五、案例分析法的應(yīng)用

　　(一)案例分析法的操作程序

　　1.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

　　(1)培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容。

　　(2)培訓(xùn)者從平時(shí)積累的案例中選擇適當(dāng)?shù)陌咐�作為研討�?nèi)容。

　　(3)培訓(xùn)者制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。以某公司為例，其培訓(xùn)計(jì)劃見表3—6。

　　(4)培訓(xùn)者熟悉案例分析法的操作方法，了解實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)注意的問題，掌握案例的選擇標(biāo)準(zhǔn)和討論后進(jìn)行總結(jié)的方法。

　　2.培訓(xùn)前的介紹工作

　　(1)培訓(xùn)者向?qū)W員介紹：培訓(xùn)者自我介紹;培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)方式;案例分析法的基本內(nèi)容、特點(diǎn);案例分析法應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問題及應(yīng)用后能達(dá)到的效果;本次培訓(xùn)課程的計(jì)劃安排。

　　(2)學(xué)員簡(jiǎn)單地自我介紹，彼此相互認(rèn)識(shí)以獲得基本的了解，以創(chuàng)造一個(gè)友好、輕松的研討氣氛。

　　(3)將學(xué)員分組。確定各組組長。

　　3.案例討論

　　表3—6某公司案例分析法培訓(xùn)計(jì)劃表

　　案例分析法培訓(xùn)計(jì)劃表

　　年月日

　　培訓(xùn)對(duì)象：

　　培訓(xùn)目標(biāo)：

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　培訓(xùn)要求：

　　培訓(xùn)時(shí)間;

　　培訓(xùn)教師：

　　實(shí)施步驟

　　實(shí)施人員

　　需要時(shí)間

　　1.說明培訓(xùn)目的、要求并簡(jiǎn)介案例分析法指導(dǎo)教師

　　2.學(xué)員相互熟悉，分發(fā)案例資料學(xué)員

　　約30分鐘

　　3.指導(dǎo)教師接受學(xué)員咨詢?nèi)�體

　　20分鐘

　　4.分組討論，找出問題點(diǎn)各組學(xué)員30～40分鐘

　　5.找出解決問題的策略各組學(xué)員30～40分鐘

　　6.休息全體10分鐘

　　7.各組代表講述本組觀點(diǎn)，并相互質(zhì)詢?nèi)�體約60分鐘

　　8.全體共同做出結(jié)論。指導(dǎo)教師總結(jié)整理全體30分鐘

　　(1)教師展示案例資料，讓學(xué)員了解、熟悉案例內(nèi)容，同時(shí)培訓(xùn)者應(yīng)回答學(xué)員就案例內(nèi)容提出的問題。

　　(2)各組分別研討案例，找出所有的問題，并進(jìn)一步確定核心問題。

　　(3)小組成員提出多種解決方案，通過討論選擇最佳方案。

　　(4)全體討論解決問題的方案。

　　4.分析總結(jié)

　　(1)培訓(xùn)者就案例內(nèi)容及解決方案進(jìn)行總結(jié)。

　　(2)培訓(xùn)者就本次培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)討論質(zhì)量做出評(píng)價(jià)(檢查是否達(dá)到預(yù)期要求，對(duì)學(xué)生的發(fā)言進(jìn)行分析)。

　　(二)案例分析法的實(shí)施要點(diǎn)

　　1.培訓(xùn)者應(yīng)在案例資料展示完畢后，進(jìn)行必要的解釋說明，回答學(xué)員的提問，以盡量保證學(xué)員對(duì)案例內(nèi)容的準(zhǔn)確把握，因?yàn)榘咐�是從�?shí)際工作中收集來的，學(xué)員一般無法完全通過材料了解案例的全部背景和內(nèi)容。

　　2.小組討論中，若發(fā)現(xiàn)研討內(nèi)容偏離主題，培訓(xùn)者應(yīng)及時(shí)糾正。

　　3.各小組在提出最佳方案時(shí)，若培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)各組提出的對(duì)策缺乏新意，應(yīng)給予提示引導(dǎo)，以促使學(xué)員深入思考。

　　4.集體討論時(shí)，培訓(xùn)者應(yīng)注意控制時(shí)間，并進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以使討論能夠深入。

　　5.培訓(xùn)者進(jìn)行總結(jié)時(shí)，既要對(duì)案例內(nèi)容及解決方案進(jìn)行分析，又要對(duì)各組提出的方案做出評(píng)價(jià)。

　　6.培訓(xùn)者應(yīng)在每次案例研討結(jié)束后，對(duì)案例研究工作和結(jié)果進(jìn)行記錄、整理，一方面可保持、提高案例研究的完整性;另一方面有助于提高組織案例研討課程的技巧和水平。

　　(三)案例編寫的步驟

　　案例一般包括：說明，即目的、對(duì)象、使用建議、作者等內(nèi)容;正文;附件，如數(shù)據(jù)、圖表、有關(guān)規(guī)章制度、有關(guān)背景知識(shí)等;思考題。簡(jiǎn)單的案例至少要包括正文和思考題，其中正文一般按照事件發(fā)展的順序展開，對(duì)于復(fù)雜的案例還應(yīng)先介紹事件發(fā)生的背景;思考題不止一個(gè)，提問方式多種多樣，如“你認(rèn)為案例中主人公的行為有否不妥之處?”“針對(duì)A公司的問題應(yīng)采取什么對(duì)策?”等。具體編寫步驟如下：

　　1.確定培訓(xùn)的目的。案例的編寫要以培訓(xùn)目的為依據(jù)，培訓(xùn)目的應(yīng)當(dāng)具體、明確。

　　2.搜集信息。信息的來源一般有四個(gè)：一是公開出版發(fā)行的報(bào)刊書籍，二是內(nèi)部的文件資料，三是有關(guān)人員的敘述，四是自己的經(jīng)歷。如果僅依據(jù)公開的報(bào)刊書籍而不進(jìn)行深入調(diào)查，很難編寫出高水平的案例。

　　3.寫作。事件的起因、發(fā)展、結(jié)果應(yīng)忠于事實(shí)，引用的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確(不便于公開的除外)，涉及的機(jī)構(gòu)和人名可隱去。如果案例需要公開，應(yīng)征得有關(guān)機(jī)構(gòu)、人員的同意。

　　4.檢測(cè)。請(qǐng)具有一定專業(yè)知識(shí)的人或經(jīng)驗(yàn)豐富的人來審閱案例，看它是否存在缺陷或遺漏。

　　5.定稿。根據(jù)審閱者的意見對(duì)案例進(jìn)行修改，最后定稿。

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