(一)讀題

　　文件筐測試題目的背景資料一般只涉及一家企業(yè)，數(shù)個(gè)職能部門，要求考生處理不同的人力資源管理問題，這些問題涉及人力資源管理的六大模塊，即人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理以及勞動(dòng)關(guān)系管理等。一般而言，在讀題過程中要注意以下關(guān)鍵信息：

　　(1)企業(yè)所在的行業(yè);

　　(2)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模;

　　(3)企業(yè)的主要產(chǎn)品和經(jīng)營模式;

　　(4)企業(yè)目前的經(jīng)營狀況;

　　(5)企業(yè)所面臨的問題或機(jī)遇;

　　(6)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃;

　　(7)考生承擔(dān)的職位角色以及上下級間的工作關(guān)系。

　　閱讀完情境信息和任務(wù)要求后，考生閱讀文件筐提供的10件公文。需要注意的是，考生不要急于答題，應(yīng)當(dāng)將10件公文從頭到尾都仔細(xì)閱讀一遍，因?yàn)槲募�筐的各公文之間相互聯(lián)系，在處理一個(gè)問題的時(shí)候往往會涉及其他公文的處理。比如在某公文中有企業(yè)內(nèi)部人員提出了一個(gè)重要崗位的內(nèi)部職位申請，而在后面的公文中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)建議人力資源部與獵頭公司接洽，在企業(yè)外部為該崗位尋覓更為合適的候選人。如果不考慮兩件公文之間的聯(lián)系，分別處理兩件公文，就可能出現(xiàn)沖突。由于10件公文所包含的信息量很大，單靠大腦記憶很容易出現(xiàn)遺漏的情況，所以考生在閱讀的時(shí)候做一些簡單的記錄，對提高答題的正確率和速度都有一定幫助。我們建議考生以圖示的形式梳理文件筐所涉及的關(guān)系，比如企業(yè)人力資源管理經(jīng)理的工作關(guān)系可以用圖2顯示。

　　繪制完以上草圖后，在箭頭上簡單注明該對象所提供公文涉及的具體事宜，這樣可以幫助考生從總體上把握處理問題的思路，避免顧此失彼或者細(xì)節(jié)影響全局的現(xiàn)象發(fā)生，也有助于考生處理相互關(guān)聯(lián)的公文。關(guān)系圖的一個(gè)重要作用是提示考生在處理問題時(shí)要考慮問題對象的職位，并作出相應(yīng)的處理，比如對下屬要適當(dāng)授權(quán)等。

　　(二)答題

　　考生在答題過程中，要關(guān)注文件筐的測評重點(diǎn)。通常情況下，文件筐側(cè)重考查如下要點(diǎn)：

　　1.是否依據(jù)公文所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策;

　　2.考慮問題是否全面;

　　3.對問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理;

　　4.是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié);

　　5.是否恰當(dāng)授權(quán);

　　6.是否注意到公文的相互關(guān)系;

　　7.能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些公文。

　　根據(jù)以上要點(diǎn)，考生要關(guān)注自己的答復(fù)內(nèi)容是否提及了需要準(zhǔn)備的資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門)溝通，在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任是否會影響其他公文的處理等內(nèi)容。值得注意的是，如果一個(gè)問題的處理可能要遇到不同的情況，考生也需要給出不同的處理意見。一級企業(yè)人力資源師的文件筐測試一般不涉及對所有公文處理順序的排序，但在遇到特殊情況時(shí)，比如公文中涉及重大的安全事故，考生在回答時(shí)，一定要體現(xiàn)處理問題的輕重緩急。

　　考生還應(yīng)注意“任務(wù)”部分關(guān)于如何答題的說明，在回復(fù)的內(nèi)容框中，準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出要采取的措施和步驟。需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：答復(fù)的內(nèi)容主要是處理問題的思路和步驟，而不是對來信或來電的直接答復(fù)。比如某件事項(xiàng)需要聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案，考生可以直接在“公文處理表”內(nèi)書寫“聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案”，而不要以第一人稱的方式這樣行文“我聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案”。如果考生需要書信或E-mai1回復(fù)公文，也不需要采用書信或E-mai1的格式，只要將回復(fù)的思路和內(nèi)容以第三人稱的角度，客觀地?cái)⑹龀鰜砑纯�。我們建議考生盡量通過標(biāo)注序號的方式來呈現(xiàn)處理問題的步驟，字跡工整，保持卷面整潔。

　　(三)檢查

　　由于文件筐測試的時(shí)間相對比較寬裕，通常情況下考生都有時(shí)間進(jìn)行檢查。在檢查時(shí)，我們建議考生先將所有的文本信息重新閱讀一遍，重點(diǎn)關(guān)注如下問題：

　　1.對情境的理解是否透徹;

　　2.針對每一件公文，是否有遺漏的信息沒有注意到，自己的答題思路是否正確;

　　3.是否有公文間的相互關(guān)系被忽略;

　　4.筆誤等其他小的錯(cuò)誤。

　　最后應(yīng)留出幾分鐘時(shí)間檢查是否正確填寫了自己的姓名、考號等個(gè)人信息，避免不必要的失誤。

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