15[多選題] 按勞動定額的實施范圍分類，勞動定額可分為(　　)。

　　A.經(jīng)驗估工定額B.統(tǒng)一定額C.類推比較定額D.企業(yè)定額E.一次性定額

　　參考答案：B,D,E

　　參考解析：按勞動定額的實施范圍分類，勞動定額可分為統(tǒng)一定額、企業(yè)定額和一次性定額。A、D兩項屬于按勞動定額的制定方法進行的分類。

　　16[多選題] 處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是(　　)。

　　A.嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩

　　B.一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事

　　C.信任領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

　　D.如果領(lǐng)導(dǎo)對自己批評確實有錯，應(yīng)立即澄清

　　參考答案：A,C

　　參考解析：協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的要求包括：①履行職責要認真，精益求精高標準;②遵守制度與規(guī)章，不給領(lǐng)導(dǎo)出情況;③接受指令不含糊，不能干的先講清;④尊重領(lǐng)導(dǎo)不議論，有了意見當面陳;⑤充分發(fā)揮能動性，提出合理化建議;⑥接受批評要虛心，對待上錯講分寸;⑦一般不越級匯報，信任維護其威信。8項：職工不能完全按照領(lǐng)導(dǎo)要求行事，而是要積極發(fā)揮主觀能動性。D項：如果領(lǐng)導(dǎo)對自己批評確實有錯，最佳的做法是事后向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

　　17[多選題]常用的反映失業(yè)程度的指標有(　　)。

　　A.平均勞動時間B.失業(yè)率C.就業(yè)人數(shù)D.失業(yè)人數(shù)E.失業(yè)持續(xù)期

　　參考答案：B,E

　　參考解析：常用的反映失業(yè)程度的指標：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期。失業(yè)率指失業(yè)人數(shù)占社會勞動力人數(shù)的百分比;失業(yè)持續(xù)期是指失業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)的持續(xù)時間，一般以周為單位。

　　18[多選題] 關(guān)于養(yǎng)老保險的特點，以下說法正確的是(　　)。

　　A.由國家立法強制實行

　　B.企業(yè)單位和個人都必須參加

　　C.由國家、單位和個人三方面或單位和個人雙方共同負擔

　　D.具有社會性強，影響很大，享受人多且時間較長，費用支出龐大

　　E.企業(yè)必須向當?shù)厣鐣�保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理社會保險登記，參加社會保險

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：養(yǎng)老保險具有如下特點：①由國家立法，強制實行，企業(yè)單位和個人都必須參加，符合養(yǎng)老條件的人，可向社會保險部門領(lǐng)取養(yǎng)老金;②養(yǎng)老保險費用來源，一般由國家、單位和個人三方或單位和個人雙方共同負擔，并實現(xiàn)廣泛的社會互濟;③養(yǎng)老保險具有社會性，影響很大，享受人多且時間較長，費用支出龐大，因此，必須設(shè)置專門機構(gòu)，實行現(xiàn)代化、專業(yè)化、社會化的統(tǒng)一規(guī)劃和管理。

　　19[多選題] 企業(yè)戰(zhàn)略控制的基本要素包括(　　)。

　　A.戰(zhàn)略評價標準B.實際成效C.績效評價D.越過目標E.必須建立管理信息系統(tǒng)

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：戰(zhàn)控制的基本要素：①戰(zhàn)評價標準，是指預(yù)定的戰(zhàn)目標或標準，是戰(zhàn)控制的依據(jù);②實際成效，是指在戰(zhàn)實施過程中實際達到的水平;③績效評價，是將實際成效和預(yù)定目標或標準進行比較分析。

