當(dāng)一個團隊面對工作的最后期限或其他壓力時，該團隊經(jīng)常會發(fā)生一些不好的變化。此時，知道怎么回事，為什么會這樣以及如何將團隊重新集結(jié)起來對于一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)來說至關(guān)重要。

　　哈佛商學(xué)院組織行為組的教授海蒂。加德納(Heidi Gardner)對大型咨詢公司和會計師事務(wù)所的團隊如何工作進行了研究。她發(fā)現(xiàn)壓力越大，團隊成員就越信任團隊中的“多面手”，就越是可能駁回與客戶接觸最多的團隊成員——知識專家的觀點。

　　因此，團隊可能會忽略一些重要信息，而這些信息對于為客戶提供定制服務(wù)及滿足客戶需求尤為重要。眾所周知，忽略客戶需求必然導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。

　　為什么人們面對壓力時會這樣?加德納(Gardner)認為團隊成員之所以聽從多面手的安排是因為這些多面手通常是高層或是通過長期業(yè)務(wù)積累而具有廣泛知識的地位顯赫的人。而與客戶接觸的人通常是對客戶公司的內(nèi)部及外部情況都很了解，卻通常只是個初級的、無太多經(jīng)驗的人。

　　加德納(Gardner)稱，高壓下的團隊成員只是想完成任務(wù)而排除異議和新信息。他們的行為轉(zhuǎn)向與團隊角色一致的“舒適區(qū)”。即初級專家減少貢獻量，而更高級的成員就變得更有領(lǐng)導(dǎo)力。

　　根據(jù)加德納(Gardner)的研究，團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過下述方法避免這一趨勢：

　　1. 設(shè)計會議，盡早了解初級成員的想法，并設(shè)立及時反思和公開討論時段。

　　2. 將客戶納入團隊或讓他們以其他方式參與其中。

　　3. 注重學(xué)習(xí)而不僅僅是完成任務(wù)。