12[多選題] 下列各項屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略有(　　)。

　　A.集中策略B.樹立產(chǎn)品形象C.增強(qiáng)銷售渠道功效D.開拓新的市場E.快速滲透

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：在成長期，市場的需求規(guī)模和增長速度均無問題，但旺盛的需求和高額的利潤會引來競爭對手的參與，所以產(chǎn)品成長期的營銷重點是擴(kuò)大市場占有率和鞏固市場地位。企業(yè)可以采取的營銷策包括：①改進(jìn)和完善產(chǎn)品;②開拓新的市場;③樹立產(chǎn)品形象;④增強(qiáng)銷售渠道功效;⑤適時降價。

　　13[多選題]起草企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)做好的工作包括(　　)

　　A.描述培訓(xùn)目標(biāo)

　　B.進(jìn)行綜合平衡

　　C.分配培訓(xùn)資源

　　D.確定具體項目子.目標(biāo)

　　E.制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)

　　參考答案：B,C,D,E

　　參考解析：培訓(xùn)規(guī)劃的重點是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個方面的工作：一是制定培訓(xùn)的總體目標(biāo);二是確定具體項目的子目標(biāo);三是分配培訓(xùn)資源;四是進(jìn)行綜合平衡。

　　14[多選題] 管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則包括(　　)。

　　A.戰(zhàn)略性原則B.有效性原則C.計劃性原則D.持續(xù)性原則E.實用性原則

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則包括：(1)戰(zhàn)性原則;(2)有效性原則;(3)計劃性原則;(4)規(guī)范性原則;(5)持續(xù)性原則;(6)實用性原則。

　　15[多選題] 員工素質(zhì)測評中，能力測試一般包括(　　)。

　　A.創(chuàng)造力測試

　　B.特殊能力測評

　　C.學(xué)習(xí)能力測評

　　D.綜合能力測評

　　E.一般能力測評

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：能力測評包括一般能力測評、特殊能力測評、創(chuàng)造力測評和學(xué)習(xí)能力測評。

　　16[多選題]績效監(jiān)控的有效性主要取決于(　　)

　　A.管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績效輔導(dǎo)水平

　　B.組織的戰(zhàn)略風(fēng)格

　　C.管理者與下屬之間績效溝通的有效性

　　D.績效考評結(jié)果的有效性

　　E.績效考評信息的有效性

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：績效監(jiān)控是管理者始終關(guān)注下屬的各項活動，以保證它們按計劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過程。其有效性主要取決于以下三個關(guān)鍵點：(1)管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績效輔導(dǎo)水平;(2)管理者與下屬之間績效溝通的有效性;(3)績效考評信息的有效性。

　　17[多選題]從培訓(xùn)的方式來看，培訓(xùn)可以分為(　　)

　　A.職內(nèi)培訓(xùn)B.職外培訓(xùn)C.在崗培訓(xùn)D.團(tuán)隊開發(fā)E.自我開發(fā)

　　參考答案：A,B,E

　　參考解析：從培訓(xùn)的方式來看：有職內(nèi)培訓(xùn)、職外培訓(xùn)和自我開發(fā)。職內(nèi)培訓(xùn)，指工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見習(xí)和工作指派等方法。職外培訓(xùn)，指在專門的培訓(xùn)現(xiàn)場接受履行職務(wù)所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，其可采用傳授知識，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。自我開發(fā)，主要是指員工自己利用休閑時間進(jìn)行自我技能與知識的補(bǔ)充。

　　18[多選題]與中高層管理者相比，基層管理人員更應(yīng)具備的能力有(　　)

　　A.協(xié)調(diào)能力B.指導(dǎo)能力C.判斷能力D.理解能力E.概念歸納能力

　　參考答案：B,D

　　參考解析：基層管理人員應(yīng)具備的能力包括專業(yè)能力、計劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力和理解能力等，故選BD。A、C兩項屬于中層管理人員應(yīng)具備的能力組合，E項屬于高層管理人員應(yīng)具備的能力組合。

　　19[多選題]下列屬于經(jīng)營環(huán)境微觀分析的是(　　)

　　A.現(xiàn)有競爭對手的分析

　　B.潛在競爭對手的分析

　　C.顧客力量的分析

　　D.當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢的分析

　　E.替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括：(1)現(xiàn)有競爭對手的分析;(2)潛在競爭對手的分析;(3)替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析;(4)顧客力量的分析;(5)供應(yīng)商力量的分析。

　　20[簡答題]某公司由于出現(xiàn)效率低下、管理混亂、人浮于事、產(chǎn)品成本上升等一系列問題，總經(jīng)理決定以績效考核為突破口，對公司的管理體系進(jìn)行梳理，并將“末位淘汰法”作為績效考核制度的一項重要改革。新的績效考核制度規(guī)定，每年年底由部門負(fù)責(zé)人對下屬員工進(jìn)行百分制考核，各部門得分排名最后的兩名員工將被淘汰。

　　實行末位淘汰制之初，效果很明顯，員工積極性有了很大的提高，公司在市場上的表現(xiàn)也大有起色。但隨著時間推移，一系列問題開始顯現(xiàn)。首先，干活越多的人，出錯率越大;越堅持原則的人，得罪的人越多。結(jié)果是這兩類人的績效得分都很低，按照公司的規(guī)定，他們將被淘汰。企業(yè)很多中層主管對此意見很大，認(rèn)為如果這樣的員工都會流失，將沒有人干活和敢說真話了。其次，公司產(chǎn)品項目部在激烈的市場競爭中取得了非常好的業(yè)績，很難從中選出最差的兩個人。由于淘汰最后兩名員工是績效考核的核心內(nèi)容，這讓很多部門領(lǐng)導(dǎo)處于左右為難的境地。

　　請結(jié)合本案例，回答以下問題：

　　(1)該公司的“末位淘汰制”主要存在哪些問題?

　　(2)請對該公司“末位淘汰制”進(jìn)行綜合評析，并提出改進(jìn)的建議

　　參考解析：

　　(1)該公司的“末位淘汰制”主要存在以下問題：

　　1)沒有對不同的部門進(jìn)行區(qū)別對待，搞“一刀切”，產(chǎn)品項目部就是一個典型事例;

　　2)沒有建立一套科學(xué)合理的績效考評體系，考核的人為因素影響過大;

　　3)沒有建立相關(guān)的配套制度，如培訓(xùn)制度、晉升制度、薪酬制度等。

　　4)沒有根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段的變化及時進(jìn)行調(diào)整。

　　(2)對“末位淘汰制”的評析：

　　1)末位淘汰制在實施之初，針對人浮于事等問題改善較為有效，當(dāng)公司管理步入正軌，并不一定會取得較好的效果。

　　2)末位淘汰制的基礎(chǔ)是客觀公正的績效考核，否則考核缺乏激勵機(jī)制;

　　3)末位淘汰制的實施前提是假設(shè)員工績效符合正態(tài)分布，具有一定的局限性。

　　4)末位淘汰制的持續(xù)和不當(dāng)使用，有可能使員工產(chǎn)生不公平感和危機(jī)感，容易產(chǎn)生抵觸情緒，影響績效水平的提高。

　　(3)建議從以下幾個方面加以改進(jìn):

　　1)健全完善各項基礎(chǔ)工作，如定編定崗定員定額，建立一套科學(xué)合理的考核評價體系;

　　2)采用多種管理模式，如KPI法、360度考評方式，鼓勵員工積極參與，進(jìn)行全員性的績效考評，盡量減少績效考評中各種人為因素的干擾;

　　3)建立完善的內(nèi)部員工流動制度，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高后進(jìn)員工的崗位技能水平。

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