四、制定培訓評估標準的要求

　　在培訓評估過程中需要解決兩個重要問題。首先是要判斷該培訓項目取得何種成果;其次是要對這種結(jié)果作出正確的評判，即要準確地說明其獲得的成果是好還是壞，并堅持SMART原則，盡可能采用量化指標作出描述。

　　在設(shè)定培訓評價標準時，應當注重評估指標和標準的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。

　　(一)相關(guān)度

　　標準的相關(guān)度是指衡量培訓成果的標準與培訓計劃預定訓練或?qū)W習的目標之間的相關(guān)性。一般來說，培訓計劃在設(shè)定訓練和學習目標時，就已經(jīng)決定了預期受訓者行為和實施行為所需要的條件，應掌握知識技能，以及應達到的績效水平。

　　為了提高評估標準和相關(guān)度，應注意達到兩個方面的基本要求。一是必須根據(jù)該培訓計劃設(shè)定的學習目標來選擇培訓成果，盡可能使一項培訓所需提高的某種技能，要和成功完成一項工作所需的知識技能保持一致;二是在評估中所采集到的培訓成果信息，必須與受訓者在培訓中實際取得的成果盡可能相似一致。

　　1、標準干擾

　　標準干擾指在評估培訓效果時受到了額外因素的影響，使評估測量不到相關(guān)的知識和技能。

　　例如，將一名管理者的工作績效評估作為培訓成果，受訓者可能會得到一個很高評分，而這僅僅是因為管理者知道他們參加了培訓項目，相信培訓計劃本身是有價值的，因此給了他一個高分，使培訓項目看起來對績效產(chǎn)生了積極的影響。

　　標準被干擾也可能是由于衡量培訓成果時，評估者與受訓者所處的學習條件與工作環(huán)境不同所致，即受訓者可能被要求在與學習環(huán)境和時間空間條件不同的情況下，施展所學的知識和技能。再如，受訓者在工作中被要求演示Office和Excel的制表技能，但是真正所使用的軟件要比培訓時使用的版本更新。這就有可能得出“受訓者的技能與培訓前沒有多大差別”的評判結(jié)果。實際上，受訓者可能已達到了培訓計劃預定的目標，但是由于評估環(huán)境相對于學習環(huán)境已發(fā)生了實質(zhì)性的變化，因此評估者觀察不到員工技能水平真實的變化。在這種情況下，并非由于培訓的質(zhì)量差而導致員工技能沒有什么改變。

　　2、標準缺陷

　　標準缺陷是指在評估培訓效果時，無法衡量培訓目標中強調(diào)的培訓成果。

　　例如，某培訓項目的目標是要求受訓者全面掌握會議組織管理的步驟、程序和會議費用預算的方法，但在設(shè)定培訓評估標準時，只測量了受訓者組織會議的基本步驟和工作程序，卻忽略了對“會議費用預算”一項內(nèi)容的評估。

　　(二)信度

　　信度是指對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。

　　例如，某公司培訓管理人員對生產(chǎn)一線的操作工進行了一次筆試，測試他們對安全生產(chǎn)操作規(guī)范的實際掌握情況，進而評估他們參加安全生產(chǎn)教育培訓的有效性。如果在操作工接受安全教育前后各進行一次測試，那么，信度高的測試結(jié)果是指受訓者對測試題目的理解和解答，在經(jīng)過一段時間后并沒有發(fā)生什么改變。它可以使受訓者相信相對于培訓前所做的測試分數(shù)的提高是由于培訓內(nèi)容的學習，而不是由測試特點(如第二遍看題時更易理解)或測試環(huán)境(如受訓之所以能在培訓后的測試中表現(xiàn)得更好是由于教室更舒適更寧靜)等因素決定的。

　　(三)區(qū)分度

　　區(qū)分度是指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。

　　例如，培訓主管想通過筆試，檢測公司30名電工掌握《電工學》基本知識的程度，并希望通過測試能發(fā)現(xiàn)不同的受訓者，在《電工學》知識水平上所存在的差距，借此區(qū)分出具有《電工學》知識水平不同的受訓者，亦即分數(shù)高的人比分數(shù)低的人掌握了更多的《電工學》原理。

　　(四)可行性

　　可行性是指在對培訓成果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。

　　目前，有很多公司雖然設(shè)立了大量的培訓項目，但對這些培訓項目所取得的成效(包括學習、績效和行為方式成果)，他們并沒有認真地進行過深入全面的評估。

　　究其原因，最主要的是培訓效果信息的采集是一項十分耗費時間和精力的工作。例如，在評估銷售人員培訓計劃時，讓顧客評價銷售人員的行為幾乎是一件不可能做到的事情，因為這會占用顧客太多的時間，甚至可能破壞未來的購銷關(guān)系。

　　總之，如果不投入一定的人力、物力和財力，企業(yè)很難在培訓評估上取得滿意的結(jié)果。

　　相關(guān)推薦：

　　2015年助理人力資源管理師模擬題及答案解析匯總

　　2015人力資源管理員考試模擬題及答案解析匯總

　　2015高級人力資源管理師練習題及答案解析匯總