考點(diǎn)八 績(jī)效考評(píng)中的矛盾沖突分析
矛盾類型：?jiǎn)T工自我矛盾、主管自我矛盾、組織目標(biāo)矛盾;
避免和解決績(jī)效考評(píng)矛盾的方法：1、以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，與下屬進(jìn)行溝通交流。2、放下包袱，開(kāi)動(dòng)機(jī)器，輕裝上陣。3、適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。
申訴處理內(nèi)容：受理內(nèi)容一是結(jié)果方面的，而是程序方面的。
申訴處理機(jī)構(gòu)：績(jī)效考評(píng)機(jī)構(gòu)一般由績(jī)效管理委員會(huì)和績(jī)效管理日常小組組成。
處理流程：初次申訴處理、二次申訴處理、申訴材料歸檔
考點(diǎn)九 績(jī)效面談的類型
(1)績(jī)效計(jì)劃面談;(2)績(jī)效指導(dǎo)面談;(3)績(jī)效考評(píng)面談;(4)績(jī)效反饋面談�？键c(diǎn)十績(jī)效面談的目的
作為績(jī)效面談中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，績(jī)效反饋面談是管理者就上一績(jī)效管理周期中員工的表現(xiàn)和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行正式面談的過(guò)程。績(jī)效反饋面談主要有以下四個(gè)目的：
(1)使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，了解主管對(duì)自己工作的看法，促進(jìn)員工改善績(jī)效。
(2)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)成共識(shí)，分析原因，找出需要改進(jìn)的地方。
(3)制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，共同商討確定下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃。
(4)為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息。
考點(diǎn)十 提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法
準(zhǔn)備工作：(1)擬定面談?dòng)?jì)劃、明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料。(2)收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。
具體措施：有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性和適應(yīng)性。
考點(diǎn)十一 績(jī)效改進(jìn)的方法
績(jī)效改進(jìn)的定義：是指確認(rèn)工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。即指采取一系列行動(dòng)提高員工的能力和績(jī)效。
績(jī)效改進(jìn)的方法：目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。
考點(diǎn)十二 制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略
(1)預(yù)防性策略與制止性策略。
(2)正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。
(3)組織變革策略與人事調(diào)整策略。
考點(diǎn)十三 正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略的比較
采用正向激勵(lì)策略時(shí)，必須制定高精度、高水平的工作行為和表現(xiàn)的衡量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，如若采用行為觀察法，只有首先設(shè)計(jì)出可行性和適應(yīng)性強(qiáng)、精度較高的行為觀察量表，才能保證績(jī)效考評(píng)的精度。然后，必須讓組織中所有員工對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)有明確的了解，制定出具體的實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)實(shí)現(xiàn)和達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)后所應(yīng)受到的獎(jiǎng)勵(lì)做出具體詳細(xì)的規(guī)定。
對(duì)達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員工所給予的正向激勵(lì)，可以是物質(zhì)性的，也可以是精神性、榮譽(yù)性的;可以采用貨幣的形式，也可以采用非貨幣的形式。
負(fù)向激勵(lì)策略，也可以稱為反向激勵(lì)策略。它對(duì)待下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們績(jī)效低下的行為。懲罰的手段主要有：扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開(kāi)除等。對(duì)下屬員工輕微的過(guò)錯(cuò)，可采取勸解告誡的方式，以口頭責(zé)備、非語(yǔ)言暗示如皺眉頭、聳肩膀等肢體語(yǔ)言，給他們以警告。
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