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　　企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估----培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立

　　一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)是對某一事務(wù)進行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。

　　評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。無論是培訓(xùn)實踐人員還是理論研究人員一致認(rèn)為，為了提高企業(yè)員工培訓(xùn)的管理水平，需要確立更全面、更系統(tǒng)的衡量培訓(xùn)項目成果的標(biāo)準(zhǔn)模型。

　　二、培訓(xùn)成果的層級體系

　　美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克曾提出了劃分培訓(xùn)成果四個基本層級的框架體系。他認(rèn)為，第一層次是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng);第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲;第三層次是員工態(tài)度、行為的變化;第四層次是受訓(xùn)者的實際成果。第一、二層級的培訓(xùn)成果信息是在受訓(xùn)者返回工作崗位之前，在員工培訓(xùn)的過程中收集的，而后兩個層級的培訓(xùn)成果信息是在受訓(xùn)者培訓(xùn)之后，在工作實踐的活動中獲得的。因此，在建立培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)時，對是個層級培訓(xùn)成果的考評內(nèi)容和重點也就十分清晰明確了，如表3-10所示。

　　三、培訓(xùn)效果的四個評估

　　在研究某培訓(xùn)項目所取得的成果時，可從以下四個層級對培訓(xùn)的效果進行評估：

　　(一)反應(yīng)評估

　　反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標(biāo)往往包括對培訓(xùn)項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。

　　反應(yīng)層面需要評估以下幾個方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、、報名的程序等。對這個層次的評價，首先要有總體的評價，比如詢問學(xué)員：你感覺這個課怎么樣?你會向其他人推薦這個課嗎?但是這樣容易產(chǎn)生一些問題，比如以偏概全、主觀性強、不夠理智等。因此，還必須有涉及以上內(nèi)容的更細(xì)致的評估方法，如問卷調(diào)查、面談觀察、綜合座談和電話調(diào)整等。

　　這個層面的評估易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。但它的缺點是顯而易見，比如，因為對老師有好感而給課程全部高分，或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。

　　(二)學(xué)習(xí)評估

　　學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評估的方法很具體，無論是測試、模擬、技能聯(lián)系還是教師的評價，都是為了評估學(xué)習(xí)的情況，往往在培訓(xùn)之中或之后進行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負(fù)責(zé)實施。

　　學(xué)習(xí)評估的優(yōu)點是：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí);對培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程地講課。

　　學(xué)習(xí)評估地缺點使：評估所帶來地壓力也可能使報名不踴躍;所采用地測試方法地可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。

　　(三)行為評估

　　行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。這個層面評估的優(yōu)點是：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個層面的評估可以直接反映培訓(xùn)的效果;可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。

　　行為評估實施的重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理;評估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動。因此行為評估是很重要的。

　　行為評估實施的難點：實施時間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來;因為要占用相關(guān)人員較多時間，大家可能不大配合;問卷的設(shè)計非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。

　　(四)結(jié)果評估

　　結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進行考查，與培訓(xùn)前進行對照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評估人員。

　　結(jié)果評估的優(yōu)點顯而易見，因為企業(yè)及其高層主管在培訓(xùn)上投資的根本目的，就是為了提高這些指標(biāo)，如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。

　　結(jié)果評估的缺點也很明顯。首先，需要較長的時間，因為培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的;其次，相關(guān)經(jīng)驗很少，評估技術(shù)不完善;第三，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字;最后，多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。

　　不同的培訓(xùn)評估層面，可以適用不同的培訓(xùn)評估方法。

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