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　　第四章 績效管理

　　第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計

　　績效考評指標(biāo)體系設(shè)計

　　一、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的內(nèi)容

　　1、組織績效考評指標(biāo)體系(根據(jù)工作性質(zhì)的不同，又可分為：

　　1)生產(chǎn)性組織的績效考評

　　一般有客觀的物質(zhì)產(chǎn)出，因此，對其考評一般應(yīng)以最終的工作成果(生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量)為主要考評 指標(biāo)，同時也要考評其工作方式、組織氣氛等指標(biāo)。

　　2)管理性組織和服務(wù)性組織的績效考評

　　一般不會有客觀的物質(zhì)性成果產(chǎn)出，因此考評中應(yīng)主要考評其整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、工作方式、 組織的氣氛等指標(biāo)。

　　3)科技性組織的績效考評

　　可能會有一定的物質(zhì)性工作成果，也可能沒有直接的物質(zhì)性工作成果，與上面三種組織不同，因此應(yīng)兼 顧工作過程與工作結(jié)果兩個方面。

　　2、個人績效考評指標(biāo)體系

　　個人績效考評指標(biāo)的粗細(xì)程度，要視企業(yè)的規(guī)模、被考評者人數(shù)以及考評目的等因素確定。對一般的企 業(yè)，主要根據(jù)被考評者工作的性質(zhì)，即根據(jù)崗位橫向分類的結(jié)果來確定。

　　還應(yīng)充分考慮績效考評的具體目的和要求，如用于獎勵的考評應(yīng)側(cè)重于工作成果，而用于培訓(xùn)的考評應(yīng) 側(cè)重于考評工作過程。

　　3、品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)體系

　　品質(zhì)特征型績效考評指標(biāo)體系——以反映和體現(xiàn)被考評者的品質(zhì)特征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評體系�？梢詫�員工的性格特征和心理品質(zhì)等潛能作出較為全面準(zhǔn)確的測量和評定，從而說明員工是一個何種潛質(zhì)的人。

　　性格特征、興趣愛好、舉止(含義表、風(fēng)度和氣質(zhì)等)、記憶能力、語言表達(dá)能力、思維判斷能力、理解想象能力、邏輯思考能力、綜合分析能力、計算能力、自學(xué)能力、注意力分配能力、聽寫能力(含速記、書法等)、組織管理能力、調(diào)研能力、獨(dú)創(chuàng)見解和創(chuàng)新能力、專業(yè)知識面、操作技能(含工作經(jīng)驗(yàn)、 業(yè)務(wù)水平)、應(yīng)變能力(含應(yīng)答速度、反映靈敏度和靈活性等)、進(jìn)取精神(含事業(yè)進(jìn)取心、責(zé)任感、成就感、使命感、競爭意識等)、人際關(guān)系(如合作精神、協(xié)作交往等)、思想政策水平(思想境界、價值 觀、人生觀、世界觀)等等。 品質(zhì)特征型績效考評指標(biāo)體系，被大量重復(fù)地運(yùn)用于企業(yè)單位人員招聘面試、人才甄選、職務(wù)晉升以及 績效考評等人力資源管理活動中。

　　4、行為過程型績效考評指標(biāo)體系(

　　行為過程型績效考評指標(biāo)體系——以反映員工在勞動工作過程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的 指標(biāo)體系。這些行為指標(biāo)可以說明員工在某個方面是如何表現(xiàn)的，他們又是采用什么方式、方法完成本 職任務(wù)的。

　　5、工作結(jié)果型績效考評指標(biāo)體系

　　工作結(jié)果型績效考評指標(biāo)體系——以反映員工勞動成果的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系。無論是物質(zhì) 性實(shí)物成果還是精神性實(shí)物成果，都可以采用一定的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，進(jìn)行衡量和評定。它們是潛在 勞動的結(jié)果，是勞動的固化和凝結(jié)。以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)的考評指標(biāo)體系，能清楚地說明組織或員工個人 在考評期內(nèi)完成什么樣的工作任務(wù)，其所取得的具體成果或業(yè)績是什么，其貢獻(xiàn)率到底有多大。 績效指標(biāo)考評體系的建立是有效地組織績效考評、實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效管理目標(biāo)和要求的重要前提和基本保 證。

　　二、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計原則

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