>>>2017年11月四級人力資源管理師考試高頻考點匯總

　　一、使用調查表格的要求

　　在崗位調查中，設計出一份質量較高的調查表確實不是一件容易的事情。但是在具體調查時，即使是經(jīng)過精心設計的調查表，也需要對調查人員進行必要的指導，提出一些具體的要求，這樣才能通過崗位調查，收集到各種有用的數(shù)據(jù)和資料。在填寫調查表時應注意以下幾點：

　　1.接時間先后順序，先月初后月末，將本崗位的全部工作任務，無論是主要的還是次要的，經(jīng)常性的還是零時性的，均應一一列出。

　　2.在此基礎上對每一事項詳細加以以說明。詳細不等于文字多，只要把工作繁簡、難易、責任大小等做出簡單而具體的說明即可。例如，一名打字員應 依次回答：打印的是文件還是教材、圖表?是普通的還是機密的?是復雜的還是簡單的?是冗長的還是短小的?是否要求校對?由誰交辦呈送給誰?底稿由誰保存?

　　3.盡量避免使用含混不清的詞句。例如，打字員“打普通的統(tǒng)計報表”就過于籠統(tǒng)，’應寫清楚諸如“根據(jù)計劃打出草稿，打成十二欄的表格，文字錄入后交回，由本人自行校對”。

　　4.指出完成各項工作責任的大小。例如，某崗位負責文件的保管，該崗位人員的任務是什么應予以說明。如“對各類文件要編號存檔，負責保

　　管，不得泄漏文件的有關內容，’按規(guī)定手續(xù)發(fā)出收存，當日借閱當日收回”等等。

　　5.指出完成各項工作事項所需要的時間，或完成各事項所用時間占總工作時間的百分比。

　　6.指出最困難、最重要的工作，并說明原因。

　　7.指出是否有監(jiān)督、指揮、領導的責任。如具有這類責任應說明：

　　(1)監(jiān)督指揮誰(單位或崗位)。

　　(2)監(jiān)督、指導、領導的性質。

　　(3)下屬人數(shù)。

　　(4)對哪些問題可以做出決策。

　　(5)哪些問題需要提出建議或意見。

　　(6)監(jiān)督指揮自己的是誰。

　　8.指出本崗位與其他崗位的關系(工作關系、人際關系以及文件資料的收發(fā)傳閱關系)。

　　2013年人資管理員教材第一章-工作崗位調查方法

　　二、工作崗位寫實

　　(一)崗位寫實的功能

　　崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員工在整個工作日內的工作活動情況，進行觀察記錄和分析的一種方法。崗位寫實具有以下幾項基本功能：

　　1.全面了解被調查對象在一個工作日內工作活動的情況，掌握其具體的工作內容、程序、步驟和方法。

　　2.在崗位寫實中，可以通過必要的提問，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因，透視在重要或細微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。

　　3.掌握員工工時利用情況，分析工時損失的原因，為提高崗位的工時利用率提供依據(jù)。

　　4.通過對若干崗位的寫實，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營錆、生產(chǎn)、技術、財務、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。

　　5.為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設備在工作日內合理的負荷量，確定勞動者體力勞動強度的級別等提供必要的依據(jù)。

　　6.可以滿足崗位調查表中所需填寫的大部分項目的要求，采集到更具體翔實的數(shù)據(jù)和資料。

　　(二)崗位寫實的種類

　　根據(jù)崗位調查對象的不同，崗位寫實可區(qū)分為：

　　1.個人崗位寫實。即由調查人員對一名員工在一個工作日內全部工作的情況，進行全面觀察、記錄和分析的寫實方法。

　　2.工組崗位寫實。即由調查人員對一個工作日內一組員工在一個或幾個工作地點上共周勞作的全部情況，進行觀察、記錄和分析的寫實方法。工組員工的作業(yè)可以是相互關聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒有聯(lián)系的獨立作業(yè)。

　　3.多機臺看管寫實。即由調查人員對一個工作日內一名員工或一組員工實行多機臺看管的作業(yè)全部情況，進行觀察、記錄和分析的寫實方法。

　　4.特殊崗位寫實。即為了滿足某種特殊需要而專門組織的崗位寫實。寫實的對象可以是作業(yè)人員，也可以是營銷人員、管理人員或技術人員。

　　5.自我崗位寫實。即員工在從事本崗位生產(chǎn)或工作任務的過程中，對自己在整個工作日內的工作情況，進行記錄和分析的寫實方法。

　　(三)崗位寫實的原則

　　1.寫實人員不能向被觀察者任意發(fā)號施令，強加于人。雖然居于觀察活動的主導地位，能夠控制寫實過程，但如果他指手畫腳、瞎指揮，往往會引起被觀察者的反感，以致嚴重影響觀察的質量。

　　2.寫實人員應以真誠友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關系。

　　3.寫實人員在觀察寫實的過程中，應當循循善誘，積極引導，排除各種干擾和阻力，保證寫實的順利進行，以期獲得理想的崗位信息。

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