今年，A公司對所有職能部門實施了績效管理制度，強調(diào)了對績效的量化考核，并根據(jù)績效評估的結(jié)果，對原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績效考核結(jié)果與浮動工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實行了末位淘汰制（即連續(xù)三個季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退）。A公司每年都會進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。本次的滿意度調(diào)查問卷采用的是5分等級評分，調(diào)查的維度分別是：工作認(rèn)可度、工作報酬、培訓(xùn)與發(fā)展、工作環(huán)境、工作關(guān)系、安全感和信息溝通等7個方面的內(nèi)容。調(diào)查對象為公司全體員工。今年與去年的調(diào)查結(jié)果如下圖所示。

      

（1）       請根據(jù)圖1、圖2對該公司今年的員工滿意度狀況進(jìn)行總體分析。

（2）       圖2是該公司四個主要部門的滿意度評分狀況，您覺得那些維度是值得重點分析的（請列出三個），并說明選擇這些維度的理由是什么。在這些維度中，請重點分析銷售部門和研發(fā)部門的評分情況產(chǎn)生的原因。

（3）       結(jié)合評分結(jié)果，請為研發(fā)部門提出下一步的改進(jìn)建議。

 

2003年11月二級理論答案
題目	答案	題目	答案	題目	答案	題目	答案	題目	答案
1		31		61	C	91	C	121	BCD
2		32		62	A	92	B	122	ADE
3		33		63	B	93	C	123	CDE
4		34		64	D	94	D	124	CDE
5		35		65	C	95	D	125	ABCD
6		36		66	A	96	A	126	ABCDE
7		37		67	C	97	A	127	BCD
8		38		68	B	98	C	128	ABDE
9		39		69	C	99	B	129	ACD
10		40		70	D	100	A	130	ACD
11		41		71	C	101	B	131	ABD
12		42		72	A	102	D	132	ABDE
13		43		73	B	103	D	133	ACB
14		44		74	A	104	D	134	CDE
15		45		75	C	105	C	135	ABCDE
16		46		76	D	106	C	136	ABE
17		47		77	D	107	B	137	BCDE
18		48		78	B	108	D	138	ABD
19		49		79	D	109	D	139	BCDE
20		50		80	D	110	C	140	ACE
21		51	A	81	C	111	AC	141	A
22		52	A	82	B	112	ABDE	142	A
23		53	C	83	C	113	ABCD	143	B
24		54	B	84	B	114	CE	144	B
25		55	D	85	A	115	ABCD	145	A
26		56	A	86	A	116	BCE	146	B
27		57	D	87	A	117	ACDE	147	A
28		58	A	88	B	118	ABDE	148	B
29		59	D	89	D	119	ABCD	149	A
30		60	A	90	C	120	BCE	150	B