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　　第二節(jié)　績效監(jiān)控與溝通

　　第一單元　績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過學(xué)習(xí)，掌握績效監(jiān)控的內(nèi)涵、目的和內(nèi)容，以及績效輔導(dǎo)的作用，能夠把握績效監(jiān)控的關(guān)鍵點，確定績效輔導(dǎo)的時機與方式。

　　知識要求

　　一、績效監(jiān)控的內(nèi)涵

　　績效監(jiān)控為管理者始終關(guān)注下屬的各項活動，以保證這些活動按計劃進行，并糾正各種重要偏差的過程。

　　二、績效監(jiān)控的目的和內(nèi)容

　　目的：旨在通過提高個體績效水平來改進部門和組織的績效。

　　內(nèi)容：管理者績效監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在績效計劃環(huán)節(jié)中確定的考評要素、考評指標(biāo)和績效目標(biāo)，而監(jiān)控過程中得到的信息也正是績效周期結(jié)束時績效考評階段所需要的。

　　三、績效輔導(dǎo)的作用

　　1.與員工建立一對一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，幫助員工制定能“拓展”他們目標(biāo)的任務(wù)，并在他們遇到困難時提供支持。

　　2.營造一種鼓勵員工承擔(dān)風(fēng)險、勇于創(chuàng)新的氛圍，使他們能夠從過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。

　　3.為員工提供學(xué)習(xí)機會，使他們有機會與不同的人一起工作。

　　能力要求

　　一、績效監(jiān)控的關(guān)鍵點

　　首先是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績效輔導(dǎo)水平。

　　其次是管理者與下屬之間績效溝通的有效性。

　　最后是績效考評信息的有效性。

　　績效監(jiān)控過程是整個績效管理周期中歷時最長的，在這一過程中持續(xù)、客觀、真實地搜集、積累工作績效信息，對于評估績效計劃的實施情況，客觀、公正地評價員工工作，實現(xiàn)績效管理的三個目的具有重要意義。

　　【例題2.4.13】整個績效管理周期中歷時最長的是(　　)過程。

　　A.績效計劃

　　B.績效監(jiān)控

　　C.績效考評

　　D.績效反饋

　　【答案】B

　　二、績效輔導(dǎo)的時機與方式

　　(一)輔導(dǎo)時機

　　1.當(dāng)員工需要征求你的意見時。

　　2.當(dāng)員工希望你解決某個問題時。

　　3.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個可以改進績效的機會時。

　　4.當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技能時。

　　(二)輔導(dǎo)方式

　　1.指示型輔導(dǎo)：主要針對那些完成任務(wù)所需的知識技能比較缺乏的員工，給予他們一些有關(guān)怎樣完成任務(wù)的具體指示，然后一步一步地傳授完成任務(wù)的技能，并且跟蹤員工執(zhí)行情況。

　　2.方向型輔導(dǎo)：員工基本掌握完成任務(wù)的知識技能，但是有的時候還會遇到一些特殊的情況無法處理;或者員工掌握了具體的操作方法，但需要主管人員進行方向性引導(dǎo)。

　　3.鼓勵型輔導(dǎo)：對于具有完善的知識技能的專業(yè)人員，主管人員的輔導(dǎo)不必介入到具體的細節(jié)，只需要給予他們鼓勵和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，使員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。

　　【例題2.4.14】(　　)主要針對那些完成任務(wù)所需的知識技能比較缺乏的員工。

　　A.指示型輔導(dǎo)

　　B.方向型輔導(dǎo)

　　C.溝通型輔導(dǎo)

　　D.鼓勵型輔導(dǎo)

　　【答案】A

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