一、問答題(本題共35分，1、3每小題10分;2題15分)

　　1.企業(yè)勞動關(guān)系管理制度的主要內(nèi)容有哪些?

　　2.某房地產(chǎn)企業(yè)處于成熟期，在市場上有相當(dāng)?shù)闹�名度，企業(yè)的利潤率已達(dá)到一定高度，但卻難有進(jìn)一步的提高;目前確定下來的提高利潤方法有降低成本、重視顧客投訴等，請您說明為該企業(yè)設(shè)計適合的薪酬制度所應(yīng)遵循的基本原則

　　3.企業(yè)應(yīng)該按照哪些步驟進(jìn)行員工績效考評?

　　二、計算題(本題共15分)

　　員工培訓(xùn)效益和投資回報率的分析

　　某公司對其新任主管工作人員開發(fā)實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個方面的能力：1.主管人員的作用和職責(zé);2.溝通;3.工作的計劃、分配;控制和評估;4.職業(yè)道德;5.領(lǐng)導(dǎo)與激勵：個以立作業(yè)績問題的：分析;7.客戶服務(wù);8.管理多樣化。

　　新技主管人員的直接上級表示，上述各方面能力在初級主管人員的日常工作中占80%。對于被評估的目標(biāo)群體而言，每年平均工資加上福利為40000元，將這個數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例(80%)，可計算出每名學(xué)員的貨幣價值為32000元。.如果某人—年內(nèi)在全部八個方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機(jī)構(gòu)的價值就應(yīng)該是32000元。

　　直接上級采用0到9分?jǐn)?shù)制對新任主管人員在每個能力方面的技能進(jìn)行了評定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，面從事此項(xiàng)工作之前的技能評定分?jǐn)?shù)為4.8，也就是7的69%，(即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%)。培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評定分?jǐn)?shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為1400元/學(xué)員。

　　根據(jù)案例計算學(xué)員培訓(xùn)后的效益和投資回報率。