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　　1[簡答題]某車間產(chǎn)品裝配組有甲、乙、丙、丁四位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)及組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。

　　請運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的最佳分配方案，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)需要的總工時(shí)。

　　參考解析：

　　具體計(jì)算過程如下。

　　(1)以各個(gè)員工完成各項(xiàng)工作的時(shí)間構(gòu)造矩陣，得到矩陣一。

　　(2)對矩陣一進(jìn)行行約減，即每一行數(shù)據(jù)減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)，得到矩陣二。

　　(3)畫“0”線，即畫最少的線，將矩陣二中的0全部蓋住，得到矩陣三。

　　(注：“蓋0”線的畫法不唯一，如上述情況。可以畫橫線，也可以畫豎線)

　　說明：進(jìn)行約減時(shí)，可以進(jìn)行行約減，也可以進(jìn)行列約減，且“蓋0”線的畫法不唯一，因此，計(jì)算過程不唯一，最終矩陣的形式也不唯一。但是，最終的配置結(jié)果相同。

　　(4)求最優(yōu)解。

　　①找只含一個(gè)“0”的行或列。將其打“√”。

　�、趯⑵鋵�應(yīng)的行或列的其他“0”打“×”。

　　求解結(jié)果如矩陣四所示，即工人甲負(fù)責(zé)任務(wù)C，工人乙負(fù)責(zé)任務(wù)A，工人丙負(fù)責(zé)任務(wù)B，工人丁負(fù)責(zé)任務(wù)D，參照題中表1員工完成任務(wù)時(shí)間匯總表，得出表2所示的員工配置最終結(jié)果。

　　甲、乙、丙、丁四位員工完成任務(wù)需要的總工時(shí)=5+8+9+12=34。

　　2[單選題] 海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說：“設(shè)備不好是人不好，零件不合格是人不合格”。對于這句話，正確的理解是(　　)。

　　A.設(shè)備好壞在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中無關(guān)緊要

　　B.生產(chǎn)不合格零件的人沒有經(jīng)過嚴(yán)格系統(tǒng)的訓(xùn)練

　　C.人在生產(chǎn)中占據(jù)關(guān)鍵地位，質(zhì)量問題歸根結(jié)底是人的問題

　　D.人是企業(yè)大“機(jī)器”中的一個(gè)零件

　　參考答案：C

　　參考解析：產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)有機(jī)體賴以生存發(fā)展的血液，這個(gè)血液的品質(zhì)如何，會(huì)直接關(guān)系著企業(yè)機(jī)體的健康狀況。要生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，就要先端正職工的工作態(tài)度，培養(yǎng)他們的職業(yè)誠信素質(zhì)，使他們得以在工作中對顧客真誠而不欺騙，守約而不失信。

　　3[單選題] 人力資本是經(jīng)濟(jì)資本中的核心資本，其原因在于人力資本的(　　)

　　A.時(shí)效性B.創(chuàng)造性C.收益性D.累積性

　　參考答案：B

　　參考解析：所謂人力資本，是指通過費(fèi)用支出(投資)于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價(jià)值增值的智力、知識、技能及體能的總和。它是經(jīng)濟(jì)資本中的核心資本，是一切資本中最寶貴的資本，其原因在于人力資本的無限的創(chuàng)造性。

　　4[單選題] 如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時(shí)，你最常用的語言習(xí)慣是(　　)。

　　A.慢條斯理B.快言快語C.語氣親切D.語氣輕柔

　　參考答案：C

　　參考解析：文明禮貌是職業(yè)道德的重要規(guī)范，尤其是商業(yè)服務(wù)中更強(qiáng)調(diào)文明禮貌的重要性，它是從業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)。文明禮貌的具體要求之一就是語言要規(guī)范，而語言規(guī)范的基本要求包括語感自然、語氣親切、語調(diào)柔和、語流適中、語言簡練、語意明確。

　　5[單選題] 在選擇具體的績效考評方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮的重要因素不包括(　　)。

　　A.培訓(xùn)成本B.工作實(shí)用性C.管理成本D.工作適用性

　　參考答案：A

　　參考解析：在選擇確定具體的績效考評方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮的重要因素包括：①管理成本。在設(shè)計(jì)考評方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本和隱性成本的分析。②工作實(shí)用性。任何一種考評方法，都必須體現(xiàn)實(shí)用性的原則要求，即考評方法應(yīng)充分滿足組織績效管理的需要，能在實(shí)際考評中推廣應(yīng)用。③工作適用性�？荚u方法的適用性是指考評方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性，切實(shí)保證考評方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)。

　　6[單選題] (　　)是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件和工作環(huán)境，以及承擔(dān)該崗位所需的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等文件的過程。

　　A.薪酬調(diào)查B.崗位評價(jià)C.薪酬管理D.崗位分析

　　參考答案：D

　　參考解析：工作崗位分析作為工作崗位研究的組成部分，是一項(xiàng)重要的人力資源管理基礎(chǔ)技術(shù)。工作崗位分析是對企業(yè)各個(gè)崗位的設(shè)置目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、工作環(huán)境以及承擔(dān)該職務(wù)所需的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說明書等文件的過程。

　　7[單選題] “5S”活動(dòng)的第一步是(　　)。

　　A.整頓B.清掃C.整理D.清潔

　　參考答案：C

　　參考解析：“5S”活動(dòng)是日本企業(yè)率先實(shí)施的現(xiàn)場管理方法，5S分別表示五個(gè)日語詞匯的羅馬拼音Sei-ri(整理)，Seiton(整頓)，Seiso(清掃)，Seiketsu(清潔)，Shitsuke(素養(yǎng))的首字母的縮寫。整理是開展“5S”活動(dòng)的第一步，它的目的是改善和增加作業(yè)面積;使現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率;減少磕碰的機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量;消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故;有利于減少庫存量，節(jié)約資金;改變作風(fēng)，提高工作情緒。

　　8[單選題] 企業(yè)組織績效開發(fā)的目的是(　　)。

　　A.改善組織的環(huán)境B.提高組織的知名度C.提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益D.提高組織員工的素質(zhì)

　　參考答案：C

　　9[單選題] 某企業(yè)采用成對比較法進(jìn)行崗位評價(jià)，將所有崗位進(jìn)行成對比較。結(jié)果是乙的工作價(jià)值高于甲、丙、丁;甲的價(jià)值低于乙，高于丙、丁;丙的價(jià)值低于甲、乙，高于丁;丁的價(jià)值低于甲、乙、丙。那么將四個(gè)崗位的工作價(jià)值從高到低排序?yàn)?　　)。

　　A.丙、甲、乙、丁B.乙、甲、丙、丁C.甲、乙、丙、丁D.丁、乙、甲、丙

　　參考答案：B

　　參考解析：乙的工作價(jià)值高于甲、丙、丁，所以乙的工作價(jià)值最高;甲的價(jià)值低于乙，高于丙、丁，甲的工作價(jià)值排在第二位;丙的價(jià)值低于甲、乙，高于丁，丙的工作價(jià)值排在第三位;丁的價(jià)值低于甲、乙、丙，所以丁的工作價(jià)值最低。

　　10[單選題]迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序是一種偏重于(　　)的模型，強(qiáng)調(diào)對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別;強(qiáng)調(diào)從學(xué)生的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)內(nèi)容。

　　A.行為認(rèn)識B.行動(dòng)意識C.認(rèn)知主義D.行為主義

　　參考答案：D

　　參考解析：迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序。是一種偏重于行為主義的模型，強(qiáng)調(diào)對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別;強(qiáng)調(diào)從學(xué)生的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)內(nèi)容。共9個(gè)步驟。

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