點(diǎn)擊查看：2015高級(jí)人力資源管理師《專業(yè)技能》預(yù)測(cè)試題匯總

　　1如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系?

　　參考解析：設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)(體系)可以按照“準(zhǔn)備工作、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、運(yùn)作體系設(shè)計(jì)、結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)、制度設(shè)計(jì)、方案實(shí)施”等步驟進(jìn)行。運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論，進(jìn)行企業(yè)KP1指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。其主要程序是：

　　(1)建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)。企業(yè)的愿景與戰(zhàn)要簡(jiǎn)單明了，并對(duì)每一部門均具有意義，使每一部門可以采用一些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)去完成企業(yè)的愿景與戰(zhàn)。

　　(2)圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面設(shè)計(jì)企業(yè)平衡計(jì)分卡，即從平衡計(jì)分卡的角度設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KP1。

　　(3)利用戰(zhàn)地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計(jì)部門與班組級(jí)平衡計(jì)分卡，即企業(yè)下屬組織單位的平衡計(jì)分卡。

　　(4)設(shè)計(jì)崗位(個(gè)人)的平衡計(jì)分卡。

　　(5)將企業(yè)、部門、班組、個(gè)人的平衡計(jì)分卡進(jìn)行匯總，組成體系，即從平衡計(jì)分卡的角度建立企業(yè)的KP1庫(kù)。

　　2簡(jiǎn)述企業(yè)員工晉升管理。

　　參考解析：

　　(1)員工晉升的準(zhǔn)備工作：

　　1)員工個(gè)人資料。

　　2)管理者的資料。

　　(2)員工晉升的基本程序：

　　1)部門主管提出晉升申請(qǐng)書。

　　2)人力資源部審核與調(diào)整。

　　3)提出崗位員工空缺報(bào)告。

　　4)選擇適合晉升的對(duì)象和方法。

　　5)批準(zhǔn)和任命。

　　6)對(duì)晉升結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

　　3分析促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧。

　　參考解析：

　　(1)關(guān)注培訓(xùn)講師的授課風(fēng)格。

　　絕大多數(shù)企業(yè)非常重視培訓(xùn)講師，但它們通常只關(guān)注培訓(xùn)師的知名度與所在企業(yè)的背景，很少關(guān)注他們的授課風(fēng)格。實(shí)際上，培訓(xùn)講師的授課風(fēng)格與培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化也是息息相關(guān)的。比如，有些培訓(xùn)講師會(huì)在培訓(xùn)課程中間要求每一個(gè)人就培訓(xùn)體會(huì)與學(xué)習(xí)到的內(nèi)容依次上臺(tái)作一個(gè)報(bào)告，向其他人講授新學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，受訓(xùn)者會(huì)在講授中積極分享在培訓(xùn)課程中的體會(huì)，并把碰到的較為突出的問(wèn)題與情況提出來(lái)與大家討論，這樣既能充分利用學(xué)員這一教學(xué)資源，又有利于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。

　　(2)培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容要在工作上立即應(yīng)用。

　　“使用它或是丟失它’’是培訓(xùn)的一個(gè)普通法則，也是一個(gè)再真實(shí)不過(guò)的描述。以應(yīng)用導(dǎo)向的培訓(xùn)為例，如軟件培訓(xùn)，如果他們?cè)趨⒓舆@個(gè)課程之前首先在程序上進(jìn)行試驗(yàn)，培訓(xùn)會(huì)更有效果。即使戰(zhàn)性技巧的培訓(xùn)，如績(jī)效反饋與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)，在多數(shù)情況下，應(yīng)用也應(yīng)該是即時(shí)的、經(jīng)常進(jìn)行的，這才可能幫助學(xué)習(xí)人員保持培訓(xùn)知識(shí)。

　　(3)培訓(xùn)講師建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)應(yīng)用目標(biāo)。

　　培訓(xùn)講師在開(kāi)始課程講授之前對(duì)培訓(xùn)參與者的期望管理是非常重要的，因?yàn)閱T工在后面的課程中將一直以這個(gè)目標(biāo)為導(dǎo)向。參與者需要了解他們參加這個(gè)課程的期望值是什么，這個(gè)目標(biāo)是易于實(shí)現(xiàn)的還是不可能實(shí)現(xiàn)的?同時(shí)，培訓(xùn)師要強(qiáng)調(diào)“我在這個(gè)課程中是什么角色?”員工在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中則強(qiáng)調(diào)“在這個(gè)課程中我是什么?”

