11.在績效考評方案中，最為關(guān)鍵的是(　　)。

　　A. 選擇合適的人選和內(nèi)容

　　B. 制定科學(xué)程序

　　C. 正確的結(jié)果處理方法

　　D. 選擇合適方法、設(shè)計可行的表格

　　【正確答案】：D

　　解析：績效考評是績效管理系統(tǒng)的主體部分，表現(xiàn)為在定義績效的基礎(chǔ)上制定出一個健全合理的考評方案并實施績效考評。考評方案主要包括考評的內(nèi)容、考評的方法、考評的程序、考評的組織者、考評人與被考評人以及考評結(jié)果的統(tǒng)計處理等。其中，選擇合適的考評方法、設(shè)計出可行的考評表格是最關(guān)鍵也是最困難的工作。

　　12.下列屬于勞動法律關(guān)系客體的是(　　)。

　　A. 勞動合同

　　B. 勞動者

　　C. 勞動力

　　D. 工作時間

　　【正確答案】：D

　　解析：勞動法律關(guān)系的客體是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果。包括體現(xiàn)一定的行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物，如勞動、工資、保險福利、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等事物。

　　13.脫產(chǎn)培訓(xùn)不適合用于(　　)。

　　A. 培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員

　　B. 全員培訓(xùn)

　　C. 為企業(yè)未來培養(yǎng)高層次技術(shù)人才

　　D. 為了引進(jìn)新設(shè)備選送員工進(jìn)修

　　【正確答案】：B

　　解析：脫產(chǎn)培訓(xùn)的費用一般比較高，對工作影響大，因此并不適合于全員培訓(xùn)。其主要是用來培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員，或為企業(yè)未來培養(yǎng)高層次技術(shù)人才、管理人才，或為了引進(jìn)新設(shè)備、新工藝，由工廠選送員工去國內(nèi)外對口企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)修。

　　14 績效管理制度的基本內(nèi)容不包括(　　)。

　　A. 績效管理的目標(biāo)

　　B. 員工申訴的管理辦法

　　C. 職位晉升的標(biāo)準(zhǔn)

　　D. 考評結(jié)果應(yīng)用原則及配套措施

　　【正確答案】：C

　　解析：在起草和編寫企業(yè)員工績效管理制度時，至少應(yīng)當(dāng)包括以下10個方面的基本內(nèi)容：①概括說明建立績效管理制度的原因，績效管理的地位和作用;②對績效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級參與績效管理活動的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定;③明確規(guī)定績效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求;④對各類人員績效考評的方法、設(shè)計依據(jù)、基本原理、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡要確切的解釋和說明;⑤詳細(xì)規(guī)定績效考評的類別、層次和考評期限;⑥對績效管理中所使用的報表格式、考評量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、評述撰寫和上報期限，以及對考評結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體要求;⑦對績效考評結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確規(guī)定;⑧對各個職能和業(yè)務(wù)部門年度績效管理總結(jié)、表彰活動和要求做出原則規(guī)定;⑨對績效考評中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定;⑩對績效管理制度的解釋、實施和修改等其他有關(guān)問題做出必要的說明。

　　多選題

　　15　績效診斷可以對(　　)進(jìn)行診斷。

　　A. 管理制度

　　B. 企業(yè)績效管理體系

　　C. 績效考核指標(biāo)體系

　　D. 考核者全面、全過程

　　E. 被考核者全面、全過程

　　【正確答案】：A,B,C,D,E

　　解析：績效診斷是對績效管理中各個環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面監(jiān)測、分析的過程。診斷的具體內(nèi)容包括：①對管理制度的診斷;②對企業(yè)績效管理體系的診斷;③對績效考核指標(biāo)體系的診斷;④對考核者全面、全過程的診斷;⑤對被考核者全面、全過程的診斷。

　　16 績效目標(biāo)應(yīng)該是(　　)。

　　A. 可量化的

　　B. 可測量的

　　C. 過程描述性的

　　D. 長期與短期并存

　　E. 由主管制定的

　　【正確答案】：A,B,D

　　解析：目標(biāo)管理方法由員工與上司共同協(xié)商制定個人目標(biāo)，個人目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)確定，并與它們盡可能一致;目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對性;目標(biāo)應(yīng)做到可量化、可測量，且長期與短期并存。

