點(diǎn)擊查看：2014年人力資源管理員考試重點(diǎn)復(fù)習(xí)指導(dǎo)匯總

　　工作分析是對(duì)工作進(jìn)行整體分析，以便確定每一項(xiàng)工作的7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、誰(shuí)來(lái)做;

　　2、做什么;

　　3、什么時(shí)間做; 考試大論壇

　　4、什么地方做;

　　5、怎么做;

　　6、為什么做;

　　7、為誰(shuí)做。

　　分析的結(jié)果或直接形成工作說(shuō)明書(shū)，它把所分析的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序、方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等信息以文字形式記錄下來(lái)，以便管理。工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)知識(shí)，只有在準(zhǔn)確的工作分析基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步建立招聘、培訓(xùn)、考核及薪酬體系。 本文來(lái)源:考試大網(wǎng)

　　一、工作分析可展開(kāi)的前提條件

　　企業(yè)里有關(guān)組織結(jié)構(gòu)已確定，并具有相對(duì)穩(wěn)定性;在組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，工作流程及部門(mén)責(zé)任已確定;每個(gè)部門(mén)應(yīng)有的工作職位也已明確。

　　有些企業(yè)在對(duì)人力資源系統(tǒng)進(jìn)行變革時(shí)，沒(méi)有與其他組織系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，在上述條件不具備的情況下，單獨(dú)對(duì)人力資源體系進(jìn)行立項(xiàng)。

　　這樣的結(jié)果對(duì)工作分析，以及其后的工作評(píng)價(jià)、績(jī)效考核與薪酬體系的效果將會(huì)大打折扣。

　　所以在進(jìn)行工作分析前，首先要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和部門(mén)責(zé)任和部門(mén)職位的確定。

　　二、建立工作小組，并制定工作分析計(jì)劃

　　如果企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有工作分析方面的專家，最好從外部聘請(qǐng)有關(guān)專業(yè)人事作為工作小組顧問(wèn)。

　　工作分析涉及企業(yè)內(nèi)所有部門(mén)，只有得到各部門(mén)充分重視和支持才能順利完成任務(wù)。所以最好建立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)參與的領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組下再設(shè)具體操作的工作小組。

　　工作小組由人力資源部部分成員及各主要部門(mén)(如管理、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售)人員組成。 考試大論壇

　　工作分析實(shí)施計(jì)劃的制定，應(yīng)根據(jù)公司需要、任務(wù)量(職位復(fù)雜性與多少)。

　　三、調(diào)查方法及工具

　　目前企業(yè)采納最多的是：將問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法結(jié)合起來(lái)使用。這主要是因?yàn)檫@兩種方法實(shí)施程序較簡(jiǎn)單，并可在短期內(nèi)得到所需信息。

　　調(diào)查問(wèn)卷的選擇和修改

　　問(wèn)卷調(diào)查法在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已發(fā)展成為一套完備的系統(tǒng)。成熟的問(wèn)卷能夠完整地涵蓋各種工作的各個(gè)主要方面。對(duì)于我們這樣一個(gè)工作分析剛剛起步的國(guó)家，采用成熟的國(guó)外問(wèn)卷是一種事半功倍的途徑。但原封不動(dòng)地照搬并不可取。工作小組首先對(duì)備選問(wèn)卷進(jìn)行討論，擇出最符合本次任務(wù)的問(wèn)卷，然后再對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改。修改過(guò)程中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

　　1.明確本次工作分析的主要目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)增補(bǔ)和刪除。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)過(guò)去沒(méi)有做過(guò)工作分析，第一次進(jìn)行這項(xiàng)工作很難達(dá)到完美，也不應(yīng)該過(guò)分追求完美。第一次進(jìn)行企業(yè)工作分析最好對(duì)目標(biāo)有所選擇，并對(duì)原問(wèn)卷項(xiàng)目進(jìn)行考查，刪除關(guān)系不大的項(xiàng)目，增加問(wèn)卷中沒(méi)有，但與調(diào)查目的密切相關(guān)的項(xiàng)目。

　　2.修改問(wèn)語(yǔ)，以保證其簡(jiǎn)單、明確、易懂，并能緊扣公司具體情況。

　　3.問(wèn)卷盡可能精煉、簡(jiǎn)短。問(wèn)卷項(xiàng)目太多會(huì)使填寫(xiě)人產(chǎn)生厭煩心理，影響問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量。

　　工作小組對(duì)每個(gè)問(wèn)題及選擇項(xiàng)目的具體含義進(jìn)行討論。

　　訪談提綱的擬定

　　訪談?dòng)捎谄淇梢悦鎸?duì)面與受訪者交流，所以能夠?qū)μ囟▋?nèi)容進(jìn)行更詳細(xì)、深入的了解，并可以得到問(wèn)卷調(diào)查可能漏掉的內(nèi)容。為了有效地使用訪談法，在最短時(shí)間內(nèi)得到盡可能多的有用信息，在訪談實(shí)施前首先應(yīng)確定結(jié)構(gòu)化的訪談提綱：

　　基本資料;職位名稱、所屬部門(mén)、工作地點(diǎn)、直接主管、監(jiān)督者等。

　　1.本職位設(shè)置的目的是什么?

