>>>2018下半年人力資源管理師考試二級考點精講匯總

第三章培訓(xùn)與開發(fā)

第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計與資源開發(fā)

　　考點一：企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計

　　在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程：

　　(1)創(chuàng)業(yè)初期。在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)人數(shù)有限，主要精力放在市場營銷上，主要業(yè)務(wù)活動由創(chuàng)業(yè)者獨自支撐。此時，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶、推動企業(yè)快速成長，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。

　　(2)發(fā)展期。在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，隨著業(yè)務(wù)的增長，組織開始快速擴張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團隊，分擔(dān)業(yè)務(wù)量。此時，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求;提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認識，以建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的管理體制;培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

　　(3)成熟期。成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴張，成為業(yè)內(nèi)主要競爭者的時期。此時，企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動企業(yè)中每名員工把自己的工作同企業(yè)的目標緊密結(jié)合起來，從

　　根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。

　　典·題·精·練

　　企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求，這是處于(　　)階段的企業(yè)應(yīng)該采用的培訓(xùn)課程主體。

　　A.創(chuàng)業(yè)初期

　　B.發(fā)展期

　　C.成熟期

　　D.衰退期

　　B【解析】在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，隨著業(yè)務(wù)的增長，組織開始快速擴張，企需要培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團隊，分擔(dān)業(yè)務(wù)量。此時，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求;提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認識，以建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的管理體制;培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

　　考點二：培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則

　　1.培訓(xùn)課程設(shè)計的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求。

　　2.培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律。

　　3.培訓(xùn)課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理。

　　考點三：培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素

　　典·題·精·練

　　(　　)為“因材施教”的個性化教學(xué)提供了可能，常被企業(yè)采用。

　　A.班級授課制

　　B.一對一授課制

　　C.分組授課制

　　D.啟發(fā)授課制

　　C【解析】教學(xué)組織形式主要包括面向?qū)W員的班級授課制和分組式授課制。后者是根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)進度的不同，將學(xué)員分成若干學(xué)習(xí)小組進行培訓(xùn)，它為“因材施教”的個性化教學(xué)提供了可能，常被企業(yè)采用。

　　考點四：課程教學(xué)計劃的內(nèi)容

　　教學(xué)計劃是實施培訓(xùn)計劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進行，實現(xiàn)培訓(xùn)總目標的具體的執(zhí)行性和操作性計劃。

　　教學(xué)計劃的基本內(nèi)容主要包括：

　　(1)教學(xué)目標。教學(xué)目標是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動所要達到的標準和要求，是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計劃的主要依據(jù)。

　　(2)課程設(shè)置。課程設(shè)置就是根據(jù)教學(xué)計劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動過程。

　　(3)教學(xué)形式。教學(xué)形式主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動。

　　(4)教學(xué)環(huán)節(jié)。在教學(xué)計劃中，教學(xué)環(huán)節(jié)是指整個培訓(xùn)的教學(xué)活動過程中各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。

　　(5)數(shù)學(xué)試卷安排。教學(xué)計劃中的時間安排，一般包括以下因素：整個教學(xué)活動所采用的時間;為完成某門課程所需要的時間;周學(xué)時設(shè)計;總學(xué)時設(shè)計;教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實驗、參觀、討論、自習(xí)、測驗、考查等各環(huán)節(jié)的時間比例。

　　典·題·精·練

　　(　　)是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計劃的主要依據(jù)。

　　A.課程設(shè)置

　　B.教學(xué)目標

　　C.教學(xué)環(huán)節(jié)

　　D.教學(xué)形式

　　B【解析】教學(xué)目標是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動所要達到的標準和要求，如通過教學(xué)活動使受訓(xùn)者掌握某一層次或級別的專業(yè)知識或技能。因此，教學(xué)目標也是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計劃的主要依據(jù)。

　　考點五：培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查

　　考點六：選擇適用的課程培訓(xùn)方式

　　1.內(nèi)部培訓(xùn)

　　內(nèi)部培訓(xùn)指由公司內(nèi)部提供的培訓(xùn)項目，培訓(xùn)部負責(zé)與培訓(xùn)師合作開發(fā)培訓(xùn)課程，協(xié)調(diào)培訓(xùn)時間安排與人員安排。

　　2.外部培訓(xùn)

　　外部培訓(xùn)具體應(yīng)包括：因國家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺，而必須參加的政策法規(guī)學(xué)習(xí);因工作需要，對各部門的業(yè)務(wù)骨干參加與崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn);崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓(xùn)及上崗證的復(fù)審培訓(xùn);人才儲備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專業(yè)技能的外部培訓(xùn);為提高學(xué)歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)或管理知識的學(xué)習(xí)。

