11[多選題] 以下語言中屬于服務(wù)忌語的有( )。
A.“沒上班呢,等會(huì)再說!
B.“不是告訴你了嗎?怎么還不明白?”
C.“您稍等,我馬上去催。”
D.“您需要點(diǎn)什么?”
參考答案:A,B
參考解析:文明禮貌要求從事服務(wù)工作的從業(yè)人員在服務(wù)過程中用語文明禮貌,不能使用服務(wù)忌語。A、B兩項(xiàng)違背了文明禮貌中的待人熱情、語言規(guī)范的原則,屬于服務(wù)忌語。
12[多選題] 以工作和任務(wù)為中心的部門結(jié)構(gòu)形式包括( )。
A.矩陣結(jié)構(gòu)B.直線制C.事業(yè)部制D.分權(quán)制E.直線職能制
參考答案:A,B,E
參考解析:以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括:直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)等模式。以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式。
13[多選題]平等協(xié)商的形式有( )
A.民主溝通 B.民主對話 C.民主質(zhì)詢 D.民主咨詢 E.民主管理
參考答案:B,C,D
參考解析:平等協(xié)商的形式有民主對話、民主質(zhì)詢和民主咨詢。
14[多選題]組織結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容有( )
A.各種職能的性質(zhì)及類別
B.員工與崗位之問是否匹配
C.哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能
D.某個(gè)部門應(yīng)同哪些單位和個(gè)人有關(guān)聯(lián)
E.內(nèi)外環(huán)境變化引起企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變
參考答案:A,C,E
參考解析:通過分析研究,明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)存在的問題和缺陷,并為提出改進(jìn)方案打下基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)分析主要有三方面:(1)內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)和目標(biāo)的改變:需要增加哪些新的職能?哪些原有職能需要加強(qiáng)?哪些陳舊職能可以取消或合并?(2)哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能?明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。(3)分析各種職能的性質(zhì)及類別。即:產(chǎn)生成果的職能,如產(chǎn)品的制造、銷售和開發(fā);支援性職能,如質(zhì)量和財(cái)務(wù)監(jiān)督、教育和培訓(xùn)、法律咨詢等;附屬性業(yè)務(wù),如醫(yī)務(wù)衛(wèi)生、環(huán)境綠化及飲食供應(yīng)等,有條件的可以實(shí)行社會(huì)化;還有高層領(lǐng)導(dǎo)工作,其性質(zhì)與上述各類不同。通過分析職能的性質(zhì)和類別,要使成果性職能的位置,配置在非成果性職能之上。故選ACE。
15[多選題]下列屬于績效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序的有( )
A.工作分析B.明確權(quán)責(zé)C.理論驗(yàn)證D.進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查,確定指標(biāo)體系E.反饋總結(jié)
參考答案:A,C,D
參考解析:確定績效考評(píng)指標(biāo)體系,一般可分為四個(gè)步驟:(1)工作分析;(2)理論驗(yàn)證;(3)進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查,確定指標(biāo)體系;(4)進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。
16[多選題] 與高、基層管理人員相比,中層管理人員更應(yīng)具備的能力有( )。
A.目標(biāo)設(shè)定能力B.協(xié)調(diào)能力C.教練與咨詢能力D.批判能力E.計(jì)劃與控制能力
參考答案:A,B,C
參考解析:與高、基層管理人員相比,中層管理人員更應(yīng)具備的能力有:目標(biāo)設(shè)定能力、協(xié)調(diào)能力、教練與咨詢能力。
17[多選題] 確定薪酬調(diào)查的范圍,即確定( )。
A.被調(diào)查的崗位B.調(diào)查的目的C.調(diào)查的時(shí)間段D.調(diào)查的步驟E.被調(diào)查的企業(yè)
參考答案:A,C,E
參考解析:確定薪酬調(diào)查的范圍,即確定以下事項(xiàng)。①被調(diào)查的企業(yè)。在選擇薪酬調(diào)查的具體對象時(shí),一定要堅(jiān)持可比性的原則,即在選擇被調(diào)查的具體企業(yè)時(shí),要選擇其雇用的勞動(dòng)力與本企業(yè)具有可比性的企業(yè)。②被調(diào)查的崗位。為了實(shí)現(xiàn)薪酬調(diào)查的目的和要求,在明確了所要調(diào)查的行業(yè)和企業(yè)范圍之后,接下來的一項(xiàng)重要任務(wù)就是選擇哪些崗位進(jìn)行調(diào)查,是選擇操作性、技術(shù)性崗位,還是包括所有的各種類型的崗位。③需要調(diào)查的數(shù)據(jù)。在初步選定了調(diào)查的范圍和對象之后,調(diào)查者還應(yīng)確定需要將哪些項(xiàng)目作為薪酬調(diào)查的組成部分。④調(diào)查的時(shí)間段。要明確收集的薪酬數(shù)據(jù)的開始和截止時(shí)間。
18[多選題]效益差額法的計(jì)算公式為B=T·N·(Xt一X0)一N·C,其中,( )是值得計(jì)算的最關(guān)鍵的因素。
A.TB.NC.XtD.X0E.C
參考答案:C,D
參考解析:效益差額法的計(jì)算公式中,T為培訓(xùn)將產(chǎn)生效益的時(shí)間;N為受訓(xùn)者的數(shù)量;Xt為受訓(xùn)者的平均工作績效;X0為未受訓(xùn)者的平均工作績效;Xt一X0為員工受訓(xùn)前后平均工作績效的變化水平;T·N·(Xt一X0)為培訓(xùn)N名員工所能夠獲得的總收益;C為人均培訓(xùn)成本;N·C為培訓(xùn)活動(dòng)的總成本;B為員工整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的凈收益。該計(jì)算公式中,Xt和X0是值得計(jì)算的兩個(gè)最關(guān)鍵的因素。
19[簡答題]簡述勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的區(qū)別。
參考解析:勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系是兩種性質(zhì)完全不同的社會(huì)關(guān)系。其區(qū)別為下述幾方面:
(1)兩者產(chǎn)生的原因不同。
(2)適用的法律不同。
(3)主體資格不同。
(4)主體性質(zhì)及其關(guān)系不同。
(5)當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)方面有著系統(tǒng)性的區(qū)別。
(6)勞動(dòng)條件的提供方式不同。
(7)違反合同產(chǎn)生的法律責(zé)任不同。
(8)糾紛的處理方式不同。
(9)履行合同中的傷亡事故處理不同。
20[簡答題] 簡述企業(yè)如何積極營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境?
