第四章 績(jī)效管理

　　第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用

　　績(jī)效考評(píng)的方法

　　一、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)

　　效標(biāo)——評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。 效標(biāo)的類(lèi)別：

　　二、績(jī)效考評(píng)方法的種類(lèi)

　　績(jī)效考評(píng)的方法，按照所選擇的效標(biāo)不同，主要掌握三種類(lèi)型：

　　行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法

　　主觀考評(píng)法：排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法;

　　客觀考評(píng)法：關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量

　　三、行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法

　　(一)結(jié)構(gòu)式敘述法

　　 結(jié)構(gòu)式敘述法——采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格，由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求，以文字對(duì)員工的行 為作出描述的考評(píng)方法。屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法。

　　特點(diǎn)：考評(píng)者能描述出下屬員工的特點(diǎn)、長(zhǎng)處和不足，并根據(jù)自己的觀察分析和判斷，對(duì)其提出建設(shè)性 的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

　　優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，特別是要有被考評(píng)者的參與，使其正確性有所提高。

　　缺點(diǎn)：1)受考評(píng)者文字水平、實(shí)際參與考評(píng)的時(shí)間和精力的限制，使其準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。

　　2) 將所有員工的個(gè)體績(jī)效，通過(guò)一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)即整體績(jī)效作為一個(gè)全面的績(jī)效考量指標(biāo)，是單一的缺乏 量化的沒(méi)有客觀依據(jù)的一種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，因而使考評(píng)結(jié)果受到考評(píng)者主觀因素的制約和影響。

　　(二)強(qiáng)迫選擇法

　　強(qiáng)迫選擇法——又叫強(qiáng)制選擇業(yè)績(jī)法，考評(píng)者必須從 3～4 個(gè)描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)(有時(shí)選兩項(xiàng))內(nèi)容作為單項(xiàng)考評(píng)結(jié)果。屬于行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法，是一種定量化考評(píng)方法

　　特點(diǎn)：和一般評(píng)級(jí)量表方式不同，本方法在各個(gè)項(xiàng)目中對(duì)所列舉的工作行為表現(xiàn)是積極的還是消極的認(rèn) 知是模糊的。

　　優(yōu)點(diǎn)：避免考評(píng)者的趨中傾向、過(guò)寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見(jiàn)的偏誤。 缺點(diǎn)：1)容易使考評(píng)者試圖揣測(cè)哪些描述是積極的，哪些描述是消極的。2)難以在人力資源開(kāi)發(fā)方面 發(fā)揮作用，因?yàn)樽罱K的考評(píng)結(jié)果不會(huì)反饋給員工個(gè)人。

　　適用： 考評(píng)特殊工作行為表現(xiàn);適用于企業(yè)更寬泛的不同類(lèi)別人員的績(jī)效描述與考評(píng)。

　　四、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法

　　(一)短文法

　　短文法——又稱書(shū)面短文法或描述法。

　　解釋一：由被考評(píng)者在考評(píng)期末撰寫(xiě)一篇短文，對(duì)考評(píng)期內(nèi)其突出業(yè)績(jī)作出描述，以作為上級(jí)主管考評(píng) 的重要依據(jù)。

　　解釋二：由考評(píng)者寫(xiě)一篇短文以描述員工績(jī)效，并特別列舉其突出的長(zhǎng)處和短處的事實(shí)。 無(wú)論由誰(shuí)來(lái)撰寫(xiě)績(jī)效總結(jié)的報(bào)告，其內(nèi)容和形式具有一定的相同性。 優(yōu)點(diǎn)：1)由考評(píng)者撰寫(xiě)的績(jī)效考評(píng)報(bào)告，迫使考評(píng)者討論績(jī)效的特別實(shí)例，從而能減少考評(píng)的偏見(jiàn)和 暈輪效應(yīng)。

　　2)由于考評(píng)者以事例說(shuō)明員工的表現(xiàn)，而不是使用評(píng)級(jí)量表，可以減低考評(píng)的趨中和過(guò)寬的評(píng) 價(jià)誤差。

　　缺點(diǎn)：

　　1)由考評(píng)者為每位員工寫(xiě)一篇獨(dú)立的短文，其所花的時(shí)間和精力過(guò)大，因此，在下屬眾多的情況下無(wú)

　　法推行本法。

　　2)短文法僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開(kāi)發(fā)其技能，而不能用于員工之間的比較，以及重要的人事決策，

　　使它的適用范圍很小。

　　3)由考評(píng)者自己撰寫(xiě)考評(píng)短文，雖然節(jié)省了上級(jí)主管的時(shí)間，但又受到個(gè)人寫(xiě)作能力的限制，水平低

　　的人往往不得要領(lǐng)，表述不清，水平高的人，又容易夸大其詞，文過(guò)飾非。

　　(二)成績(jī)記錄法 第一步：由被考評(píng)者把自己與工作職責(zé)有關(guān)的成績(jī)寫(xiě)在一張成績(jī)記錄表上。 第二步：由其上級(jí)主管驗(yàn)證這些成績(jī)是否真實(shí)準(zhǔn)確。 第三步：外部專家就這些材料進(jìn)行分析，從而對(duì)被考評(píng)人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　專家普遍認(rèn)為這種方法具有很強(qiáng)的適用性和有效性，特別是與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合在一起使用，考

　　評(píng)效果會(huì)更好。 缺點(diǎn)：需要聘請(qǐng)外部專家參與評(píng)估，其時(shí)間、人力和成本耗費(fèi)較高。 適用：1)從事教學(xué)、科研工作的教師、專家;

　　2)那些與教師、專家工作具有相同性質(zhì)的工作人員，即他們每天工作的內(nèi)容是不同的，無(wú)法用完全固化的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量。

　　(三)勞動(dòng)定額法

　　第一步：進(jìn)行工作研究，從宏觀到微觀，運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)工作地上的生產(chǎn)流程、作業(yè)程序和員工的操作 過(guò)程進(jìn)行全面的調(diào)查分析，使其組織形式和作業(yè)方法達(dá)到精簡(jiǎn)、高效、健康、舒適、安全等方面的要求， 最終實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織的優(yōu)化，工作環(huán)境條件安全化，作業(yè)流程程序標(biāo)準(zhǔn)化，人工操作規(guī)范化，人機(jī)配置合 理化，生產(chǎn)產(chǎn)出效率化的目標(biāo)。

　　第二步：在工作研究即方法研究和動(dòng)作研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行時(shí)間研究，運(yùn)用工作日寫(xiě)實(shí)、測(cè)時(shí)和工作抽 樣等工時(shí)研究的方法，采用經(jīng)驗(yàn)估工、統(tǒng)計(jì)分析、類(lèi)推比較或技術(shù)測(cè)定的技術(shù)，對(duì)勞動(dòng)者在單位時(shí)間內(nèi) 生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項(xiàng)工作任務(wù)的活的勞動(dòng)消耗做出具體限定，即制定出工時(shí)定額或產(chǎn)量定額，作為 員工績(jī)效考評(píng)的主要依據(jù)。 　　

　　第三步：通過(guò)一段試行期，開(kāi)始正式執(zhí)行新的勞動(dòng)定額，根據(jù)不同的工種和工序，企業(yè)可以采取多種不 同形式的勞動(dòng)定額，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。

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