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　　第四節(jié)員工培訓效果評估

　　員工培訓評估的基本原則

　　(I)客觀性原則。

　　(2)綜合性原則。

　　(3)靈活性原則。

　　培訓評估體系的構成

　　培訓評估體系的一般由三個模塊組成，即培訓前期評估、培訓實施過程評估及效果評估、培訓評估結果反饋。

　　培訓評估方案的設計

　　1.員工培訓需求的評估

　　實施培訓需求的評估，首先要由評估人員重新進行培訓需求分析，即通過培訓需求分析來決定員工的知識、技能、態(tài)度等方面的缺陷。可以從受訓人員及其直接上司、公司三個角度來收集培訓需求信息。

　　2.作出培訓評估的決定

　　在進行評估之前，培訓項目的組織者或實施者要對評估的目的與可行性進行調查分析和確認。具體包括：確定評估的目的;評估的可行性分析;明確評估的操作者和參與者。

　　3.設計員工培訓評估方案

　　選擇培訓評估人員;選定培訓評估的對象;確定評估層次和內容;選擇評估內容和指標;建立培訓評估數(shù)據(jù)庫;確定方案及測試工具。

　　培訓成果的四級評估體系

　　培訓效果評估的四級體系

　　• Reaction：反應評估

　　• Learning：學習評估

　　• Behavior：行為評估

　　• Result： 結果評估

　　反應層評估，也稱一級評估

　　評價標準：用于對表面效果的測評，通過學員的情緒、注意力、稱贊或不滿等對每一個接受培訓的人員對培訓效果作出評價，結合所有人員的總體反應可以得出對培訓效果的基本評價。

　　評價時機：一級評估在培訓中進行。

　　評價方法：一級評估多采用培訓效果問卷調查、與參訓人面談、培訓時觀察等方法進行。

　　學習標準，也稱二級評估 評價標準：培訓學習到了什么?培訓內容方法是否合適、有效，培訓的每一學習過程是否滿足和達到了培訓所提出的要求。

　　評價時機：二級評估在培訓結束時進行。

　　評價方法: 1、課程中測驗或考試 2、培訓效果調查問卷 3、參訓人員培訓心得報告

　　工作行為標準，也稱三級評估

　　評價標準： 分析培訓是否帶來了人員行為上的改變。

　　評價時機： 三級評估在培訓結束后的工作中進行， 或在工作中實施與 培訓內容相關的工作時進行。

　　評價方法： 1 、幾個月后，以局部調查或訪問的方式，訪問受訓人、受訓人直屬 主管、 受訓人同事或部屬， 根據(jù)工作量有無增加、 工作素質有無提高、 工作態(tài)度有無變化、處理工作是否感到比前熟練等等進行評估 2 、項目成果驗收會

　　組織成果標準，也稱四級評估

　　評價標準： 培訓的最終評價應該是以組織的工作績效為標準。

　　評價時機： 四級評估在培訓后半年、一年后從工作績效中進行評估， 或在與培訓內容相關的績效考核中進行。

　　評價方法： 四級評估。 績效考核法，如通過績效考核，發(fā)現(xiàn)員工受訓 后，在工作數(shù)量、工作質量、工作態(tài)度、工作效率上，均能達到工作 標準的要求，則表示培訓卓有成效 。

　　制定培訓評估標準的要求

　　(一) 相關度

　　標準的相關度是指衡量培訓的標準與培訓計劃預定訓練或學習的目標之間的相關性。

　　(二) 信度

　　信度是指對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結果是長期穩(wěn)定程度。

　　(三) 區(qū)分度

　　區(qū)分度是指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。

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