　　(4)在課程進(jìn)行期間，討論在工作中如何運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容。

　　一般情況下，培訓(xùn)師并不能為受訓(xùn)人員準(zhǔn)備一個(gè)與他們能應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的工作崗位相類似的現(xiàn)實(shí)情境，培訓(xùn)師應(yīng)設(shè)法在他們能控制的范圍內(nèi)消除績(jī)效阻礙，即根據(jù)評(píng)估需求分享資料，分析阻礙，提出解決這些問(wèn)題的方法。同時(shí)培訓(xùn)師也可以與員工的經(jīng)理或同事一起討論潛在的目標(biāo)，員工則可根據(jù)他們的反饋進(jìn)行實(shí)踐。換句話說(shuō)，培訓(xùn)師可以分享員工將他們?cè)谂嘤?xùn)課程中學(xué)習(xí)到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中的體會(huì)、提出的解決方法等。

　　(5)建立合理的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

　　1)制定配套的合理考核機(jī)制：與培訓(xùn)內(nèi)容相配套的考核機(jī)制能夠督促受訓(xùn)人員將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處，產(chǎn)生實(shí)際效果。

　　2)組織配套的評(píng)比活動(dòng)：與培訓(xùn)內(nèi)容相配套的評(píng)比活動(dòng)，能夠在工作中以生動(dòng)形象的方式再次強(qiáng)化受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，幫助他們把培訓(xùn)內(nèi)容中的每一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)變成日常工作中的良好習(xí)慣，提高工作業(yè)績(jī)。

　　3)提供配套的獎(jiǎng)勵(lì)措施：配套的獎(jiǎng)勵(lì)措施能夠有效激勵(lì)受訓(xùn)人員快速且準(zhǔn)確地將培訓(xùn)內(nèi)容用于實(shí)踐，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。除了一般的工作任務(wù)完成獎(jiǎng)勵(lì)措施外，針對(duì)上述相應(yīng)的重點(diǎn)考核內(nèi)容及各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，同樣要給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，提高受訓(xùn)人員的積極性。不僅能保證此次培訓(xùn)能夠有效執(zhí)行，同時(shí)還能激發(fā)員工自動(dòng)自發(fā)的培訓(xùn)需求。

　　4簡(jiǎn)述勞工問(wèn)題的含義。

　　參考解析：

　　勞工問(wèn)題是伴隨勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)象的出現(xiàn)而同時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。雇員及其組織與雇主及其組織兩大集團(tuán)出現(xiàn)并形成了普遍的利益沖突。勞工問(wèn)題就是對(duì)勞動(dòng)者和社會(huì)整體造成負(fù)面影響，占社會(huì)主導(dǎo)地位的利益群體和組織不能接受，因而需要采取集體行動(dòng)進(jìn)行干預(yù)的社會(huì)現(xiàn)象。它是眾多勞動(dòng)者個(gè)人及其團(tuán)體或社會(huì)整體的需要得不到滿足的一種社會(huì)狀況。社會(huì)整體的需要包括社會(huì)整合、有序、穩(wěn)定以及發(fā)展。

　　5簡(jiǎn)述員工變動(dòng)率主要變量的測(cè)量與分析評(píng)價(jià)。

　　參考解析：

　　(1)對(duì)員工工作滿意度的測(cè)量與分析評(píng)價(jià)。

　　(2)員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)。

　　(3)員工對(duì)企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)。

　　(4)非工作影響因素及其對(duì)工作行為的影響。

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