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　　工作壓力的概念

　　▲壓力的概念：心理學(xué)把壓力看做個(gè)體對(duì)外界刺激的反應(yīng)過程，包括對(duì)威脅的感知和相應(yīng)的身心反應(yīng);緊張則是壓力導(dǎo)致的消極后果之一，即對(duì)壓力無效應(yīng)付而導(dǎo)致的消極影響，如自我評(píng)價(jià)降低、肌肉緊張、血壓升高、心不在焉、工作績(jī)效降低等，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，更為嚴(yán)重的緊張狀態(tài)還包括工作衰竭。

　　▲與緊張的區(qū)別：因此，壓力與緊張是既相互聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)概念，壓力是緊張產(chǎn)生的心理?xiàng)l件，而緊張是壓力導(dǎo)致的后果。

　　▲為人們普遍認(rèn)可的工作壓力的定義至今尚未形成，人們一般以下面三種模式來界定其含義。

　　(一) 以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式

　　Selye (1976) 提出了一般適應(yīng)癥候群 (General Adaptation Syndrome，GAS) 的壓力反應(yīng)模式。他認(rèn)為，人面臨壓力的反應(yīng)包含了三個(gè)階段：

　　① 報(bào)警反應(yīng)階段

　　當(dāng)壓力因素第一次發(fā)生時(shí)，身體調(diào)動(dòng)它的生理保護(hù)機(jī)制，反抗壓力因素。這是一種高度活躍狀態(tài)，反應(yīng)能量達(dá)到了它的活動(dòng)極限。

　�、� 抵抗階段

　　在這個(gè)階段身體轉(zhuǎn)向活動(dòng)的正常水平并且阻抗繼續(xù)增加。

　�、� 消耗階段

　　適應(yīng)能力(能量)消失，癥狀重新出現(xiàn)，并產(chǎn)生進(jìn)一步的結(jié)果。

　　(二) 以刺激為基礎(chǔ)的模式

　　該模式將集中注意壓力刺激的實(shí)質(zhì)，關(guān)注壓力的來源是什么。

　　一般來說，工作組織中的壓力源主要有：

　　1.工作本身因素：包括工作太多或太少以及太復(fù)雜、時(shí)間壓力和面臨最后的期限、必須作出很多重要決定、工作常富于變化以及工作失誤會(huì)造成嚴(yán)重影響等。

　　2.組織中的角色：包括角色模糊和角色沖突、對(duì)人或?qū)κ仑?fù)有責(zé)任等。

　　3.職業(yè)發(fā)展：包括提升過快、提升不足、社會(huì)地位低下、缺乏職業(yè)保障以及雄心受阻等。

　　4.組織結(jié)構(gòu)與氣候：包括在決策中缺乏參與、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作限制太多以及干涉人際交往等。

　　5.組織中的人際關(guān)系：包括與上級(jí)、同事相處是否融洽，工作是否經(jīng)常獲得支持等。

　　(三) 交互作用模式

　　這種模式以上述兩種模式為基礎(chǔ)，認(rèn)為上述兩種理論應(yīng)以個(gè)人動(dòng)機(jī)和應(yīng)付壓力的能力信息作為補(bǔ)充。個(gè)人緊張的產(chǎn)生，除了壓力源存在之外，還必須滿足以下兩個(gè)條件：

　�、賯�(gè)人感覺到對(duì)自己需要和動(dòng)機(jī)的威脅;

　�、谧约翰荒軐�(duì)壓力源進(jìn)行有效應(yīng)付。

　　壓力的來源與影響因素

　　盡管不同的人對(duì)壓力有不同的感受，但潛在的工作壓力還是有規(guī)律可循的。它包括環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三方面。

　　(一) 環(huán)境因素

　　環(huán)境的不確定性不僅會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，也會(huì)影響組織中員工的壓力水平。

