二、 培訓(xùn)效果的定量評估方法

　　定量評估法能對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析，生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。

　　能力要求

　　一、 問卷調(diào)查法

　　主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評價賞罰分明在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。

　　步驟如下：

　　1、明確通過問卷調(diào)查要了解什么東西。

　　2、設(shè)計問卷。

　　1) 問卷的順序。從一般問題到具體問題，從不熟悉的問題到熟悉的問題，將同類的問題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問題的順序。

　　2) 問卷的表達(dá)方式。有開放式與封閉式，前者能鼓勵回答問題說出重要的觀點(diǎn)，但是分析問卷需要花費(fèi)很多時間;后者有若干備選答案，便于回答與分析，當(dāng)問卷設(shè)計者無法確定答案范圍時才用開方式問題。

　　3) 問卷的實(shí)際內(nèi)容。就是問題，問題應(yīng)緊緊圍繞評估目的展開，問題的表述必須清晰明確，不能帶情感暗示。

　　4) 問題的形式。主要有二選一、多選一、量表

　　3、測試問卷。

　　4、正式開展調(diào)查。

　　5、統(tǒng)計分析。編寫調(diào)查信息報告。

　　二、 訪談法

　　應(yīng)用范圍：了解賞罰分明對培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法。檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的感覺和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問卷調(diào)查做準(zhǔn)備。

　　步驟：

　　1、 明確你要采集的信息。

　　2、 設(shè)計訪談方案(提問清單)

　　3、 測試言談方案。

　　4、 全面實(shí)施。

　　5、 進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。

　　問卷法與訪談法原理相同、步驟相似，不同的是，問卷法更適用于調(diào)查面廣，以封閉式為主地調(diào)查;訪談法則相反。

　　與以上兩種方法相似的還有電話訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題與開放式問題并重的調(diào)查。