2011年5月企業(yè)人力資源管理師(三級)考試真題及解析
一、簡答題(共2題，共27分)
1. 簡述應(yīng)用程序分析的動作研究方法的具體工作步驟。(15分)
答：《專業(yè)教程》P21-22
在應(yīng)用上述的程序分析或動作研究等方法時，
(1)考察現(xiàn)行的程序，對它提出各種問題。例如，崗位員工在做什么(What)，為什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何時做(When)，由誰來做(Who)，如何做法(How)。
(2)在上述考察基礎(chǔ)上，運用動作經(jīng)濟原理，在做好以下四個方面的工作：
�、偃∠胁槐匾墓ぷ�
�、诤喜⒅貜�(fù)的工作
……
二、計算題(13分)
今年3月份某公司開展招聘活動，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費的支出情況如表1、表2所示，請計算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。
表格1：
……
表格2：
……
答：《專業(yè)教程》P83-84
(1)總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本=
(3+2+1)÷(10000+20000+5000+5000)=0.00015(人/元)
(2)招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用=(100+90+80)÷10000=0.027(人/元)
(3)……
(4)……
(5)……
三、案例分析題(每題20分， 共40分)
案例1.某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個月來，因為產(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去了三個主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12%，是同行平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制訂了一個關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題，派其參加項目培訓(xùn)，通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下：
培訓(xùn)目標(biāo)：在6個月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平
……
答：評分標(biāo)準(zhǔn)：(20分)《專業(yè)教程》P120-142
(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有以下幾個方面：
�、� 沒有遵循實施培訓(xùn)需求調(diào)查的工作程序P120
作為培訓(xùn)的組織者應(yīng)做到：
首先，提出培訓(xùn)需求動議或愿望
其次，調(diào)查、申報、匯總需求動議，
再次，分析培訓(xùn)需求
最后，匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。
�、� ……
③ ……
�、� ……
(2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息?
�、佟�
�、凇�
�、邸�
�、� ……
案例2.……
四、方案設(shè)計(20分)
下列是安全責(zé)任分級標(biāo)準(zhǔn)表，請設(shè)計安全生產(chǎn)責(zé)任和原材料消耗責(zé)任的分級定義。
……
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