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▲實(shí)質(zhì)：平衡計(jì)分卡的實(shí)質(zhì)是將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)為具體的經(jīng)營(yíng)行為，并對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施加以實(shí)時(shí)控制。所以平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)不止是對(duì)績(jī)效的管理，它是一種戰(zhàn)略管理的工具。平衡計(jì)分卡從四個(gè)方面全面關(guān)注企業(yè)，即財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、客戶、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。這四個(gè)方面幾乎涵蓋了企業(yè)的各個(gè)方面，由此可見(jiàn)，平衡計(jì)分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。
▲過(guò)程：從戰(zhàn)略管理的角度對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行了解讀，以平衡計(jì)分卡作為核心來(lái)完成戰(zhàn)略管理的五個(gè)重要過(guò)程。
(一)建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)
以平衡計(jì)分卡為導(dǎo)向，考慮企業(yè)的使命愿景，也就是從平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面考慮企業(yè)的使命愿景。比如：
從客戶的角度看，企業(yè)的管理層需要決定為哪些客戶群體服務(wù)，以及在哪個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)等;
從財(cái)務(wù)的角度看，企業(yè)在未來(lái)要獲得什么樣的收益;
從內(nèi)部流程的角度看，在決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域以及收益目標(biāo)之后就要選擇內(nèi)部流程和相應(yīng)的衡量方法;
從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的角度看，對(duì)企業(yè)的使命愿景進(jìn)行反復(fù)的思考和討論，并進(jìn)行相應(yīng)的修正。
(二) 對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析
企業(yè)的核心戰(zhàn)略體系設(shè)計(jì)以后，要用各種分析工具對(duì)企業(yè)目前的內(nèi)外部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析，以確定企業(yè)的短期戰(zhàn)略目標(biāo)。這時(shí)，企業(yè)可以從平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度人手，分別運(yùn)用SWOT分析、PEST分析、價(jià)值鏈分析等一系列戰(zhàn)略分析工具。
(三)制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，分別制定財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)體系。戰(zhàn)略確定后，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行宣傳和解釋，使企業(yè)的各級(jí)組織以及企業(yè)的全體員工明確企業(yè)的戰(zhàn)略，這樣有利于每一級(jí)組織和每一位員工的行動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略保持一致，發(fā)揮戰(zhàn)略協(xié)同作用。
(四)戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
平衡計(jì)分卡是一個(gè)層級(jí)概念，首先需要制定的是企業(yè)級(jí)的平衡計(jì)分卡，其次在企業(yè)平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分解制定部門(mén)、班組和個(gè)人的平衡計(jì)分卡。
在制定了相應(yīng)的平衡計(jì)分卡以后，要找出戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，然后再?gòu)钠胶庥?jì)分卡的四個(gè)角度找出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。據(jù)此，可以進(jìn)一步制訂行動(dòng)計(jì)劃。
(五)戰(zhàn)略的評(píng)估與控制
每一年企業(yè)要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，從平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面，評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略的制定的效果，對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)行反饋。根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施中存在的問(wèn)題，重新進(jìn)行戰(zhàn)略分析，共同制定新的假設(shè)，也就是新的戰(zhàn)略制定的前提條件，開(kāi)始新一輪的戰(zhàn)略管理工作。
從以上分析中不難看出，平衡計(jì)分卡涵蓋了戰(zhàn)略管理的整個(gè)過(guò)程，成為一個(gè)全新的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。
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