一、培訓評估標準的應用舉例

　　如前所述，對培訓效果的評估，除了應當提高評估標準的相關性、可靠性、區(qū)分度和切實可行性之外，還應當從培訓成果四個層級體系出發(fā)，根據(jù)認知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率五大類培訓的成果，提出具體的評估標準和衡量的方法。

　　培訓評估的標準與方法

　　二、五種培訓成果的評估

　　(一)認知成果

　　認知成果可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

　　員工培訓的認知成果是上述四個層級體系中的第二層級—----學習評估的主要對象和內(nèi)容，即衡量受訓者從培訓項目中學到了哪些基本概念、基本原理和基本方法。

　　員工培訓的認知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評判。

　　(二)技能成果

　　技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調(diào)的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。員工培訓后所獲得的技能成果，主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平，以及在實踐活動中被應用的程度，即技能學習與技能轉(zhuǎn)換兩個方面。

　　員工培訓的技能成果可采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進行評判�，F(xiàn)場觀察、工作抽樣的方法，既可用來評判受訓者掌握技能的真實水平，也可以用來評判員工所掌握的技能實際被應用的程度。

　　技能成果與上述四個層級體系中的第二層次學習評估和第三層次行為評估密切相關。

　　例如，在某工廠鍛工車間實習的一批新學員，他們可以在技師們的觀察、指導和幫助下完成某一工件的加工任務，同班組的主管或師傅們也會根據(jù)他們現(xiàn)場的觀察，給受訓者的行為方式或技能打分。

　　(三)情感成果

　　情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應。反應成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設施、培訓教師和培訓內(nèi)容的感覺。例如，某公司在進行反應評估時，圍繞“項目組織的情況、學習氛圍、培訓教師的知識水平、授課的質(zhì)量、教具及教學設備配置、教室及輔助設施布置、教案教材、培訓過程中存在的問題、培訓項目的總體評價、對本項目的建議”等多個項目，請受訓者按照“非常滿意、較為滿意、一般、不太滿意和很不滿意”五個級別進行評定。

　　反應成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運用調(diào)查問卷法采集的。調(diào)查問卷一般會提出以下問題，如：“您對該培訓項目滿意嗎?”“培訓符合您的個人期望嗎?”“您認為教室舒適嗎?”等等。進行反應評估有助于弄清受訓者對培訓項目的各種想法，在條件允許的情況下盡可能滿足受訓者的要求 ，或者在以后的培訓中加以改進，從而提高培訓計劃和組織工作的質(zhì)量。雖然反應評估能提供有用信息的反饋，但它對受訓者以后的技能學習和技能轉(zhuǎn)換不會產(chǎn)生什么影響。

　　(四)績效成果

　　績效成果績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據(jù)。

　　績效成果包括由于員工流動率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務水平的改善。例如，某大型運輸公司對貨車司機安全駕駛培訓項目成果進行評估，結(jié)果發(fā)現(xiàn)受訓者完成培訓后的3個月內(nèi)貨車司機肇事次數(shù)降低了10%，該培訓項目所取得的績效比較突出。

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