五、績效管理的有效運行

　　1)實施前提：必須具備四個條件即有可操作性的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);組織結(jié)構(gòu)圖對各層次崗位的相互關(guān)系有準(zhǔn)確的界定;內(nèi)部客戶和外部客戶對所分析的崗位有清楚的要求;崗位責(zé)任說明書對于各崗位職責(zé)有明確的描述。

　　2)績效管理工作程序的確定

　　考評時間的確定;工作程序的確定;

　　000確定改進工作績效的策略

　　1預(yù)防性策略和制止性策略;2正向激勵和反向激勵3、組織變革策略與人事調(diào)整策略

　　000績效管理中的沖突管理

　　可能產(chǎn)生三種矛盾：員工自我矛盾、主管自我矛盾和組織目標(biāo)矛盾。

　　000、目標(biāo)設(shè)計的過程

　　基本環(huán)節(jié)包括：澄清崗位職責(zé)、溝通工作重點、設(shè)定考評指標(biāo)、與員工達成一致。

　　000、溝通工作重點：將公司的工作重心落實為本部門的行動計劃;將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo);將內(nèi)部和外部客戶的需求落實為個人的工作目標(biāo);將崗位職責(zé)和目標(biāo)分解結(jié)果進行綜合。

　　000、設(shè)定考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)置考評標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)盡量使用具體的和可理解的指標(biāo);考評標(biāo)準(zhǔn)最好能夠量化;考評標(biāo)準(zhǔn)必須切合實際，而且要有明確的時間要求。

　　000、與員工達成一致：角色平等，幫助者，伙伴關(guān)系;員工是他所在的領(lǐng)域的專家;主管的主要影響領(lǐng)域是員工的目標(biāo)達成與企業(yè)目標(biāo)一致;與員工一起決定，而不是代替員工作決定。

　　二、過程指導(dǎo)

　　1、過程指導(dǎo)的主要環(huán)節(jié)

　　1)明確績效標(biāo)準(zhǔn)。

　　2)績效監(jiān)控：1包括觀察工作過程、2閱讀書面報告、3查看績效數(shù)據(jù)庫、4考察工作樣本的質(zhì)量、5與員工個人或團隊進行回顧面談、6調(diào)查委托人或顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意感、7進行市場調(diào)查，確定顧客的消費需求和趨向、8任務(wù)或項目完成后進行總結(jié)改進。

　　3)進展回顧：1保證不偏離績效和發(fā)展計劃的目的和目標(biāo);2在業(yè)務(wù)變化時回顧目標(biāo)和計劃;3討論對績效和發(fā)展計劃應(yīng)做的必要調(diào)整;4如果有必要，應(yīng)制定改善計劃。

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