　　它包括：經(jīng)濟(jì)的不確定性、政治的不確定性和技術(shù)的不確定性。

　　(1)商業(yè)周期的變化會(huì)造成經(jīng)濟(jì)的不確定性。經(jīng)濟(jì)蕭條總會(huì)伴隨勞動(dòng)力減少、解雇人數(shù)增多、薪水下調(diào)等后果，人們會(huì)為自己的安全保障而倍感壓力。

　　(2)在政治體制相對(duì)不穩(wěn)定的國家，人民會(huì)有較大的壓力。政治變革和政治威脅總會(huì)誘發(fā)不穩(wěn)定感和壓力感。

　　(3)技術(shù)的不確定性是引發(fā)壓力感的第三類環(huán)境因素。新的技術(shù)革新使一個(gè)員工的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)在很短時(shí)間內(nèi)過時(shí)。計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化、機(jī)器人及其他形式的技術(shù)創(chuàng)新會(huì)威脅到許多人，使他們產(chǎn)生壓力感和緊迫感。

　　(二) 組織因素

　　組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感。角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件等都會(huì)給員工帶來壓力。有些因素在不同程度上可以加以控制，有些則不然。

　　1.角色模糊

　　當(dāng)員工不理解工作內(nèi)容時(shí)就會(huì)產(chǎn)生角色模糊。因此，必須讓員工了解工作的主體、工作的范圍和責(zé)任。隨著企業(yè)合并和兼并活動(dòng)的增加，越來越多的員工不能確定是否履行了主管期望的職責(zé)，或者所完成的任務(wù)是否是別人工作的一部分，從而覺得緊張和不安。這是由于任務(wù)不明造成的，員工由此感到工作的壓力和威脅。

　　2.角色沖突

　　當(dāng)某個(gè)人不得不完成完全相反的目標(biāo)時(shí)會(huì)發(fā)生角色沖突。例如，要求一位經(jīng)理增加產(chǎn)量，卻又必須裁減勞動(dòng)力，同時(shí)達(dá)到兩個(gè)目標(biāo)是很困難的，于是就會(huì)產(chǎn)生壓力。

　　3.任務(wù)超載

　　員工由于必須對(duì)太多人的任務(wù)期望作出反應(yīng)而受到壓力。當(dāng)分配給員工超出其能力所及的工作或者時(shí)間不容許時(shí)，他們會(huì)成為超負(fù)荷工作的承受者;在一定期限內(nèi)被要求做很多事時(shí)，會(huì)感到焦慮和壓力，隨著時(shí)間的推移，患難感更為嚴(yán)重，就會(huì)導(dǎo)致精力衰竭。

　　4.任務(wù)欠載

　　對(duì)某些工作或某些員工來說，壓力來自于欠載。任務(wù)欠載是指員工的工作太少或工作單調(diào)的狀況。商店無人光顧，售貨員成天站著無所事事，這就可稱為任務(wù)欠載。具有諷刺意味的是，任務(wù)欠載能導(dǎo)致任務(wù)超載的同樣問題：自尊心不強(qiáng)，易緊張和抱怨，以及健康出現(xiàn)問題。任務(wù)欠載最嚴(yán)重的后果是惰性，體力和精神上的厭倦和疲勞。即使在空閑時(shí)間，員工對(duì)社會(huì)活動(dòng)和體育活動(dòng)也全無興趣。

　　5.人際關(guān)系

　　產(chǎn)生工作壓力的另一個(gè)重要根源是人與人(包括上級(jí)、下屬、同事或顧客)之間的關(guān)系。如果個(gè)人缺乏同事的社會(huì)支持，與同事關(guān)系緊張，都會(huì)使員工產(chǎn)生相當(dāng)大的壓力感。此外，公司有關(guān)升職、加薪和提高地位等獎(jiǎng)勵(lì)制度所帶來的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)使人際關(guān)系問題更加突出。當(dāng)員工與同事或領(lǐng)導(dǎo)者處于一種不良狀態(tài)時(shí)，這種壓力就會(huì)更加惡化。

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