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　　1[簡答題]某地機場年度旅客吞吐量近800多萬人，在航站樓進口處原設有20個值機柜臺負責接待旅客，辦理登機卡，托運行李。隨著出港旅客流量的日益增長，為了提高服務質量，盡可能地減少旅客的等待時間，機場旅客服務中心從2013年起，又增加了10個值機柜臺。同時，采用新的工作輪班方式，即每個值機柜臺配置3名員X-，每人工作1天休息2天，每天的早上6：O0上班，晚上22：30下班，其間輪流安排吃飯和休息(但不能超過1個小時)。員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上班時，一律按照國家標準補付加班工資。同時，為了滿足夜航航班旅客出港的需要，該中心還根據(jù)航班運行的變動情況，配備一定數(shù)量人員負責夜航值機服務。根據(jù)過去3年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，該類值機柜臺的員工平均出勤率為98%。

　　請根據(jù)本案例回答下列問題：

　　(1)采用勞動效率定員法核算出該旅客服務中心2013年值機柜臺定員總人數(shù)。

　　(2)推行新的每個員工“工作1天休息2天”的工作輪班制度后，值機柜臺員工全年實際工作工時是多少，并說明其合法性。

　　參考解析：

　　(1)P47 按設備定員：(需要開動的設備臺數(shù)×每臺設備開動班次)/(工人看管定額×出勤率)需要開動的設備臺數(shù)=20+10=30(臺)

　　每臺設備開動的班次為1。

　　因為每個值機柜臺配置3名員工，故1名員工在同一時間內可以看管的設備臺數(shù)為1/3，即工人看管定額為1/3。

　　故，2013年值機柜臺定員總人數(shù)為92。

　　(2)因為法定節(jié)假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天數(shù)為365÷3≈121.67(天)

　　因為每天早上6：00上班，晚上22：30下班，其間輪流安排吃飯和休息，但不超過1個小時，故每天的上班時間為15.5小時。

　　故，員工每年上班的工時=121.67×15.5≈1885.83(小時)

　　勞動法規(guī)定的標準工作時間為(365-52×2-11)×8=2000(小時)

　　故該地機場員工全年實際工作工時數(shù)為1885.83小時，小于勞動法的相關規(guī)定，因而是合法的。

　　2[簡答題]某起重機械總公司由于海外市場的不斷擴大，每年都會引進一批既有一定技術或經(jīng)營管理水平，又能熟練使用英語與客戶進行交流的專業(yè)人員，但由于當?shù)厝瞬攀袌?的局限性，經(jīng)常出現(xiàn)人才供不應求的情況，極大地影響了海外市場業(yè)務的開展。因此，公司領導決定從企業(yè)內部選拔一批既有工科背景，又達到一定外語水平的新畢 業(yè)的大學生作為公司外派人員的后備人選，并要求人力資源部制訂一個切實可行的培訓計劃，培訓時間一般不超過3月，力求在一年之內培養(yǎng)出50名左右的專門人 才。人力資源部經(jīng)過認真的討論，制定了一個具體實施方案。在該實施方案中，提出的第一項任務就是要求培訓項目主管進行一次全面培訓需求調查，并通過各種渠 道和方法廣泛地收集培訓需求信息。

　　請結合本案例，回答以下問題：

　　(1)可采用哪些方法收集這批受訓者真實、全面的培訓需求信息?

　　(2)在取得受訓者需求信息后，應如何分析與輸出培訓需求結果?

