11、(公民道德建設(shè)實施綱要》明確提出，要大力倡導(dǎo)以()為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。

　　(A)愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻

　　(B)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義

　　(C)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會

　　(D)尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾

　　(請結(jié)合下列案例，回答第12題～13題)

　　日立公司是日本著名的三大公司之一.暑氣逼人的夏天，該廠不但沒有冷氣設(shè)備，甚至電扇

　　都很少開./-JE還規(guī)定，用不著的電燈必須熄滅.休息時一些職工在微暗的角落里聊天，沒有人

　　打開電燈.在日立總部也是這樣.

　　12、看了上述案例，你總的感受是()。

　　(A)日立公司的制度十分苛刻 (B)日立公司太小氣

　　(C)節(jié)儉有助于降低成本 (D)日立精神值得學(xué)習(xí)，但不能學(xué)習(xí)其做法

　　13、結(jié)合日立公司和我國企業(yè)現(xiàn)狀，我認為()。

　　(A)節(jié)儉的程度一般反映了企業(yè)的經(jīng)營狀況

　　(B)節(jié)儉并不一定有利于提高企業(yè)競爭力

　　(C)任何時候都應(yīng)倡導(dǎo)節(jié)儉

　　(D)企業(yè)經(jīng)營狀況好，就無需節(jié)儉

　　14、某顧客在商場買東西時，態(tài)度蠻橫，語言粗魯，并提出了許多不合理要求。你認為營業(yè)

　　員應(yīng)該如何處理?()

　　(A)盡可能地滿足顧客要求 (B)交給上司處理

　　(C)對顧客進行批評教育 (D)拒絕對這樣的顧客提供服務(wù)

　　15、下列說法中，違背辦事公道原則的選項是()。

　　(A)某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務(wù)

　　(B)某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)

　　(C)某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口

　　(D)某工廠管理人員不分年齡，性別安排相同的工種