一、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理/原因是什么?(重點(diǎn))

　　答：(1)個(gè)體差異：人和人之間存在著多方面的差異

　　(2)工作(職位)差異原理：不同的職位具有差異性，包括內(nèi)容和職位的差異性。

　　(3)人崗匹配：人適其事、事宜其人，根據(jù)個(gè)體間的不同素質(zhì)和要求，將其安排在各自最適合的崗位上。人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)相匹配、工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配、員工之間相匹配、崗位和崗位之間相匹配。

　　二、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則是什么?(重點(diǎn)，問(wèn)答或者案例分析)

　　答：原則有：

　　(1)客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合。

　　(2)定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合。

　　(3)靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合：靜態(tài)測(cè)評(píng)比較容易看出差距，動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)有利于指導(dǎo)。

　　靜態(tài)測(cè)評(píng)包括個(gè)性測(cè)試、心理測(cè)試等、問(wèn)卷、考試等;動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)包括評(píng)價(jià)中心、面試、觀察評(píng)定等。

　　(4)素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合

　　(5)分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合

　　三、員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成是什么?

　　答：1、橫向結(jié)構(gòu)：對(duì)員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，它包括：

　　(1)結(jié)構(gòu)性要素：靜態(tài)的角度來(lái)反映員工素質(zhì)及其功能行為的構(gòu)成。包括身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

　　(2)行為環(huán)境要素：動(dòng)態(tài)角度反映員工素質(zhì)及其功能行為特征，指員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境。其中外部環(huán)境主要指工作環(huán)境和組織背景。內(nèi)部環(huán)境指?jìng)�(gè)人所具備的素質(zhì)。

　　(3)工作績(jī)效要素：工作的成果表現(xiàn)。比如工作質(zhì)量、工作量、工作效率、人才培養(yǎng)等。

　　2、縱向結(jié)構(gòu)：是對(duì)橫向結(jié)構(gòu)各項(xiàng)素質(zhì)的層層分解和推向可操作化。橫向測(cè)評(píng)注重測(cè)評(píng)素質(zhì)的完備性、明確性和獨(dú)立性，縱向測(cè)評(píng)則注重測(cè)評(píng)要素的針對(duì)性、表達(dá)簡(jiǎn)練性和可操作性。

　　包括測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)(測(cè)評(píng)內(nèi)容的代表)、測(cè)評(píng)指標(biāo)(即把測(cè)評(píng)目標(biāo)變成可操作化)。三者表達(dá)了不同層次。

　　四、 員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型有哪些?

　　答：1、效度參照性標(biāo)準(zhǔn)體系

　　根據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)評(píng)目的而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。比如考駕照、飛行員選拔。該標(biāo)準(zhǔn)與工作內(nèi)容直接相關(guān)。

　　2、常模參照性指標(biāo)體系

　　對(duì)測(cè)評(píng)客體外延的比較而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，而與測(cè)評(píng)客體本身無(wú)關(guān)。主要適用于不能或難以用工作本身的實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)的內(nèi)容。比如選拔公務(wù)員、選拔管理人才等。其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不是客觀的、絕對(duì)的，而是主觀的、相對(duì)的。

　　五、 員工測(cè)評(píng)方案制定的過(guò)程有哪些?(重點(diǎn))

　　答：(1)確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的

　　(2)設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參考標(biāo)準(zhǔn)

　　(3)編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)

　　(4)選擇合理的測(cè)評(píng)方法

　　六、 員工測(cè)評(píng)的過(guò)程是什么?(注意如何操作，參看書(shū)中案例)

　　答：(1)組建招聘團(tuán)隊(duì)

　　(2)員工初步篩選

　　(3)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：確定多個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。

　　(4)選擇測(cè)評(píng)工具：對(duì)每個(gè)不同的指標(biāo)根據(jù)情況選擇不同的方式，如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組、結(jié)構(gòu)化面試、文件框等。(5)分析測(cè)評(píng)結(jié)果：這里的計(jì)算方法請(qǐng)參照P99頁(yè)，將是很可能考試的地方，并讓你對(duì)每個(gè)員工的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，只要照實(shí)講述和計(jì)算即可。(6)作出最終決策(7)發(fā)放錄用通知

　　七、在員工測(cè)評(píng)中，對(duì)測(cè)評(píng)人員的要求有哪些?

　　答：1、堅(jiān)持原則，公正不偏;

　　2、有主見(jiàn)，善于獨(dú)立思考;

　　3、有一定的測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn);

　　4、有一定的文化水平;

　　5、有事業(yè)心，不怕得罪人;

　　6、作風(fēng)正派，辦事公道;

　　7、了解被測(cè)評(píng)對(duì)象的情況。

　　八、面試的基本程序有哪些。重點(diǎn))

　　答：一、面試的準(zhǔn)備階段：制定面試指南、準(zhǔn)備面試問(wèn)題、評(píng)估方式的確定、培訓(xùn)面試考官

　　二、面試的實(shí)施階段：關(guān)系建立階段(消除緊張)、導(dǎo)入階段(自由階段，以開(kāi)放性問(wèn)題為主)、核心階段(行為性問(wèn)題更多，了解關(guān)于核心勝任力的事例)、確認(rèn)階段、結(jié)束階段。

　　三、面試的總結(jié)階段：綜合面試結(jié)果、面試結(jié)果的反饋、面試結(jié)果的存檔、面試的評(píng)價(jià)階段