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　　360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展

　　360度考評方法產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代，最初被運(yùn)用于英國軍方所設(shè)立的評價中心，在評價部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力以及選拔士兵等活動中發(fā)揮了重要作用。

　　從50年代起，360度考評方法被推廣到工商企業(yè)，主要用于工作崗位分析，以及管理人員的能力評價、篩選與安置。到了80年代，360度考評方法日趨完善，成為跨國公司人力資源管理與開發(fā)的重要工具之一。

　　360度考評的方法主要強(qiáng)調(diào)全方位客觀地對員工進(jìn)行考評，它既注重考評員工的最終成果，又將員工的行為、過程和個人努力的程度納入考評的內(nèi)容，使得績效考評更能客觀全面地反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評

　　(一)基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評的優(yōu)勢

　　1.克服地域性差異給績效考評帶來的問題。

　　2.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可簡化評價管理工作，降低評價過程的復(fù)雜性。

　　3.保持了整個評價過程的適時性和動態(tài)性。

　　4.大大降低了評價成本。

　　(二)基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評面臨的問題

　　1.受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大

　　2.存在信息安全隱患

　　360度考評方法的內(nèi)涵

　　360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個角度對被考評者進(jìn)行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　1.上級評價

　　上級評價又稱主管評價，即由各級主管對直接下屬進(jìn)行績效評價。這是績效評價中最常采用的方式，因此主管人員必須熟悉評價方法，并善用績效考評的結(jié)果對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，開發(fā)下屬的潛能。

　　2.同級評價

　　同級評價又稱同事評價，它是指通過同事之間互評績效的方式，來達(dá)到績效考評目的的方法。如果要將考評結(jié)果用于選拔人才，同事評價這種方式往往較能使眾人信服。

　　3.下級評價

　　下級評價又稱下屬評價，即由下屬來評價主管。通過下級的評價，主管可以清楚地知道自己需要加強(qiáng)哪些方面的管理能力，知道自己目前與下屬期望之間的落差，有助于對主管的潛能進(jìn)行開發(fā)。

　　4.客戶評價

　　客戶評價，即讓客戶對員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。這種評價方式對從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。

　　5.自我評價

　　一般而言，員工自評具有較強(qiáng)的主觀性，他們常會給予自己較高的分?jǐn)?shù)。因此，使用自我評價時應(yīng)該特別小心，盡量降低其主觀性。

　　360度考評方法的缺點(diǎn)

　　1.360度考評側(cè)重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業(yè)績評價較少，因此經(jīng)常與KPI關(guān)鍵績效評價相結(jié)合，使評價更全面。

　　2.360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。

　　3.360度考評收集到的信息比單渠道評價方法要多得多，這雖然使考評更加全面，但同時也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。而且需要匯總的信息量很大。

　　4.在實(shí)施360度考評的過程中，如果處理不當(dāng)，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。

　　360度考評方法的優(yōu)點(diǎn)

　　1.360度考評具有全方位、多角度的特點(diǎn)。得到的評價結(jié)果較科學(xué)、客觀，誤差較小。

　　2.360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。

　　勝任特征是指能將績效優(yōu)秀者與績效一般者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。360度考評是基于勝任特征的一種考評方法，通過這種方法得出的考評結(jié)果更加全面、深刻。

　　3.360度考評有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系。

　　4.360度考評采用匿名評價方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評價，保證了評價結(jié)果的有效性。

　　5.360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。

　　6.360度考評加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。

　　7.促進(jìn)員工個人發(fā)展。

　　360度考評的注意事項(xiàng)

　　實(shí)施360度考評方法時，應(yīng)密切關(guān)注如下幾個問題：

　　1.確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。

　　2.實(shí)施，360度考評方法，應(yīng)選擇最佳的時機(jī)，在組織面臨士氣問題，處于過渡時期，或走下坡路時，不宜采用360度考評的方法。

　　3.上級主管應(yīng)與每位考評者進(jìn)行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確保考評者的意見真實(shí)可靠。

　　4.使用客觀的統(tǒng)計程序。

　　5.防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。

　　6.準(zhǔn)確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。如考評者對年齡、性別、教育水平、個性等的個人偏見對評價結(jié)果的主觀影響。

　　7.對考評者的個別意見實(shí)施保密，確保每位接受評價的員工無法獲知任一考評者的評價意見，上級評價除外。

　　8.不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。

　　360度考評的實(shí)施程序

　　(一)評價項(xiàng)目設(shè)計

　　1.進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法。

　　2.編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷。

　　(二)培訓(xùn)考評者

　　1.組建360度考評者隊(duì)伍。

　　2.對選拔出的考評者進(jìn)行如下培訓(xùn)：溝通技巧、考評實(shí)施技巧、總結(jié)評價結(jié)果的方法、反饋評價結(jié)果的方法等。

　　(三)實(shí)施360度考評

　　1.實(shí)施考評。對具體實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理。

　　2.統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果。

　　3.對被考評人員進(jìn)行如何接受他人的評價信息的培訓(xùn)，提高被考評人員對評價目的和方法可靠性的認(rèn)同度。具體可以采用講座和個別輔導(dǎo)等培訓(xùn)方法。

　　4.企業(yè)管理部門應(yīng)針對考評的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善績效(或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展)的行動計劃。

　　(四)反饋面談

　　1.確定進(jìn)行面談的成員和對象。

　　2.有效進(jìn)行反饋面談，及時反饋考評的結(jié)果，幫助被考評人員改進(jìn)自己的工作，不斷提高工作績效，完善個人的職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　(五)效果評價

　　1.確認(rèn)執(zhí)行過程的安全性。

　　2.評價應(yīng)用效果。

　　3.總結(jié)考評過程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問題，不斷完善整個考評系統(tǒng)。

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