第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　掌握培訓(xùn)效果評估的層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的方法。

　　知識要求

　　一、 評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)

　　評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。

　　二、 培訓(xùn)成果的層級體系

　　美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克 提出劃分培訓(xùn)成果的四個基本層級的框架體系：

　　1、 信息在受訓(xùn)過程中收集的

　　第一層：受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng);

　　2、 第二層：受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲;

　　3、 工作實踐中收集

　　第三層：員工態(tài)度、行為的變化;

　　4、 第四層：受訓(xùn)者的實際成果。

　　三、 培訓(xùn)效果的四級評估

　　(一)反應(yīng)評估

　　反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。

　　(二)學(xué)習(xí)評估

　　學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。

　　(三)行為評估

　　行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。

　　(四)結(jié)果評估

　　結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。

　　四、 制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求

　　(一)相關(guān)度

　　標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。

　　(二)信度

　　信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。

　　(三)區(qū)分度

　　區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。

　　(四)可行性

　　可行性是指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。