　　參考解析：

　　答：(1)可采用的方法有：

　�、倜嬲劮ā＿@種方法是指培訓組織者為了了解培訓對象在哪些方面需要培訓，就培訓對象對于工作或對于自己的未來抱有什么樣的態(tài)度，或者說是否有什么具體的計劃，并且由此而產(chǎn)生相關的工作技能、知識、態(tài)度或觀念等方面的需求而進行面談的方法。

　�、谥攸c團隊分析法。這種方法是指培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息。

　�、酃ぷ魅蝿辗治龇ā＿@種方法以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務分析記錄表作為確定員工到達要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判定員工要完成工作任務的差距所在。

　�、苡^察法。這種方法是指培訓者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓需求信息的方法。

　�、輪柧碚{查。這種方法利用問卷調查員工的培訓需求，是培訓組織者較常采用的一種方法。

　　(2)①對培訓需求調查信息進行歸類、整理。培訓需求調查的信息來源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要對收集到的信息進行分類，并根據(jù)不同的培訓調查內容的需要進行信息的歸檔，同時要制作表格對信息進行統(tǒng)計，并利用直方圖、分布曲線圖等工具將信息所表現(xiàn)的趨勢和分布狀況予以形象的處理。

　　②對培訓需求進行分析、總結。對收集上來的調查資料進行仔細分析，從中找出培訓需求。此時應注意個別需求和普遍需求、當前需求和未來需求之間的關系。要結合業(yè)務發(fā)展的需要，根據(jù)培訓任務的重要程度和緊迫程度對各類需求進行排序。

　�、圩珜懪嘤栃枨蠓治鰣蟾妗�對所有的信息進行分類處理、分析總結以后，就要根據(jù)處理結果撰寫培訓需求調查報告，報告結論要以調查信息為依據(jù)，不能以個人主觀看法作出結論。

　　3[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應采取(　　)戰(zhàn)略。

　　A.扭轉型B.增長型C.防御型D.多種經(jīng)營型

　　參考答案：A

　　參考解析：SW0T法是對企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對企業(yè)進行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)：增長型戰(zhàn)(s0)、扭轉型戰(zhàn)(w0)、防御型戰(zhàn)(WT)和多種經(jīng)營型戰(zhàn)(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機會但缺少內部條件，可以采取扭轉型戰(zhàn)，改變企業(yè)內部的不利條件。

　　4[簡答題] 呂某于2003年8月到某汽車俱樂部工作，雙方?jīng)]有簽訂勞動合同。呂某任汽車修理工，月工資為1000元。2003年9月25日，呂某在工作中因鐵屑飛入左眼受傷，經(jīng)專科醫(yī)院檢查，診斷為“左眼外傷性白內障、左眼內異物、左角膜裂傷”。2004年8月30日，呂某經(jīng)所在區(qū)勞動鑒定委員會鑒定為工傷十級傷殘。2004年9月17日，呂某因工傷賠償問題向所在區(qū)勞動爭議仲裁委員會提起申訴，要求該汽車俱樂部向其賠償一次性傷殘補助金、一次性工傷醫(yī)療補助金和傷殘就業(yè)補助金、拖欠工資以及仲裁費用等共計3萬余元。2004年1O月16日，雙方經(jīng)區(qū)勞動爭議仲裁委員會調解達成了協(xié)議。按照協(xié)議，自本調解書生效之日起7日內，俱樂部向呂某支付一次性傷殘補助金、一次性工傷醫(yī)療補助金和傷殘就業(yè)補助金共計9000元，呂某自愿放棄其他申訴請求。之后俱樂部向呂某支付了9000元，呂某將工傷證交回，雙方解除勞動關系。

　　2006年4月15日呂某左眼視力突然下降，到眼科醫(yī)院治療，被醫(yī)院診斷為“左視網(wǎng)膜脫落、左人工晶體眼”。2006年4月26日，呂某因工傷賠償問題再次向所在區(qū)勞動爭議仲裁委員會提出申訴。2006年6月16日，區(qū)勞動爭議仲裁委員會作出裁決，呂某不服裁決，遂向區(qū)人民法院提起訴訟。在審理過程中，根據(jù)呂某申請，經(jīng)雙方當事人一致同意，委托當?shù)胤ㄔ嚎茖W技術鑒定研究所對呂某的傷情進行了鑒定。其結論為：被鑒定人呂某左眼視網(wǎng)膜脫離與其2003年外傷有直接因果關系;被鑒定人呂某的傷殘程度為七級。呂某支付了1600元的鑒定費。2006年4月15日至2006年9月間，呂某在眼科醫(yī)院花費檢查費、住院費、醫(yī)療費共計9945.31元，交通費650元。本案在審理過程中，汽車俱樂部沒有提供呂某離開該汽車俱樂部后再次受傷的證據(jù)，呂某提出該俱樂部應當按照2006年以后工傷的相關標準進行賠償。請結合本案例，分析說明一審法院應當如何做出合法公正的裁決。