參考解析:
企業(yè)營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境是預(yù)防勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的基本對策。它包括:
(1)營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生觀念環(huán)境。樹立安全第一、以預(yù)防為主的勞動(dòng)安全衛(wèi)生觀念;建立以人為本的勞動(dòng)安全衛(wèi)生的價(jià)值觀念。
(2)營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度環(huán)境。具體內(nèi)容包括:建立健全勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度;嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程;嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范的應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),違反相關(guān)制度的應(yīng)當(dāng)懲罰。
(3)營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境。①直接使用安全技術(shù)和無害裝置、無害工藝,從基礎(chǔ)上避免勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故。②完善勞動(dòng)場所設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)工作場所優(yōu)化。③勞動(dòng)的組織優(yōu)化。主要包括:不同工種、工藝階段合理組織;準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作合理組織;作業(yè)班組合理組織;工作時(shí)間合理組織等。
相關(guān)推薦:
各地2015人力資源管理師考試報(bào)名時(shí)間匯總
在線課程 |
(人力+HRBP)
通關(guān)雙證班 59%學(xué)員選擇 |
精品VIP班
41%學(xué)員選擇 |
|
適合學(xué)員 | ①記憶力差,學(xué)習(xí)時(shí)間有限,急需證書加持的人; ②人力資源或業(yè)務(wù)部門骨干,想轉(zhuǎn)型做HRBP的人; ③有從業(yè)經(jīng)驗(yàn),急需技能提升跳槽去更大的公司的人; ④創(chuàng)業(yè)者, 老板或者想提升人力資源管理能力的人。 |
①基礎(chǔ)弱,沒有學(xué)習(xí)自主性; ②記憶力差,沒有學(xué)習(xí)技巧; ③工作忙,學(xué)習(xí)時(shí)間有限; ④想要快速通關(guān)的學(xué)員。 |
在線課程 |
(人力+HRBP)
通關(guān)雙證班 59%學(xué)員選擇 |
精品VIP班
41%學(xué)員選擇 |
|
適合學(xué)員 | ①記憶力差,學(xué)習(xí)時(shí)間有限,急需證書加持的人; ②人力資源或業(yè)務(wù)部門骨干,想轉(zhuǎn)型做HRBP的人; ③有從業(yè)經(jīng)驗(yàn),急需技能提升跳槽去更大的公司的人; ④創(chuàng)業(yè)者, 老板或者想提升人力資源管理能力的人。 |
①基礎(chǔ)弱,沒有學(xué)習(xí)自主性; ②記憶力差,沒有學(xué)習(xí)技巧; ③工作忙,學(xué)習(xí)時(shí)間有限; ④想要快速通關(guān)的學(xué)員。 |
|
課程咨詢 | 考試吧環(huán)球網(wǎng)校,了解課程詳情 | ||
基礎(chǔ)階段 | 備考指導(dǎo) | ||
教材精講 | |||
職業(yè)道德 | |||
綜合評(píng)審 | |||
強(qiáng)化階段 | 考點(diǎn)強(qiáng)化班 | ||
真題解析班 | |||
?技(xùn)班 | |||
APP快題庫 | |||
沖刺階段 | 仿真機(jī)考 | ||
應(yīng)試技巧班 | |||
培訓(xùn)資料班 | |||
考前密訓(xùn)班 | |||
BP課程 | 自我認(rèn)識(shí)篇 | / | |
業(yè)務(wù)管理篇 | / | ||
崗位管理篇 | / | ||
人才管理篇 | / | ||
組織管理篇 | / | ||
工具篇 | / | ||
案例篇 | / | ||
自我提升篇 | / | ||
獨(dú)享實(shí)操 | HR技能實(shí)訓(xùn)+HR法務(wù)實(shí)訓(xùn)+OKR實(shí)操課 | / | / |
套餐服務(wù) | 論文修改指導(dǎo)意見 | ||
定制各階段學(xué)習(xí)計(jì)劃 | |||
QQ群班主任實(shí)時(shí)答疑/輔導(dǎo) | |||
學(xué)習(xí)進(jìn)度定期提醒 | |||
支持APP、Ipad做題、聽課 | |||
支持課程講義/視頻下載 | |||
免費(fèi)贈(zèng)送 | 新版教材(免費(fèi)郵寄) | ||
APP快題庫 | |||
通關(guān)承諾 |
考試不過,2年內(nèi)免費(fèi)重學(xué)! | 考試不過,2年內(nèi)免費(fèi)重學(xué)! | |
套餐價(jià)格 |
一級(jí):¥5990 二級(jí):¥5490 三級(jí):¥4990 四級(jí):¥4490 |
一級(jí):¥3990 二級(jí):¥3690 三級(jí):¥3490 四級(jí):¥2990 |