操作技能

　　一、簡答題(本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)

　　1、請問績效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?(12分)

　　(1)績效管理中存在的矛盾沖突：

　　由考評者與被考評者烈方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生二種矛盾：

　�、賳T工自我矛盾。

　　②主管自我矛盾。

　　③組織目標(biāo)矛盾。

　　(2)化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施：P194

　　①在績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向.以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段.本 著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。

　�、谠诳冃Э荚u中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開.將近期績效考評的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用且體問題凡體分析解決的策略。

　�、酆喕�科序.適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。

　　2、簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素.(13分)

　　(1)影響員工個人薪酬水平的因素：

　�、賱趧涌冃� ②工作條件 ③年齡與工齡 ④職務(wù)或崗位 ⑤綜合素質(zhì)與技能

　　(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：

　�、俟�會的力量 ②行業(yè)工資水平 ③地區(qū)工資水平 ④產(chǎn)晶的需求彈性

　�、萜髽I(yè)的薪酬策略。 ⑥企業(yè)工資支付能力 ⑦生活費(fèi)用與物價水平 ⑧勞動力市場供求狀況。

　　二、計算題(20分先根據(jù)題意進(jìn)行計算,然后進(jìn)行必要分析,只有計算結(jié)果沒計算過程不得分)

　　某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工.現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時如表1所示。

　　請運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況.以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成

　　任務(wù)的量短時間.

　　(1)建立矩陣

　　(2)進(jìn)行約減(以下為參考答案，如有其他解法也可，但最終答案應(yīng)與第(3)步以后

　　的答案相同，才能給分) (4分)

　　(3)畫蓋O線

　　(4)求最優(yōu)解

　　根據(jù)求得結(jié)果找到表1中對應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如F結(jié)果：

　　千成完成c任務(wù)：趙云完成A任務(wù);江平完成B任務(wù);李鵬完成D任務(wù)。 (2分)

　　完成任務(wù)的總時間=2+5+6+9=22(小時)。 (2分)