培訓(xùn)效果評估的基本步驟：

　　一、作出培訓(xùn)評估的決定

　　在進行評估之前，培訓(xùn)項目的組織者或?qū)嵤┱咭獙υu估的可行性及評估目的進行調(diào)查或確定。

　　(一)評估的可行性分析

　　在對培訓(xùn)項目的評估開始之前，要確定評估是否有價值，評估是否有必要進行，這一過程可以有效地防止不必要的浪費.可行性分析包括兩個方面:一是決定該培訓(xùn)項目是否交由評估者評估;二是了解項目實施的基本情況，為以后的評估設(shè)計奠定基礎(chǔ)。

　　(二)確定評估的目的

　　在進行培訓(xùn)評估之前一定要明確評估的目的何在.評估的基本目的是滿足管理者(評價聽取人)的需要，而管理者可能會因為下列三個目的中的任意一個(也可能是幾個)而需要有關(guān)的信息和評價：

　　1、了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項目是否有利于增進組織員工的績效、培訓(xùn)項目是否能進一步改進。

　　2、使管理者指導(dǎo)方案已確實提供并實施，如果沒用提供，則要讓管理者明白采取何種措施來代替這個方案。

　　3、就繼續(xù)還是中止、推廣還是限制該方案一事要作出決策。

　　結(jié)合管理者的意圖，明確相關(guān)的培訓(xùn)評估目的，這樣才能使評估報告有價值。

　　二、制定培訓(xùn)評估的計劃

　　(一)選擇培訓(xùn)的評估人員

　　評估者主要分為內(nèi)部評估與外部評估者。內(nèi)部評估者來自組織內(nèi)部，可屬于組織專門從事評估的部門，也可能是臨時從其他部門抽調(diào)出來從事該項目的評估工作。外部評估者是來自組織之外的評估工作者，如來自大學、研究機構(gòu)或?qū)ｉT的評估咨詢公司。

　　從被評估項目的特點、評估的內(nèi)容和目的，以及評估者本身所具有的優(yōu)勢和弱點等幾方面來進行選擇。內(nèi)部評估者的優(yōu)勢在于對評估項目的運作過程、有關(guān)項目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項目提出的原因等方面比較了解。另外，內(nèi)部評估者可借助于內(nèi)部關(guān)系，容易取得培訓(xùn)項目有關(guān)人員的信任、合作與支持，這都有利于評估者獲得全面而敏感的信息，把握問題的關(guān)鍵。外部評估者的優(yōu)勢在于對評估過程中遇到的技術(shù)難題有較強的處理能力，能比較熟練地進行評估的操作。此外，外部評估者對評估中存在的問題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。

　　(二)選定培訓(xùn)評估的對象

　　培訓(xùn)的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價值。由于培訓(xùn)的需求呈增長的趨勢，因而實施培訓(xùn)的直接費用和間接費用也在持續(xù)攀升，因此不一定要對手又的培訓(xùn)進行評估。主要應(yīng)針對以下情況進行評估：

　　1、新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面。

　　2、新開發(fā)的課程應(yīng)著重于教學方法、質(zhì)量等綜合能力方面。

　　3、新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面。

　　選定培訓(xùn)對方，才能有效地針對這些具體的評估對象開發(fā)有效的問卷、考試題、訪談提綱等。

　　(三)建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫

　　進行培訓(xùn)評估之前，培訓(xùn)主管必須將培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因為培訓(xùn)數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評估的對象。培訓(xùn)的數(shù)據(jù)按照是否用數(shù)字衡量的標準可以分為兩類：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是對改進情況的主要衡量標準，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實數(shù)據(jù)，可以分為四大類：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間，它們都是具有代表性的業(yè)績衡量標準。在難以得到硬數(shù)據(jù)的情況下，軟數(shù)據(jù)就很有意義。常用的軟數(shù)據(jù)可以歸納為：工作習慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。

　　(四)選擇培訓(xùn)評估的形式

　　評估規(guī)劃階段實際上是評估者利用自己的知識和經(jīng)驗，并結(jié)合實際的評估情景進行選擇的過程。在選定評估對象和完善評估數(shù)據(jù)庫之后，評估者將面臨選擇恰當?shù)脑u估形式，只有在確定評估形式的基礎(chǔ)上，才能設(shè)計出合理的評估方案并選擇正確的測度工具，同時對評估的時機和進度作出準確的判斷。評估形式的選擇以評估的實際需要以及這種形式評估所具有的特點為依據(jù)的。

　　(五)選擇培訓(xùn)評估的方法

　　選擇評估方法的過程回答了如何對學習環(huán)境、學員和培訓(xùn)內(nèi)容實施評估這一問題，因為方法的選擇必須適合數(shù)據(jù)的類型。評估方法的類型包括課程前后的測試、學院的反饋意見、對學員進行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動計劃以及績效的完成情況等。應(yīng)針對不同的評估內(nèi)容選擇相應(yīng)的評估方法。

　　(六)確定方案及測試工具

　　提出并確定一套適合的評估實施方案，選擇適合的測試工具是培訓(xùn)評估的一項重要工作內(nèi)容。評估方案構(gòu)成了整個評估過程的框架，測試工具則提供收集數(shù)據(jù)、獲取信息的途徑。評估方案和測試工具與培訓(xùn)項目、培訓(xùn)對象的匹配程度則直接決定了培訓(xùn)評估能否取得成功。

　　三、收集整理和分析數(shù)據(jù)

　　1、在適當?shù)臅r候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進度計劃也要到位。確定周密的評估計劃并不困難，但是，如果不能在適當?shù)臅r候收集到所需要的數(shù)據(jù)，評估計劃就達不到預(yù)期的效果。有各種各樣的數(shù)據(jù)收集方法可以用于此收集數(shù)據(jù)的過程。

　　2、當數(shù)據(jù)收齊并達到預(yù)先確定的目標后，接下來的步驟就是對數(shù)據(jù)進行分析，以及對分析結(jié)果進行解釋。對問卷調(diào)查的反饋結(jié)果要列表分類以便介紹，對不同的情況要進行不同的分析，一般可用趨中趨勢分析法、離中趨勢分析法和相關(guān)趨勢分析法。如果方法適當，可以在這一步驟計算培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價值。在得出這些價值的時候，要考慮評價因素問題，對培訓(xùn)結(jié)果的分析和解釋也可以在其他階段進行。

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