明書(shū)廣泛得多，只是其中有些內(nèi)容，如崗位人員規(guī)范，與工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容有所交叉。

　　(2)從工作說(shuō)明書(shū)與崗位規(guī)范突出的主題來(lái)看，崗位人員規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問(wèn)題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)。而工作說(shuō)明書(shū)則通過(guò)崗位系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”，還要正確回答“該崗位是一個(gè)什么樣的崗位?這一崗位做什么?在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做?如何做?”等問(wèn)題�？傊�，崗位規(guī)范要對(duì)崗位進(jìn)行系統(tǒng)全面深入的剖析。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，崗位規(guī)范是工作說(shuō)明書(shū)的一個(gè)重要組成部分。

　　(3)從工作說(shuō)明書(shū)與崗位規(guī)范的具體結(jié)構(gòu)形式上看，工作說(shuō)明書(shū)一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。企業(yè)單位在撰寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)時(shí)，可從本單位的實(shí)際情況出發(fā)，不拘一格地設(shè)計(jì)出具有本單位特色的文本。而崗位規(guī)范一般由企業(yè)單位職能部門(mén)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行。

　　2[單選題] 我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的基本原則是(　　)。

　　A.集體主義B.愛(ài)國(guó)創(chuàng)新C.包容和諧D.共產(chǎn)主義

　　參考答案：A

　　參考解析：社會(huì)主義職業(yè)道德確立了以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為基本要求，以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會(huì)主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。

　　3[簡(jiǎn)答題]某工業(yè)企業(yè)2012年有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如表1所示。

　　表1某企業(yè)2012年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表

　　請(qǐng)根據(jù)表1中的相關(guān)數(shù)據(jù)，核算出該企業(yè)2012年以下四項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　(1)全年增加值(采用收入法)。

　　(2)全年人工成本總額。

　　(3)全年人工費(fèi)用比率。

　　(4)全年從業(yè)人員小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬率。

　　參考解析：

　　(1)全年增加值(采用收入法)=3600+3000+2400+6000=15000(萬(wàn)元)

　　(2)全年人工成本總額=3600+1440+400+200+400+300+180=6520(萬(wàn)元)

　　(3)全年人工費(fèi)用比率=6520÷32000=20.38%

　　(4)全年從業(yè)人員小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬率=6520÷1200000≈0.00543=54.3(元/小時(shí))

　　4[簡(jiǎn)答題] 請(qǐng)為××銷售公司經(jīng)營(yíng)部設(shè)計(jì)一份員工滿意度調(diào)查表。

　　參考解析：

您好!

　　歡迎參加“銷售公司經(jīng)營(yíng)部員工滿意度”的調(diào)查工作。此次調(diào)查是××銷售公司為加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的組織建設(shè)而專門(mén)設(shè)計(jì)的，旨在通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)部員工滿意度的了解，對(duì)公司的組織建設(shè)提出具體的改進(jìn)方案。希望您能夠從自身的實(shí)際情況出發(fā)，積極配合，認(rèn)真詳細(xì)地填寫(xiě)調(diào)查表，對(duì)您的積極參與，表示衷心的感謝。

　　說(shuō)明：

　　(1)本調(diào)查問(wèn)卷為匿名調(diào)查，任何信息都將嚴(yán)格保密，您可以放心作答。

　　(2)題目以選擇題的形式給出，請(qǐng)您為每個(gè)問(wèn)題選擇正確的答案，并在選項(xiàng)前面的“口”里打“√”。

　　(3)請(qǐng)不要在問(wèn)卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)。

　　一、總體滿意度

　　1.從總體而言，我對(duì)經(jīng)營(yíng)部非常滿意。

　　口 非常滿意 口滿意 口一般口不太滿意口不滿意

　　2.我對(duì)本崗位的工作非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　3.我的辛苦沒(méi)白費(fèi)，我的工作得到承認(rèn)。

　　口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　4.我對(duì)經(jīng)營(yíng)部有很強(qiáng)的歸屬感。

　　口很強(qiáng)口較強(qiáng)口一般口很少口沒(méi)有

　　二、崗位滿意度

　　5.在目前的工作中，我有很高的成就欲。

　　口很高口較高口一般口很少口沒(méi)有

　　6.我覺(jué)得我現(xiàn)在的工作量是超負(fù)荷的。

　　口超負(fù)荷口滿負(fù)荷口適中口低負(fù)荷口很低

　　7.我對(duì)本崗位的工作條件、環(huán)境非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意 口不滿意

