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　　1[簡答題]請簡述企業(yè)組織信息采集的程序。

　　參考解析：

　　企業(yè)組織信息采集的程序如下：

　　(1)調(diào)研準(zhǔn)備階段 在本階段，調(diào)研人員通過對企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

　　①初步情況分析。初步情況分析是指調(diào)研人員對本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時.從實際出發(fā)，實事求是，并盡可能突出重點，抓住問題的要害。 ②非正式調(diào)研。非正式調(diào)研是指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進(jìn)一步明確該調(diào)查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。 ③確定調(diào)研目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)的確定是指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項目的重點。

　　(2)正式調(diào)研階段 在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計劃和設(shè)想，到現(xiàn)場展開調(diào)查。

　�、傧嚓P(guān)信息的來源

　　a.原始資料。又稱第一手資料.或初級資料.是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對批發(fā)企 業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。

　　b.二手資料。又稱次級資料，是指經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位或報紙雜志獲得.成本低，但很可能失實，或由于時間、地點、條件變化而使資料失去使用價值。

　�、谶x擇抽樣方法，設(shè)計調(diào)查問卷 理想的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進(jìn)行的保證。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡練、通俗易懂，內(nèi)容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調(diào)查者回答.盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、處理和分析。

　�、蹖嵉卣{(diào)查 實地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查，是指到現(xiàn)場去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調(diào)研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。

　　2[多選題] 按勞動定額的實施范圍分類，勞動定額可分為(　　)。

　　A.經(jīng)驗估工定額B.統(tǒng)一定額C.類推比較定額D.企業(yè)定額E.一次性定額

　　參考答案：B,D,E

　　參考解析：按勞動定額的實施范圍分類，勞動定額可分為統(tǒng)一定額、企業(yè)定額和一次性定額。A、D兩項屬于按勞動定額的制定方法進(jìn)行的分類。

　　3[單選題] 企業(yè)采用廣告形式招聘各類人才的優(yōu)點不包括(　　)。

　　A.信息發(fā)布迅速

　　B.能讓所有的適合崗位的人員看到

　　C.成本比較低

　　D.可利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告

　　參考答案：B

　　參考解析：企業(yè)采用廣告形式招聘各類人才的優(yōu)點是：①工作崗位空缺的信息發(fā)布迅速;②同許多其他吸引方式相比，廣告渠道的成本比較低;③在廣告中可以同時發(fā)布多種類別工作崗位的招募信息;④廣告發(fā)布方式可以給企業(yè)留出足夠的時間、機(jī)會和空間，挑選公司所需要的各類人才;⑤對于招募初級、中級水平的一般員工來說，分類廣告是一種富有成效的招聘手段;⑥企業(yè)還可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告(bindadvertisements)。招聘廣告的一大缺陷是，正在工作并且安于現(xiàn)狀的人不會去看，這就意味著廣告只能被一部分適合工作崗位的人員看到。

　　4[單選題] 在現(xiàn)場培訓(xùn)中，適用于一般直線管理人員，而不適用于職能管理人員的培訓(xùn)方式是(　　)。

　　A.工作輪換法B.工作指導(dǎo)法C.特別人物法D.個別指導(dǎo)法

　　參考答案：A

　　參考解析：工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法，其不足之處在于此法鼓勵“通才化”，適用于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。

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