五、五種培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)認(rèn)知成果

　　認(rèn)知成果——可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

　　員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果是培訓(xùn)效果評估四個層級體系中的第二層次——學(xué)習(xí)評估的主要對象和內(nèi)容，即衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)項目中學(xué)到了哪些基本概念、基本原理和基本方法。

　　(二)技能成果

　　技能成果——可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。

　　員工在培訓(xùn)后所獲得的技能成果，主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平，以及在實踐活動中被應(yīng)用的程度。

　　技能成果與培訓(xùn)效果評估四個層級體系中的第二層次學(xué)習(xí)評估和第三層次行為評估密切相關(guān)。

　　(三)情感成果

　　情感成果——可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征。

　　反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型，它是受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，包括對設(shè)施、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。

　　反應(yīng)成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運用調(diào)查問卷采集的。

　　(四)績效成果

　　績效成果——用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用計劃等決策提供依據(jù)。

　　績效成果包括由于員工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。

　　(五)投資回報率

　　投資回報率——培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。

　　投資回報率=培訓(xùn)項目收益 / 培訓(xùn)項目成本 × 100%

　　投資凈回報率=(培訓(xùn)項目收益-培訓(xùn)項目成本)/ 培訓(xùn)項目成本 × 100%

　　培訓(xùn)項目收益：企業(yè)從培訓(xùn)計劃中獲得的按照價值衡量的實際成果。

　　培訓(xùn)項目成本 直接成本：參與培訓(xùn)的所有員工如受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T和項目設(shè)計人員的工資和福利;

　　培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施費用;

　　設(shè)備或教師的租金或購買費用，以及交通費用。

　　間接成本：一般的辦公用品;

　　設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)費用;

　　與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費用和各種支出;

　　與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政人員和服務(wù)人員的工資等。

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