　　8.我完全能勝任本崗位的工作。

　　口完全勝任口基本勝任口不能勝任

　　9.我對(duì)我現(xiàn)在的工作非常感興趣。

　　口非常感興趣口興趣較高口一般口興趣較低口沒(méi)有興趣

　　10.我覺(jué)得在工作中能學(xué)到新知識(shí)和新技能。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　11.我覺(jué)得我的聰明才智得到了充分發(fā)揮。

　　口充分發(fā)揮口大部分發(fā)揮口基本發(fā)揮口部分發(fā)揮口沒(méi)有發(fā)揮

　　12.我十分清楚工作目標(biāo)是什么，而且知道哪個(gè)更重要。

　　口清楚口較為清楚口一般口不太清楚口不清楚

　　13.本崗位的業(yè)務(wù)分工和職責(zé)范圍十分清晰。

　　口清晰口較為清晰口一般口不太清晰口不清晰

　　14.我的崗位權(quán)限十分明確，能全權(quán)處理在我的職責(zé)范圍內(nèi)的一切事情。

　　口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確

　　三、對(duì)上滿意度

　　15.從整體而言，我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能勝任崗位的工作，能力很強(qiáng)。

　　口很強(qiáng)口較強(qiáng)口一般口較低口很低

　　16.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠用人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　17.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理在作重大決策時(shí)，能夠聽(tīng)取全體員工的意見(jiàn)。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　18.我在工作中遇到困難時(shí)，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠給予我及時(shí)、足夠的幫助。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　19.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠清楚地向我傳達(dá)公司、經(jīng)營(yíng)部的決策和各種相關(guān)的信息。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　20.當(dāng)我與經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的意見(jiàn)存在分歧時(shí)，他能夠和我進(jìn)行溝通，與我交換意見(jiàn)。

　　口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　21.我能夠比較自由地與經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理進(jìn)行交流，不必?fù)?dān)心有不良的后果。

　　口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　22.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠根據(jù)實(shí)際情況制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，并貫徹執(zhí)行。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　23.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠采集相關(guān)的市場(chǎng)信息，采取前瞻性的防范措施。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　24.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃并提出應(yīng)對(duì)策，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　25.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠協(xié)調(diào)不同的意見(jiàn)，使團(tuán)隊(duì)保持高度的一致性。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　26.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠運(yùn)用自己的智慧，與外部客戶建立密切的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司的影響力。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　27.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理經(jīng)常關(guān)心我的生活，當(dāng)我在生活上遇到困難時(shí)，能給我以幫助。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　28.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠在工作中起到表率和模范的作用。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　29.經(jīng)理部經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，有很強(qiáng)的責(zé)任心。

　　口很強(qiáng)口強(qiáng)口一般口弱口很弱

　　30.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理干勁十足，不達(dá)目的從不罷休，有很強(qiáng)的成就欲。

　　口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　31.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，能夠根據(jù)工作的需要，通過(guò)多種方式和渠道學(xué)習(xí)新的知識(shí)，汲取營(yíng)養(yǎng)，不斷提升自我。

　　口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　32.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理語(yǔ)言表述清晰、明確，有感染力。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　33.當(dāng)遇到嚴(yán)重的困難時(shí)，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠勇于承擔(dān)責(zé)任，保持冷靜的頭腦，組織員工克服困難。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　34.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，允許員工犯錯(cuò)誤，并對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。

　　口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

　　四、組織滿意度

　　(一)薪酬與激勵(lì)

　　35.我對(duì)公司的薪酬制度十分了解。

　　口了解口較為了解口一般口不太了解口不了解

　　36.我對(duì)我目前的薪酬水平非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　37.我對(duì)公司的福利感到非常滿意。

　　口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意

　　38.我覺(jué)得我的付出在薪酬上有所體現(xiàn)。

　　口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同

　　39.我覺(jué)得公司的薪酬制度對(duì)內(nèi)具有公平性。

　　口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同

　　40.經(jīng)理能發(fā)現(xiàn)我工作上的進(jìn)步，并能在物質(zhì)上或精神上給予鼓勵(lì)。

　　口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒(méi)有

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