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　　第四章 績效管理

　　1、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括(績效管理制度的設(shè)計(jì))與(績效管理程序的設(shè)計(jì))。

　　2、績效管理程序可分為(總流程設(shè)計(jì))和(具體考評流程設(shè)計(jì))

　　3、績效管理的環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展。

　　4、成功的績效管理組成：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、績效管理總流程的設(shè)計(jì)：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開發(fā)階段。

　　6、績效管理涉及五類人員：考評者、被考評者、被考評者的同事、被考評者的下級、企業(yè)外部人員。

　　7、確定具體績效考評方法的重要因素：①管理成本②工作實(shí)用性③工作適用性。

　　8、一項(xiàng)沒有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實(shí)施的制度，一個(gè)沒有全員理解和認(rèn)同的管理系統(tǒng)將是難以有效運(yùn)行的系統(tǒng)。為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，具體辦法：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持②贏得一般員工的理解和認(rèn)同③尋求中間各層管理人員的全心投入。

　　9、提高員工工作績效的環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評估第五。

　　10、績效反饋主要的目的是為了改進(jìn)和提高績效。

　　11、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的診斷內(nèi)容：①對企業(yè)績效管理制度的診斷②對企業(yè)績效管理體系的診斷③對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷④對考評者全面過程的診斷⑤對被考評者全面的、全過程的診斷⑥對企業(yè)組織的診斷。

　　12、應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)績效管理工作循環(huán)始點(diǎn)。在這個(gè)階段，推動企業(yè)績效管理順利開展的方法：①重視考評者績效管理能力的開發(fā)②被考評者的績效開發(fā)③績效管理的系統(tǒng)開發(fā)④企業(yè)組織的績效開發(fā)。

　　13、績效面談具體內(nèi)容區(qū)分：計(jì)劃面談、指導(dǎo)面談、考評面談、總結(jié)面談。

　　14、績效面談的類型：單向勸導(dǎo)式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談、綜合式績效面談。

　　信息反饋方式(簡答)：針對性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動性、適應(yīng)性。

　　15、分析工作績效的差距的方法：目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。

　　企業(yè)外部環(huán)境

　　資源/市場/客戶

　　對手/機(jī)遇/挑戰(zhàn)

　　員工績效的影響因素圖

　　個(gè)人/體力/條件

　　性別/年齡/智力

　　能力/經(jīng)驗(yàn)/閱歷

　　心理/條件/個(gè)性

　　態(tài)度/興趣/動機(jī)

　　價(jià)值觀/認(rèn)識論

　　個(gè)人行為

　　工作表現(xiàn)

　　企業(yè)內(nèi)部因素

　　資源/組織/文化

　　人力資源制度

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