三、案例分析題

　　李某是某公司生產(chǎn)部門的主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據(jù)員工的實際表現(xiàn)給其打分，每個員工最高分100分，上級打分占30%，同事打分占70%。在考評時20多個人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題進行交流，只是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進行打分排序。

　　請分析：

　　1. 該部門在考評中存在那些問題?

　　2. 生產(chǎn)問題的原因是什么?

　　答： 1.該部門在考評中存在的問題有：

　　(1)考評方法不合理，缺乏客觀標準。對于生產(chǎn)人員和管理人員的考評，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標準相比較，而不能僅僅采用排隊法這一員工之間主觀比較的方法。

　　(2)考評方式不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，因此，應(yīng)采用不同的標準分別進行考評，而不能混在一起互相打分。

　　(3)對生產(chǎn)人員和管理人員進行考評時，都應(yīng)以上級考評為主，而不能以同級考評為主，這樣會影響考評的客觀公正性。

　　(4)主管平時缺少與員工的溝通，很少對員工進行指導(dǎo)，這影響了考評結(jié)果的客觀性。

　　(5)績效考評應(yīng)按步驟進行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用。

　　(6)考評周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對短一些。

　　2.產(chǎn)生問題的原因是：

　　(1)主管李某缺乏績效管理的相關(guān)知識，不能科學(xué)有效地在本部門實施績效管理。

　　(2)績效管理目的不明確�？冃Ч芾淼母�本目的是促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎金。

　　四、方案設(shè)計題

　　某汽車有限公司為了提高公司的效益，樹立公司形象，形成文明禮儀的風氣，準備對公司的售票員從以下幾個方面進行考評：(1)能有效的保證票款的收取;(2)微笑服務(wù)，禮貌用語;(3)注意儀表，形象良好;(4)熟悉相關(guān)路線的中專情況;(5)熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況。

　　請根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設(shè)計一張行為觀察量表，以評選出公司優(yōu)秀的員工。設(shè)計方案時需考慮各因素權(quán)重的不同。

　　答： 1.表格設(shè)計中考慮行為發(fā)生頻率。

　　2.表格設(shè)計中考慮權(quán)重。

　　3.計算總分的。

　　4.設(shè)計總分所對應(yīng)標準的。

　　售票員行為觀察量表

　　1.能有效地保證票款的收取 權(quán)重

　　從不 偶爾 有時 經(jīng)常 總是

　　1分 2分 3分 4分 5分 50%

　　2.微笑服務(wù)，禮貌用語

　　從不 偶爾 有時 經(jīng)常 總是

　　1分 2分 3分 4分 5分 20%

　　3.注重儀表 ，形象良好

　　從不 偶爾 有時 經(jīng)常 總是

　　1分 2分 3分 4分 5分 10%

　　4.熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況

　　從不 偶爾 有時 經(jīng)常 總是

　　1分 2分 3分 4分 5分 10%

　　5.熟悉沿途的重要設(shè)施的分布情況

　　從不 偶爾 有時 經(jīng)常 總是

　　1分 2分 3分 4分 5分 10%

　　總分=

　　不足 尚可 良好 優(yōu)秀

　　1-3 3-4 4-4.5 4.5-5

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