三、崗前培訓的內(nèi)容

　　(一)崗前培訓內(nèi)容的影響因素

　　不同的企業(yè)，崗前培訓的內(nèi)容存在差異，這主要由以下因素決定：

　　1.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點。對生產(chǎn)中存在危險的企業(yè)，如采煤企業(yè)，安全教育是其崗前培訓中必不可少的內(nèi)容。

　　2.企業(yè)文化。崗前培訓往往有企業(yè)文化色彩，如日本豐田公司注重團隊精神，溝通技巧是其崗前培訓的重要內(nèi)容：

　　3.新員工的素質(zhì)。新員工素質(zhì)的高低有時候會影響崗前培訓的內(nèi)容，如有的企業(yè)大量雇傭民工，由于民工文化素質(zhì)普遍較低、缺乏法制觀念，因此針對這些新員工的崗前培訓，遵紀守法教育是一項不可缺少的內(nèi)容。

　　(二)崗前培訓的常規(guī)內(nèi)容

　　崗前培訓內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價值觀，其中行為規(guī)范和共同價值觀同屬于企業(yè)文化。在許多國外著名企業(yè)，共同價值觀、行為規(guī)范的培訓都是崗前培訓的重要內(nèi)容。在國有企業(yè)，相關的培訓一般是思想道德教育，如人生觀、職業(yè)道德教育。在聯(lián)想集團，無論大學畢業(yè)生還是有經(jīng)驗的人員，加入公司后都要接受為期一周的“入模子”培訓，就是將聯(lián)想的企業(yè)精神“拷貝”到新員工的思想中去，將新員工的思想、行為方式納入到聯(lián)想的經(jīng)營理念和行為規(guī)范中來。“聯(lián)想人模子培訓系列”包括歷史篇、文化篇、常識篇三部分，分別介紹聯(lián)想歷史、聯(lián)想精神、聯(lián)想禮儀。

　　(三)崗前培訓的專業(yè)內(nèi)容

　　1.業(yè)務知識。業(yè)務知識是指除專業(yè)知識外，從事某項業(yè)務所需要的知識，如醫(yī)療儀器銷售公司的銷售人員需要了解醫(yī)療儀器的結(jié)構(gòu)和原理，這里，醫(yī)療儀器的結(jié)構(gòu)和原理就是業(yè)務知識。

　　2.技能。技能是指從事某項工作應具備的特殊技能，如產(chǎn)品檢驗員應學會檢驗儀器的日常保養(yǎng)。

　　3.管理實務。管理實務是指某項管理工作的程序、方法、標準等。如人事部的招聘專員應熟悉參加人才交流會的具體手續(xù)。

　　(四)培訓內(nèi)容舉例

　　北京某服務性企業(yè)崗前培訓課程

　　1.公司介紹

　　介紹公司的經(jīng)營歷史、經(jīng)營方針、規(guī)模和發(fā)展前景。

　　2.組織機構(gòu)與分工協(xié)作

　　介紹公司內(nèi)部的組織機構(gòu)和各部門之間的服務協(xié)調(diào)網(wǎng)絡，使他們了解和熟悉各個部門職能，以便在今后工作中能按照上級的要求準確地與各個部門取得聯(lián)系。

　　3.安全措施

　　目的是讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題。

　　4.儀表、儀容和著裝要求

　　介紹公司對員工儀表、儀容和著裝的要求。

　　5.行為規(guī)范

　　員工的舉止直接關系到公司的形象和聲譽，員工的舉止要逐項嚴格訓練，使之達到公司的要求后才能上崗。一名優(yōu)秀員工的舉止應該是服務態(tài)度和藹可親、面帶笑容，服務動作快速敏捷，服務程序準確無誤，服務精神旺盛、富有活力。

　　6.服務用語

　　員工在每一天的工作中都離不開語言，特別是服務用語，它是員工完成各項工作、提供最佳服務的最基本條件。因此，員工應具備優(yōu)美的語言、令人愉快的聲調(diào)。

　　四、員工手冊的構(gòu)成

　　崗前培訓中的一項重要材料就是專門為員工定制的員工手冊。在新員工對企業(yè)及員工不熟悉的情況下，員工手冊是新員工獲取企業(yè)信息的基本來源。員工手冊應當包括哪些內(nèi)容，并無定規(guī)，編排亦無固定模式。但一般可由以下幾個部分組成：

　　1.概括介紹本公司。讓新員工大致了解公司性質(zhì)、經(jīng)營范疇、主導產(chǎn)品(含勞務、服務)、市場分布、注冊資本、現(xiàn)有資本及實現(xiàn)利稅等基本情況，以使其對公司實力和競爭能力充滿信心，并簡要回顧公司發(fā)展歷史，再對公司戰(zhàn)略目標及發(fā)展規(guī)劃略加闡述，并將公司美好前景展示給員工，以激勵員工的斗志。

　　2.企業(yè)文化。現(xiàn)代企業(yè)文化是經(jīng)濟高速發(fā)展的文化體現(xiàn)，既是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動的產(chǎn)物，又為企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的成功開辟了全新的思路�，F(xiàn)代企業(yè)文化講求共識，提倡參與，崇尚團隊精神，是團結(jié)教育廣大員工，增強企業(yè)凝聚力和向心力的有力武器。應當寫入員工手冊。

　　3.組織結(jié)構(gòu)。員工來到公司，自然應對公司結(jié)構(gòu)框架有個粗略的了解。一般可繪制部門結(jié)構(gòu)圖。通過該圖，員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪些部門，且對公司的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織管理模式以及各個系統(tǒng)(生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等)形成印象。

　　4.部門職責。通過閱讀各部門的工作職責，員工會明白：某個部門負責何種事務，協(xié)同哪些別的部門，參與哪些其他工作。部門自身職、責、權(quán)分明，部門之間縱橫關系清晰，有利于回答員工、“有事找誰”和“我所在的部門分管什么”這兩個基本問題，有助于員工盡快進入角色。

　　5.政策規(guī)定。這一部分內(nèi)容較多，且涉及員工切身利益，可謂手冊中的“重頭戲”。首先是人事政策，即員工選聘依據(jù)、考核標準、晉升條件、聘用(解聘)程序;其次是工資待遇，即工資結(jié)構(gòu)及分級、工齡計算、各種獎金和補貼的發(fā)放辦法、試用期待遇等;還有勞動紀律，即由勞動合同規(guī)定的上下班時間，以及請假制度等;最后對報銷制度(指差旅費、醫(yī)藥費等)、車輛使用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等，都可做出概略介紹。

　　6.行為規(guī)范。一個現(xiàn)代化的公司，其精神面貌必然體現(xiàn)于員工的儀表風度。員工的一言一行、一舉一動，均代表著企業(yè)形象。公司在這些方面有哪些要求，應當明確而又具體地寫于員工手冊之中，以利員工經(jīng)常對照，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。待人接物的行為準則，雖為企業(yè)文化的有機組成部分，但應單列為獨立的內(nèi)容，以引起員工重視，自覺規(guī)范其行為。

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