2003年11月    企業(yè)人力資源管理人員
（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）

卷冊(cè)2：操作技能：

一、簡(jiǎn)答題（第1題10分，第2題12分，共22分）

1、簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟和具體要求。
答：參見(jiàn)《上冊(cè)》第127-129頁(yè)。
1.企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟：
（1）第一階段，即調(diào)研準(zhǔn)備階段。它是通過(guò)對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。這個(gè)階段包括初步情況分析、非正式調(diào)研和確定調(diào)研的目標(biāo)等三個(gè)步驟。
（2）第二階段，即正式調(diào)研階段。這是市場(chǎng)調(diào)研最主要、最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員確定如何獲取有關(guān)情況、信息、情報(bào)和資料的手段與具體方法。這一階段主要包括決定采集信息資料的來(lái)源和方法、設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查等三個(gè)步驟。
（3）第三階段，即結(jié)果處理階段。正式調(diào)查階段采集到了大量的信息、資料和情報(bào)，必須進(jìn)行科學(xué)的處理，才能獲得由價(jià)值的信息資料。這個(gè)階段包括整理分析調(diào)查資料和寫出調(diào)研報(bào)告兩個(gè)步驟。
2.進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求
（1）準(zhǔn)確性，即真實(shí)性。在企業(yè)信息調(diào)研中，必須以科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，客觀地、如實(shí)地反映組織信息的實(shí)際情況，以保證活動(dòng)的信息是可信可靠的。
（2）系統(tǒng)性。
（3）針對(duì)性；
（4）及時(shí)性；
（5）適用性；
（6）經(jīng)濟(jì)性。
 2.試說(shuō)明企業(yè)對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的步驟和方法。
答：參見(jiàn)《上冊(cè)》第235-236頁(yè)。
1.企業(yè)對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的步驟：
（1）科學(xué)確定管理人員考評(píng)的基礎(chǔ)。它主要有兩項(xiàng)工作：確定管理人員的工作要項(xiàng)和確定管理人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。工作要項(xiàng)是指工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng)，抓住了工作要項(xiàng)就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就能夠有效地組織考評(píng)；由于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是考評(píng)評(píng)判的基礎(chǔ)，必須客觀化，定量化，具體做法是將考評(píng)要項(xiàng)逐一分解，形成考評(píng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
（2）評(píng)價(jià)實(shí)施。具體做法是將管理人員工作的實(shí)際情況與考評(píng)要項(xiàng)注意對(duì)照，評(píng)判其績(jī)效的等級(jí)。
（3）績(jī)效面談。面談是績(jī)效管理極為重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)面談使管理人員發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以積極的態(tài)度對(duì)待工作。
（4）制度管理人員績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃�？�(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，是績(jī)效管理的最終落腳點(diǎn)；計(jì)劃應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行、由易到難，要有明確的時(shí)間性，計(jì)劃要具體，要得到上下級(jí)的認(rèn)同。
（5）改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。上下級(jí)主管應(yīng)經(jīng)常對(duì)下屬管理人員工作績(jī)效的改進(jìn)作出正確的指導(dǎo)，并在精神上、物質(zhì)上予以必要的支持。
2.管理人員的考評(píng)方法
適合管理人員的考評(píng)方法主要有：
（1）量表評(píng)定法
（2）混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法
（3）關(guān)鍵事件法
（4）行為觀察量表法
（5）硬性分配法
（6）目標(biāo)管理法
（7）書面報(bào)告法
 
二、計(jì)算題（22分）

某企業(yè)對(duì)生產(chǎn)工人的崗位進(jìn)行了薪酬市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果如表1所示。
表1.    生產(chǎn)崗位薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)

目前，該企業(yè)處于初始創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)管理工作基礎(chǔ)十分薄弱，財(cái)力不足，請(qǐng)說(shuō)明：
1.薪酬市場(chǎng)調(diào)查的工作程序
答：
薪酬調(diào)查的程序：
1.確定企業(yè)中需要進(jìn)行薪酬調(diào)查的崗位；
2.確定調(diào)查的企業(yè)；
3.確定被調(diào)查企業(yè)中需調(diào)查的崗位；
4.確定調(diào)查方法，可選擇的調(diào)查方法有選擇顧問(wèn)公司、采訪、集中討論、收集公開(kāi)信息等。
5.確定調(diào)查的內(nèi)容；
6.薪酬調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析；
7.提交薪酬調(diào)查分析報(bào)告。
 
2.該企業(yè)生產(chǎn)人員崗位工資水平應(yīng)定位何處，其月平均工資為多少元？
    表2.