　　2.按順序列舉說(shuō)明本職位的工作責(zé)任及其重要性。

　　每日必做的以及完成此任務(wù)花費(fèi)時(shí)間的百分比。

　　一定時(shí)期必做的工作以及完成該任務(wù)的時(shí)間百分比。

　　偶爾要做的工作以及完成該任務(wù)的時(shí)間百分比。

　　3.對(duì)于本職的工作來(lái)說(shuō)，哪些教育或知識(shí)是必須的?

　　4.本職位要求任職者具備哪些經(jīng)驗(yàn)?哪些經(jīng)驗(yàn)是必須的?如：需要3-5年的相關(guān)工作期或在職培訓(xùn)期等。

　　5.任職者負(fù)擔(dān)的管理職責(zé)有哪些?每項(xiàng)工作所花費(fèi)時(shí)間的百分比是多少?

　　6.本職位的工作者有哪些聯(lián)系?在描述這些聯(lián)系時(shí)，要考慮這些聯(lián)系是怎樣建立的?在部門(mén)內(nèi)部還是部門(mén)外部?聯(lián)系次數(shù)是否頻繁?聯(lián)系中包括信息搜集判斷，還是僅僅作為一種服務(wù)形式?哪些聯(lián)系對(duì)部門(mén)有用?

　　7.本職位需要接受哪些監(jiān)督和管理?接受的程度如何?如在職者的工作簡(jiǎn)單重復(fù)進(jìn)行，工作處于明確、具體的指導(dǎo)下;任職者可以自主地確定工作目標(biāo)，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)只需與他人協(xié)商即可，不需征得上級(jí)同意。

　　8.任職者獨(dú)立決策的權(quán)限與范圍有多大?他作出的決定是否要他人審核?如果要，那么由誰(shuí)審核?

　　9.最容易犯的錯(cuò)誤有哪些?

　　10.任職者是否要對(duì)一些數(shù)據(jù)加以保密?

　　11.描述工作順利進(jìn)行時(shí)必需的生理?xiàng)l件，物理?xiàng)l件。

　　12.心理方面要求?

　　13.所使用的機(jī)器或設(shè)備。

　　14.補(bǔ)充說(shuō)明。

　　四、小組成員操作程序的培訓(xùn)

　　由專家對(duì)工作分析的特點(diǎn)進(jìn)行講解;引導(dǎo)和控制進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定;并對(duì)有疑義的地方進(jìn)行討論。

　　五、問(wèn)卷調(diào)查方法

　　一定要讓受調(diào)查者明確調(diào)查目的(并非用于對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估)，讓他們放心地反映真實(shí)情況;避免對(duì)受調(diào)查者施加壓力。在填寫(xiě)問(wèn)卷前要與受調(diào)查者建立良好合作關(guān)系，以獲得他們的支持。這要求主持人熱情、耐心、細(xì)致地回答和解釋受測(cè)者所提出的問(wèn)題。由于問(wèn)卷較長(zhǎng)，受調(diào)查者在填寫(xiě)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)煩躁情緒，容身影響認(rèn)真作答。訪談法

　　訪談分為三類：(1)對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)人訪談;(2)對(duì)做同種工作的員工群體進(jìn)行訪談;(3)對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行訪談。

　　六、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)

　　1.小組對(duì)問(wèn)卷和訪談結(jié)果進(jìn)行總體統(tǒng)計(jì)、審核、評(píng)估，針對(duì)同一職位但回答差異很大的項(xiàng)目進(jìn)行商議，以取得統(tǒng)一意見(jiàn)。

　　2.由工作小組全體成員討論制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)規(guī)范。如按行政和業(yè)務(wù)分類展開(kāi)工作職責(zé)和內(nèi)容;

　　3.職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)最好在一個(gè)固定的辦公地點(diǎn)由小組成員統(tǒng)一進(jìn)行，以便于及時(shí)溝通。

　　4.每個(gè)成員側(cè)重編寫(xiě)本部門(mén)或個(gè)人最為熟悉的職務(wù)說(shuō)明書(shū);一個(gè)部門(mén)完成后再進(jìn)行下一個(gè)部門(mén)。

　　5.定期、定時(shí)進(jìn)行全組成員溝通，以便及時(shí)糾正偏差。

　　6.每個(gè)成員在編寫(xiě)過(guò)程中要及時(shí)與相應(yīng)部門(mén)主管及相應(yīng)職位工作執(zhí)行人進(jìn)行溝通，使職務(wù)說(shuō)明書(shū)盡可能與職位的實(shí)際情況。

　　7.調(diào)查完一個(gè)部門(mén)之后，職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)便可開(kāi)始;同時(shí)再對(duì)另一個(gè)部門(mén)展開(kāi)調(diào)查。

　　七、總結(jié)與修改

　　工作小組對(duì)完成的職務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行審核、匯總后向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。如有必要做個(gè)別修正和調(diào)整。最后對(duì)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行編輯存檔，以備后用。隨著工作性質(zhì)、任務(wù)等方面的變化，工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，以保證其較強(qiáng)的應(yīng)用性。

　　相關(guān)推薦：

　　2014年人力資源管理員考試精講筆記匯總

　　2014年人力資源管理員考試講義串講匯總

　　2014年人力資源：怎樣才能頭腦清醒的迎接考試