11績效考評一般包括業(yè)績考評、能力考評和(　　)。

　　A.工作態(tài)度考評B.責(zé)任感考評C.開拓性考評D.工作熱情考評

　　參考答案：A

　　參考解析：績效考評包括能力、態(tài)度和業(yè)績考評等具體內(nèi)容。態(tài)度考評與其他項(xiàng)目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

　　12在把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這是權(quán)變理論中的(　　)。

　　A.費(fèi)德勒的權(quán)變模型B.領(lǐng)導(dǎo)情境理論C.路徑一目標(biāo)理論D.參與模型

　　參考答案：B

　　參考解析：赫塞與布蘭查德開發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)情景理論，這一理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。

　　13績效管理可以使組織根據(jù)考核結(jié)果制定正確的培訓(xùn)計(jì)劃，達(dá)到提高全體員工素質(zhì)的目標(biāo)，這體現(xiàn)了績效管理的(　　)。

　　A.規(guī)范功能B.發(fā)展功能C.溝通功能D.激勵功能

　　參考答案：B

　　參考解析：績效管理的發(fā)展功能，主要表現(xiàn)在：①可以使組織根據(jù)考核結(jié)果，制訂正確的培訓(xùn)計(jì)劃，達(dá)到提高全體員工素質(zhì)的目標(biāo);②可以發(fā)現(xiàn)員工的特點(diǎn)，根據(jù)特點(diǎn)決定培養(yǎng)方向和使用方法，充分發(fā)揮個人長處，將個人與組織的發(fā)展目標(biāo)有效地結(jié)合起來。

　　14企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行是各個環(huán)節(jié)相互配合的結(jié)果，其運(yùn)行的環(huán)節(jié)不包括(　　)。

　　A.合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處

　　B.后勤保障部門對員工培訓(xùn)的支持

　　C.生動的教學(xué)設(shè)計(jì)

　　D.培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置

　　參考答案：C

　　參考解析：企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)有效運(yùn)行的環(huán)節(jié)包括：①合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處;②后勤保障部門對員工培訓(xùn)的支持;③培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置。

　　15勞動法的首要原則是(　　)。

　　A.保障勞動者的勞動權(quán)

　　B.保障勞動者的物質(zhì)幫助權(quán)

　　C.保障勞動者的報酬權(quán)

　　D.保障勞動者的休息休假權(quán)

　　參考答案：A

　　參考解析：我國《憲法》第四十二條規(guī)定：“中華人民共和國公民有勞動的權(quán)利和義務(wù)。國家通過各種途徑，創(chuàng)造勞動就業(yè)條件，加強(qiáng)勞動保護(hù)，改善勞動條件，并在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，提高勞動報酬和福利待遇�！钡谌�十三條規(guī)定：“國家尊重和保障人權(quán)。”根據(jù)《憲法》的上述規(guī)定和其他有關(guān)規(guī)定，可以說保障勞動者的勞動權(quán)是勞動法的首要原則。

　　16我國對工資支付制定了明確的規(guī)定，用人單位不得克扣勞動者工資，但在(　　)情形時，則可以代扣勞動者工資。

　　A.法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)

　　B.職業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用

　　C.單位組織的集體活動費(fèi)用

　　D.職工困難捐助的費(fèi)用

　　參考答案：A

　　參考解析：用人單位不得克扣勞動者工資，但在某些情況下，用人單位可以代扣勞動者工資。用人單位可以代扣勞動者工資的情況主要有：①用人單位代扣代繳的個人所得稅;②用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動者個人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會保險費(fèi)用;③法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi);④法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動者工資中扣除的其他費(fèi)用。

　　17企業(yè)采用廣告形式招聘各類人才的優(yōu)點(diǎn)不包括(　　)。

　　A.信息發(fā)布迅速

　　B.能讓所有的適合崗位的人員看到

　　C.成本比較低

　　D.可利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告

　　參考答案：B

　　參考解析：企業(yè)采用廣告形式招聘各類人才的優(yōu)點(diǎn)是：①工作崗位空缺的信息發(fā)布迅速;②同許多其他吸引方式相比，廣告渠道的成本比較低;③在廣告中可以同時發(fā)布多種類別工作崗位的招募信息;④廣告發(fā)布方式可以給企業(yè)留出足夠的時間、機(jī)會和空間，挑選公司所需要的各類人才;⑤對于招募初級、中級水平的一般員工來說，分類廣告是一種富有成效的招聘手段;⑥企業(yè)還可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告(bindadvertisements)。招聘廣告的一大缺陷是，正在工作并且安于現(xiàn)狀的人不會去看，這就意味著廣告只能被一部分適合工作崗位的人員看到。

　　18目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會制度和(　　)。

　　A.工會制度B.平等協(xié)商制度C.集體協(xié)商制度D.職工大會制度

　　參考答案：B

　　參考解析：《勞動法》第八條規(guī)定：“勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護(hù)勞動者合法權(quán)益與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商�！备鶕�(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，在勞動關(guān)系存續(xù)期間，雇員可以通過多種形式參與管理，如有組織地參與(職工大會)、代表參與(經(jīng)合法程序產(chǎn)生職工代表參與)、崗位參與(質(zhì)量小組)、個人參與(合理化建議)等。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。

　　19售前服務(wù)的內(nèi)容不包括(　　)。

　　A.提供咨詢B.協(xié)助選購C.提供零件D.提供資料

　　參考答案：C

　　參考解析:售前服務(wù)是指產(chǎn)品購買之前的各項(xiàng)服務(wù)工作，主要包括：①提供咨詢;②協(xié)助選購;③提供資料。

　　20(　　)是指員工實(shí)際工作時間占制度工作時間的比率，反映員工制度工作時間實(shí)際被利用程度。

　　A.缺勤率B.出勤率C.工作日利用率D.工作負(fù)荷率

　　參考答案：D

　　參考解析：工作負(fù)荷率是指員工實(shí)際工作時間占制度工作時間的比率，反映員工制度工作時間實(shí)際被利用程度。它在一定程度上體現(xiàn)員工所承擔(dān)和完成工作量的大小。其計(jì)算公式為：

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