11[多選題] 工作崗位分析信息的主要來源有(　　)。

　　A.書面的資料B.同事的報告C.任職者報告D.直接的觀察E.任職者家屬的報告

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：工作崗位分析信息的主要來源包括：①書面資料;②任職者的報告，可以通過訪談、工作日志等方法得到;③同事的報告。從任職者的上級、下屬等處獲得資料;④直接的觀察。除此之外，崗位分析的資料還可以來自于顧客和用戶等處。作為崗位分析人員，要尋求最為可靠的信息來源渠道。

　　12[多選題] 根據(jù)面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為(　　)。

　　A.單向勸導式面談B.解決問題式面談C.雙向傾聽式面談D.綜合式績效面談E.單向指導型面談

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為：①單向勸導式面談，又稱單向指導型面談;②雙向傾聽式面談;③解決問題式面談，是通過績效面談解決下屬實際問題的新形式;④綜合式績效面談，是將上述各種面談方式，經(jīng)過合理的搭配綜合而成的一種績效面談方式。

　　13[多選題] 核算人工成本的基本指標包括(　　)。

　　A.企業(yè)增加值B.企業(yè)利潤總額C.企業(yè)年繳稅總額D.企業(yè)銷售收入E.企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：核算人工成本的基本指標包括企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)、企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時數(shù)、企業(yè)銷售收入(營業(yè)收入)、企業(yè)增加值(純收入)、企業(yè)利潤總額、企業(yè)成本(費用)總額、企業(yè)人工成本總額等。

　　14[多選題] 外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，直接薪酬包括(　　)。

　　A.基本工資B.年薪C.激勵薪酬D.紅利E.績效工資

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：直接薪酬是員工薪酬的主體組成部分，它包括員工的基本薪酬，即基本工資，如周薪、月薪、年薪等;也包括員工的激勵薪酬，如績效工資、紅利和利潤分成等。

　　15[多選題] 勞動權保障具體體現(xiàn)為(　　)。

　　A.基本保護B.平等就業(yè)權C.全面保護D.自由擇業(yè)權E.優(yōu)先保護

　　參考答案：A,C,E

　　16[多選題] 以下(　　)情形不得認定為工傷或者視同工傷。

　　A.工作設備漏電造成職工在崗死亡B.故意犯罪的C.醉酒或者吸毒的D.自殘E.自殺

　　參考答案：B,C,D,E

　　參考解析：職工雖然受到傷害或死亡，但是有下列情形之一的，不得認定為工傷或者視同工傷：

　　(1)故意犯罪的;(2)醉酒或者吸毒的;(3)自殘或者自殺的。

　　17[多選題]影響勞動環(huán)境的自然因素包括(　　)

　　A.噪音B.溫度C.空氣D.濕度E.廠區(qū)綠化

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：勞動環(huán)境優(yōu)化涉及的范圍很廣、因素很多，只有綜合利用多種學科，如生理學、心理學、人體工程學、工效學、環(huán)境學等知識，才能完成企業(yè)優(yōu)化勞動環(huán)境的艱巨任務。影響勞動環(huán)境的自然因素：空氣，溫度，濕度，噪聲以及廠區(qū)綠化等。本考點在新教材中已刪除。

　　18[多選題] 根據(jù)面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為(　　)。

　　A.單向勸導式面談

　　B.解決問題式面談

　　C.雙向傾聽式面談

　　D.綜合式績效面談

　　E.單向指導型面談

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為：①單向勸導式面談，又稱單向指導型面談;②雙向傾聽式面談;③解決問題式面談，是通過績效面談解決下屬實際問題的新形式;④綜合式績效面談，是將上述各種面談方式，經(jīng)過合理的搭配綜合而成的一種績效面談方式。

　　19[簡答題]

　　1[簡答題]某員工月度標準工資為2400元，5月份的加班為：五一勞動節(jié)期間加班一天半，休息日加班一天，其他時間加班兩天。那么，如果不考慮個人所得稅和各項保險，其5月份實發(fā)工資是多少?

　　參考解析：

　　員工日工資=月標準工資/月制度工日=2400/20.92=114.72(元/天)

　　五一加班費=員工日工資×加班天數(shù)×3=114.72×1.5×3=516.24(元)

　　休息日加班費=員工日工資×加班天數(shù)×2=114.72×1×2=229.44(元)

　　其他時間加班費=員工日工資×加班天數(shù)×1.5=114.72×2×1.5=344.16(元)

　　本月工資=2400+516.24+229.44+344.16=3489.84(元)

　　20人力資源部經(jīng)理王希根據(jù)他與應聘人員短暫的幾分種面談得出的個人判斷來選聘應屆畢業(yè)生。在這個簡短的會談之前，王希的助手審查了候選人的過去經(jīng)歷、受教育程度，并通過證明人核查情況。一旦候選人被聘用，他或她先完成一些諸如填寫申請表和進行簡要的身體檢查等正式手續(xù)，然后被聘用人員就會得到分配的工作。工作指示僅持續(xù)幾分鐘時間。但新員工無論何時遇到困難，都會得到一些指導和幫助。

　　請回答：該公司的招聘工作有哪些問題，該如何改進?

　　參考解析：存在的問題：招聘工作沒有做好前期準備工作;甄選方法簡單潦草;測試方法單一，測試者單一;對新員工的培訓和指導不足。

　　改進措施：

　　① 按照被招聘人員的工作說明書，明確對應聘人員的素質要求。

　�、� 根據(jù)招聘對象，選擇相應的招募渠道。

　　③ 按照應聘人員的素質要求，選擇適合的人員甄選方案。建議通過篩選簡歷和申請表的方式進行初步篩選;運用人格測試等心理測試、面試的方式進行甄選，根據(jù)不同人員，適當增加情境模擬測試方法。

　�、� 在總結以前招聘經(jīng)驗的基礎上，結合對應聘人員的素質要求以及專家的意見，認真設計申請表以及各種測試的題目。

　　⑤ 面試可以分為初試與復試，面試官必須包括與應聘人員所要從事的崗位有關的經(jīng)理。

　�、� 在被聘人員的試用期內，以及以后的工作中，公司應該對被聘人員的工作做跟蹤式的調查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

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