　　3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

　　考點七：培訓(xùn)課程體系的設(shè)計

　　1.培訓(xùn)課程編制的基本要求

　　在進行企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)流程設(shè)計時，要先明確企業(yè)培訓(xùn)課程編制的基本要求：

　　(1)立足于培訓(xùn)目標，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準則。

　　(2)培訓(xùn)課程開發(fā)應(yīng)符合成人培訓(xùn)的認知規(guī)律。

　　(3)應(yīng)用系統(tǒng)方法和思想進行培訓(xùn)課程開發(fā)。

　　2.培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)

　　培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)有：前期的組織準備工作;信息和資料的收集;培訓(xùn)課程模塊設(shè)計;課程的演練與試驗;信息反饋與課程修訂。

　　3.培訓(xùn)課程項目系列

　　培訓(xùn)課程項目系列是有效實施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個層次：

　　(1)企業(yè)培訓(xùn)課程大綱。企業(yè)培訓(xùn)計劃是指根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對培訓(xùn)項目的目標、對象、內(nèi)容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所作出的統(tǒng)一安排。

　　(2)培訓(xùn)課程系列計劃。是指按一定的順序組合起來的目標一致的課程組合。

　　(3)員工培訓(xùn)課程計劃。主要包括：課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的確定、學(xué)員的確定、主要課題的界定、開發(fā)時間的估算、必需的資源、課程的期限和課程開發(fā)費用的初步預(yù)算等。

　　4.課程設(shè)計文件的格式

　　(1)封面。封面主要用于描述設(shè)計文件的用途、設(shè)計者的姓名、起草日期、審查人員的姓名，以及他們的簽字欄。

　　(2)導(dǎo)言。導(dǎo)言部分包括：項目名稱、項目范圍、項目的組成部分、班級規(guī)模、課程時間長度、學(xué)員的必備條件、學(xué)員、課件意圖、課程評估。

　　(3)內(nèi)容大綱。內(nèi)容大綱包括：教學(xué)資源、資料的結(jié)構(gòu)、課程目標和績效目標、教學(xué)順序和活動、內(nèi)容、交付時間。

　　(4)開發(fā)要求：主要說明開發(fā)培訓(xùn)項目所需要的資源。

　　(5)交付要求：主要介紹交付培訓(xùn)項目所需的資源。

　　(6)產(chǎn)出要求：主要說明制作培訓(xùn)資料所必需的資源。

　　5.編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點

　　(1)課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標一致。

　　(2)應(yīng)設(shè)計有固定與機動兩種形式的課程。

　　(3)照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求，課程設(shè)計盡量提供使各種學(xué)員感興趣的課程。

　　(4)可操作性強。

　　(5)課程設(shè)計要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實際。

　　(6)課程的講師要慎重選擇。

　　考點八：培訓(xùn)中印刷材料的準備

　　典·題·精·練

　　1.相對于其他在培訓(xùn)所使用的多種媒體，印刷材料具備很多優(yōu)點，下列選項中，不屬于其優(yōu)點的是(　　)

　　A.最常用

　　B.最方便

　　C.最可靠

　　D.最便宜

　　B【解析】在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，印刷材料是最常用、最可靠(不存在設(shè)備出故障的問題)、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料。

　　2.(　　)是對最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述。

　　A.工作任務(wù)表

　　B.崗位指南

　　C.培訓(xùn)者指南

　　D.學(xué)員手冊

　　B【解析】崗位指南是對最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。崗位指南不像技術(shù)手冊那么復(fù)雜，它具有重點突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點。

　　考點九：培訓(xùn)教師的來源

　　培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。企業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)根據(jù)實際情況，確定適當(dāng)?shù)膬?nèi)部和外部教師的比例，盡量做到內(nèi)外搭配、相互學(xué)習(xí)、取長補短。

　　1.聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師

　　(1)外部聘請師資的優(yōu)點：選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;可帶來許多全新的理念;對學(xué)員具有較大的吸引力;可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視;容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

　　(2)外部聘請師資的缺點：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險;外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低;學(xué)校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”;外部聘請教師成本較高。

　　(3)外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑：從大中專院校聘請教師;聘請專職的培訓(xùn)師;從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問;聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者;在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2.開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師

　　(1)內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點：對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性.有利于提高培訓(xùn)的效果;與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢;培訓(xùn)相對易于控制;內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。

　　(2)內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點：內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度;內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍;內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

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