四、綜合分析題

　　【答案】(1)索洛的培訓(xùn)項目存在如下缺點。

　�、偎髀鍥]有對培訓(xùn)需求進行詳細分析。具體表現(xiàn)在應(yīng)該進行培訓(xùn)的員工沒有參加培訓(xùn)，而不需要進行培訓(xùn)的員工卻參加了培訓(xùn)，這很容易造成人力資源的浪費，同時也達不到培訓(xùn)的效果。

　　②培訓(xùn)過程中時間、地點安排不合理，員工無法集中精力進行學(xué)習(xí)。

　�、鄹骷壒芾韺記]能進行有效的溝通，導(dǎo)致對培訓(xùn)沒有達成一致共識。這表現(xiàn)在，很多主管人員只強調(diào)生產(chǎn)的重要性。

　�、芘嘤�(xùn)計劃設(shè)計得不合理。對于操作性員工來說，最重要的是對生產(chǎn)流程的熟悉及操作規(guī)范的理解。培訓(xùn)不應(yīng)偏重理論性而應(yīng)傾向?qū)嶋H操作，因此，培訓(xùn)計劃應(yīng)該更多的是進行現(xiàn)場操作指導(dǎo)。

　　該培訓(xùn)項目的目標(biāo)設(shè)定存在的問題是：對質(zhì)量目標(biāo)由12%的次品率降為6%的時間設(shè)定過短。索洛可以申請使用一段較長的時間來達到目標(biāo)，培訓(xùn)的對象要從次品率最高的那些員工著手。

　　(2)培訓(xùn)需求分析一般從三個層次上進行：戰(zhàn)略層次、工作層次、個人層次。

　�、賾�(zhàn)略層次

　　在戰(zhàn)略層次上要解決以下問題：員工培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度有多大?培訓(xùn)將會怎樣支持我們戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)?管理者會愿意花多少錢實施培訓(xùn)項目?各部門經(jīng)理對培訓(xùn)的認知度有多大?會支持培訓(xùn)嗎?

　　②工作層次

　　在工作層次上要解決以下問題：有哪些工作是影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的?有哪些問題是可以通過培訓(xùn)解決的?人員的技能水平、工作行為、工作效率等對目標(biāo)有哪些影響?

　�、蹅�人層次

　　在個人層次上要解決以下問題：工作績效沒有達到期望的效果是由于知識、技能方面的原因(培訓(xùn)問題)，還是由于個人動機或工作設(shè)計上的原因(管理問題)?是否明確“誰需要培訓(xùn)”以及“他們是否愿意接受培訓(xùn)”?員工個人發(fā)展目標(biāo)對培訓(xùn)需求有無影響?

　　(3)并不是所有的質(zhì)量問題都可以通過培訓(xùn)來解決，原因可能是：①缺乏對員工的激勵;②責(zé)、權(quán)、利不明確，導(dǎo)致操作員工的偷懶與“道德風(fēng)險”問題;③操作流程不科學(xué)、不合理，導(dǎo)致無法對產(chǎn)品質(zhì)量有效地監(jiān)控。

　　解決辦法有：①通過對員工操作流程的規(guī)范，實現(xiàn)操作規(guī)范化;②完善制度，對責(zé)、權(quán)、利加以制度化;③建立對員工的獎勵與懲罰措施。

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