11. 勞動(dòng)合同的約定條款只要內(nèi)容合法，就對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，常見(jiàn)的約定條款不包括( )。
A.保密事項(xiàng)
B.試用期限
C.工作內(nèi)容
D.補(bǔ)充保險(xiǎn)
正確答案：C
答案解析：勞動(dòng)合同中，常見(jiàn)的約定條款包括：①試用期限;②保守商業(yè)秘密條款;③培訓(xùn);④保密事項(xiàng);⑤補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇;⑧第二職業(yè)條款;⑦變更、解除合同;⑧當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。
12. 關(guān)于勞動(dòng)法，不正確的說(shuō)法是( )。
A.它是資本主義發(fā)展到一定階段而產(chǎn)生的法律部門
B.它與民法關(guān)系密切，是從民法中分離出來(lái)的法律部門
C.所有與勞動(dòng)者有關(guān)的社會(huì)關(guān)系都是勞動(dòng)法的調(diào)整對(duì)象
D.它是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的一個(gè)獨(dú)立的法律部門
正確答案：C
答案解析：勞動(dòng)法的調(diào)整對(duì)象是指其所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系及與勞動(dòng)關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系。
13. 企業(yè)組織信息的采集方法有( )。
A.電話調(diào)查法
B.檔案記錄法
C.觀察法
D.媒體采訪
E.問(wèn)卷調(diào)查法
正確答案：ABCE
14. 在”十一“期間工作的員工得到的加班工資屬于( )。
A.崗位津貼
B.補(bǔ)貼
C.金融性福利
D.過(guò)節(jié)福利
正確答案：B
答案解析：法定節(jié)假日工作的員工得到的加班工資屬于補(bǔ)貼。
15. 群體決策的缺點(diǎn)有( )。
A.要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間
B.由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見(jiàn)的表達(dá)
C.群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向
D.對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清
E.能減少?zèng)Q策的可接受性
正確答案：ABCD
16. ( )提供的產(chǎn)品具有不可儲(chǔ)存、無(wú)法轉(zhuǎn)售和不可觸知性。
A.服務(wù)市場(chǎng)
B.商品市場(chǎng)
C.技術(shù)市場(chǎng)
D.金融市場(chǎng)
正確答案：A
答案解析：按交換對(duì)象不同，市場(chǎng)可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等。其中，服務(wù)市場(chǎng)提供的是特殊的商品--服務(wù)，它具有不可儲(chǔ)存、無(wú)法轉(zhuǎn)售、不可觸知等無(wú)形特征，必須采取相應(yīng)的營(yíng)銷措施。
17. 行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法主要包括( )。
A.排隊(duì)法
B.硬性分配法
C.行為定點(diǎn)量表法
D.書(shū)面法
E.行為觀察量表法
正確答案：ABDE
答案解析：行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法主要用來(lái)評(píng)判衡量員工哪些行為是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的。其主要方法包括：①關(guān)鍵事件法;②行為觀察量表法;③行為定點(diǎn)量表法;④硬性分配法;⑤排隊(duì)法。
18. 文明禮貌的具體要求是( )。
A.儀表堂堂
B.語(yǔ)言規(guī)范
C.舉止優(yōu)雅
D.待人熱情
正確答案：BD
答案解析：文明禮貌的具體要求有：儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。
19. 績(jī)效管理中集中歸檔的優(yōu)點(diǎn)有( )。
A.避免績(jī)效管理資料的重復(fù)和浪費(fèi)
B.只需要一種存檔的程序
C.工作人員能提供質(zhì)量更好的服務(wù)
D.集中管理檔案能滿足各部門的需求
E.不會(huì)出現(xiàn)積壓等待歸檔的資料
正確答案：ABCE
答案解析：集中歸檔的優(yōu)點(diǎn)主要有：①可以避免績(jī)效管理資料的重復(fù)和浪費(fèi);②只需要一種存檔的程序;③工作人員能提供質(zhì)量更好的服務(wù);④不會(huì)出現(xiàn)積壓等待歸檔的資料。不足是：①不同部門可能會(huì)需要某些考評(píng)記錄，導(dǎo)致這些記錄必須復(fù)制;②一種歸檔制度不能滿足各部門的需求。
20. 在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是( )。
A.費(fèi)德勒
B.赫塞
C.布蘭查德
D.明茨伯格
正確答案：A
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