　　20[簡答題]寧波市一家進口海產(chǎn)公司，由于業(yè)務(wù)人員流動太大，便請了一位人力資源主管來管理。這位人力資源主管上任后先進行調(diào)查了解，他想弄清楚，為什么業(yè)務(wù)人員流動率高達50%，是不是薪資、工作及公司制度的問題?經(jīng)過一段時間的訪問、觀察及分析，他發(fā)現(xiàn)本公司業(yè)務(wù)人員待遇很高，高中畢業(yè)生一個月左右可以領(lǐng)到2.5萬～3萬元，如果工作努力，業(yè)績好的甚至可以領(lǐng)到4萬多元，因此每次征募業(yè)務(wù)員時，應(yīng)征者不乏其人，但工作兩三個月便辭職。最終他發(fā)現(xiàn)是工作性質(zhì)對業(yè)務(wù)員辭職的影響比較大。在該公司，業(yè)務(wù)員必須早上三點鐘去倉庫批貨，五點鐘以前到批發(fā)或零售魚貨市場向中盤魚販或小販推銷海產(chǎn)。

　　從離職面談統(tǒng)計中該人力資源主管發(fā)現(xiàn)，寧波市的年青人習慣晚睡、晚起。對于該公司這種工作時間，業(yè)務(wù)員一方面本身不很習慣，另一方面無法與其他朋友下班后一起游玩。在工作環(huán)境及性質(zhì)方面，這些青年很不習慣與滿口嚼著檳榔的魚販打交道，而且魚腥味重，使他們對此工作有些厭煩。再一方面寧波市工作機會很多，雖然錢少一點，但工作性質(zhì)合他們胃口的也較多，在沒有經(jīng)濟壓力的狀況下，就發(fā)生了這種高流動率的現(xiàn)象。

　　這位人力資源主管了解原因后，利用工作性質(zhì)及生活習慣與工作相配合的人力資源來改善現(xiàn)況。A地的孩子很能吃苦，于是他到A地拜訪水產(chǎn)學(xué)校，交涉合作建校事宜，從A地水產(chǎn)學(xué)校的畢業(yè)生中挑選儲備業(yè)務(wù)員，組成一班50人，在寧波租房子供他們吃住，照顧他們的生活，一方面給予他們與其他業(yè)務(wù)員同樣的待遇，另一方面也安排半讀的課程上課。

　　由于集體管理，工作時間很能配合，更由于收入比在A地工作高，因此業(yè)務(wù)員的流動率大幅降低，業(yè)務(wù)量也有很明顯的增長。顯然，這位人力資源主管成功地運用人力資源規(guī)劃的觀念完成了這項任務(wù)。

　　請回答下列問題。

　　該案例說明了一個什么道理?工作崗位分析的作用是什么?工作分析的程序是什么?

　　參考解析：

　　(1)該案例說明在進行人員招聘與配置前必須進行崗位分析，了解崗位的工作條件和任職資格，嚴格按照崗位的要求去選擇和配置崗位人員，員工的流失率才能下降，滿意度才能提高。

　　(2)工作分析的作用主要體現(xiàn)在以下方面。

　　①工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。

　�、诠ぷ鲘徫环治鰹閱T工的考評、晉升提供了依據(jù)。

　�、酃ぷ鲘徫环治鍪瞧髽I(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。

　�、芄ぷ鲘徫环治鍪侵贫ㄓ行У娜肆�資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。

　　⑤工作崗位分析是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。

　　此外，工作崗位分析還能使員工通過工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗位在整個組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責、權(quán)限和職務(wù)晉升路線，以及今后職業(yè)發(fā)展的方向和愿景，更有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃，愉快地投身于本職工作中。

　　(3)工作分析的程序分為準備階段、調(diào)查階段和總結(jié)分析階段。

　　①準備階段

　　具體任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。

　　a.根據(jù)工作崗位分析的總目標、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

　　b.設(shè)計崗位調(diào)查方案。

　　c.為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準備。

　　d.根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。

　　e.組織有關(guān)人員，學(xué)習并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。必要時可先對若干個重點崗位進行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗。

　�、谡{(diào)查階段

　　主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認真細致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。例如，崗位的識別信息，崗位任務(wù)、責任、權(quán)限，崗位勞動負荷、疲勞與緊張狀況，崗位員工任職資格條件、生理心理方面的要求、勞動條件與環(huán)境等。對各項調(diào)查事項的重要程度、發(fā)生頻率(數(shù))應(yīng)詳細記錄。

　�、劭偨Y(jié)分析階段

　　本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先要對崗位調(diào)查的結(jié)果進行深入細致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。

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