　　17 人力資源的開發(fā)成本是企業(yè)對人力資源進(jìn)行的投資，主要包括(　　)。

　　A. 需求分析成本

　　B. 人員定向成本

　　C. 在職培訓(xùn)成本

　　D. 培訓(xùn)評估成本

　　E. 脫產(chǎn)培訓(xùn)成本

　　【正確答案】：B,C,E

　　解析：人力資源的開發(fā)成本是企業(yè)對人力資源進(jìn)行的投資，它是真正意義上的人力資源投資。人力資源的開發(fā)成本主要包括人員定向成本、在職培訓(xùn)成本和脫產(chǎn)培訓(xùn)成本。

　　18 按照員工的工作成果進(jìn)行考評的方法有(　　)。

　　A. 行為觀察量表法

　　B. 關(guān)鍵事件法

　　C. 生產(chǎn)能力衡量

　　D. 目標(biāo)管理法

　　E. 排隊法

　　【正確答案】：C,D

　　解析：按照員工的工作成果進(jìn)行考評的方法有：①生產(chǎn)能力衡量，其采用的每個衡量標(biāo)準(zhǔn)都直接與員工的工作結(jié)果是否對企業(yè)有利相聯(lián)系.可以直接將員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相連接;②目標(biāo)管理法，一種管理哲學(xué)，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程，其用可觀察、可測量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，以制訂的目標(biāo)作為對員工考評的依據(jù)。

　　19 職能制結(jié)構(gòu)的不足包括(　　)。

　　A. 不利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮

　　B. 各部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧

　　C. 機(jī)構(gòu)復(fù)雜，增加管理費用，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)

　　D. 過分強調(diào)按職能進(jìn)行專業(yè)分工，不利于培養(yǎng)全面型的管理人才

　　E. 組織內(nèi)部缺乏橫向交流

　　【正確答案】：A,B,C,D

　　試題解析：職能制結(jié)構(gòu)的不足包括：①多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，不利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，造成管理混亂，令下屬無所適從;②直線人員和職能部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)，最終必然導(dǎo)致功過不明，賞罰不公，責(zé)、權(quán)、利不能很好地統(tǒng)一起來;③機(jī)構(gòu)復(fù)雜，增加管理費用，加重企業(yè)負(fù)擔(dān);④由于過分強調(diào)按職能進(jìn)行專業(yè)分工，各職能人員的知識面和經(jīng)驗較狹窄，不利于培養(yǎng)全面型的管理人才;⑤這種組織形式?jīng)Q策慢，不夠靈活，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。組織內(nèi)部缺乏橫向交流是直線制結(jié)構(gòu)的缺點。

　　20 簡述案例分析法的概念和特點。

　　【正確答案】:

　　(1)案例分析法的概念 案例分析法是指針對特定案例進(jìn)行討論，尋求解決問題方案的方法，它可以被看作是一種特殊的研討方法。

　　(2)案例分析法的特點：

　�、侔咐�分析法的目的是提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力，學(xué)生需要在課外去完成案例的知識準(zhǔn)備，因此，它是一種較為高級的培訓(xùn)方法。

　�、诎咐�分析法的主體是學(xué)生。 ③案例分析法的學(xué)習(xí)方式是學(xué)生通過對案例的分析，從中總結(jié)出某些規(guī)律，即由案例引出理論。它本質(zhì)上是一種歸納式學(xué)習(xí)方法。

　�、馨咐�分析法揭示了人的行為的動因，即人在某種情景下的行為規(guī)律，教師的任務(wù)就是引導(dǎo)學(xué)生以思考、討論的方式將這些規(guī)律找出來。

　�、莅咐�分析法提供給學(xué)生一個個生動具體的案例，這些案例只是為學(xué)生的分析與思考提供問題的情景，它本身并不產(chǎn)生遷移作用。教師應(yīng)在案例中鼓勵和激發(fā)學(xué)生的思考。

　�、薨咐�分析法提供的情景是具體的、全方位的，人們的行為可以從多方面進(jìn)行解釋，很難有一個最優(yōu)答案。

　�、甙咐�分析法可以讓學(xué)生掌握解決問題的一些基本方法和程序。

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