　　參考解析：

　　本案是一起非常特殊而又具有代表性的工傷復發(fā)賠償糾紛案件，牽涉到多個勞動法律問題。

　　俱樂部須對呂某舊傷復發(fā)承擔相應的賠償責任。

　　因為，呂某系俱樂部職工，在工作中受傷應享受工傷待遇。雖然雙方曾就呂某工傷待遇問題達成過賠償協(xié)議，且雙方勞動關系已經(jīng)解除，但雙方達成賠償協(xié)議的前提條件是呂某為十級傷殘。兩年后，呂某舊傷復發(fā)，經(jīng)鑒定與其當年所受外傷有直接因果關系。由于俱樂部無證據(jù)證明呂某離開單位再次受傷，故應承擔賠償責任。

　　按照相關法律的規(guī)定，十級工傷可以解除勞動關系，但用人單位需給予勞動者經(jīng)濟補償。據(jù)此，呂某根據(jù)該賠償協(xié)議拿到了相應的補償，這是符合法律規(guī)定的，該賠償協(xié)議應該是有效的。按常理，呂某拿到補償、交回工傷證、雙方解除關系，該賠償協(xié)議已經(jīng)得到完全的履行，雙方之間的糾紛應到此為止。然而，呂某的傷情在兩年后發(fā)生了變化，其傷殘等級提高到七級。由此可以看出，雙方簽訂的賠償協(xié)議的前提條件發(fā)生了根本性改變，相較不同傷殘等級所應享受的待遇，原賠償協(xié)議明顯存在缺陷，失去了客觀存在的基礎。由于呂某享受的賠償?shù)陀趪�家法定標準，故原賠償協(xié)議由有效轉為無效，俱樂部也因此不能免除賠償責任。

　　雙方解除勞動關系后呂某舊傷復發(fā)，仍應得到相應的賠償。因為，經(jīng)勞動能力鑒定委員會復查鑒定，工傷職工傷殘等級、生活費自理障礙等發(fā)生變化的，自做出勞動能力鑒定結論次月起，其傷殘津貼、生活護理費作相應的調整。

　　呂某應該獲得的賠償是俱樂部在工作賠償責任范圍內對原賠償協(xié)議中的呂某經(jīng)濟損失中低于國家標準部分的補償。因為，如果按照新鑒定時的標準確定賠償標準，雙方必須仍然存在勞動關系。而雙方已經(jīng)不存在勞動關系，故使用呂某初次鑒定時的標準更加客觀公平。呂某重新要求俱樂部賠償，也是基于雙方原有的勞動關系，既然雙方曾就該問題達成過協(xié)議，只是賠償?shù)那疤岚l(fā)生了變化，那么，工傷賠償?shù)臉藴蕬�當按照原賠償協(xié)議的標準予以確定。

　　5[多選題]為什么說職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證?(　　)

　　A.職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

　　B.每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德

　　C.職業(yè)活動是人生歷程中的重要環(huán)節(jié)

　　D.沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

　　參考答案：A,B,D

　　參考解析：職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證;沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作;職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件;每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德。堅定不移、勇往直前的意志品質，對自己、對他人、對社會的責任感和對工作的敬業(yè)精神等始終是一個人成功的關鍵。C項說明的是職業(yè)活動是人全面發(fā)展的最重要條件。

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