1、統(tǒng)一目標——任務特質(zhì)

　　每個團隊的建立或存在都有一個特別的任務，團隊隊員以完成這個任務為主要目標。因此，團隊隊員應該充分了解到團隊存在的理由，團隊的界限及團隊在組織中所扮演的角色、地位和功能。但是，目標的實現(xiàn)是要通過轉(zhuǎn)換為具體的任務才能完成的。這類似于管理中的工作分析，常用工作分解結(jié)構(gòu)的方法來實現(xiàn)，確保找出完成項目工作范圍的所有工作要素，同時描述可交付成果和其組成要素的具體內(nèi)容。任務的內(nèi)在結(jié)構(gòu)包含三個因素：規(guī)劃(即對行動過程、時間安排以及資源需求的決策)，執(zhí)行(即計劃的實施)和控制(即對績效和進度的監(jiān)控，在必要時采取糾正措施)。

　　案例：香港賽馬會的高招

　　香港賽馬會是世界上獨一無二的非贏利賽馬機構(gòu)，是香港最大的稅金來源和慈善機構(gòu)。它的目標是“致力提供世界最高水平的賽馬和體育及博彩娛樂，同時維持全港最大慈善公益資助機構(gòu)的地位”。其使命是“竭誠令顧客百分百滿意，對于賽馬觀眾、投注人士、獎券投注者、本會會員、公益團體、慈善機構(gòu)、香港政府以及全港市民，都不能有負所望，務必置身全港最備受推崇機構(gòu)之列”。馬會收入的81%返還彩民，3%用于自身的運作管理，14%作為博彩稅和所得稅上繳政府，2%用于慈善事業(yè)。僅就香港賽馬會支持香港高等教育來說，歷年來捐款總數(shù)若以現(xiàn)時市值計算，已超越五十一億港元，相等于五個香港大球場的興建費用。它興建了博物館來保存香港的賽馬歷史，普及公眾對賽馬運動的知識，進而也促進了對賽馬會的關(guān)注。香港賽馬會共有雇員4000多人，每到賽馬日，至少有100萬人通過到現(xiàn)場或者看電視的方式參與賽馬，香港賽馬會的4000多部電話要接受100萬～200萬個投注電話，而香港的總?cè)丝谶�不到700萬�！霸隈R會觀馬投注是最大的享受”，除了馬會不斷更新的高科技設(shè)備設(shè)施之外，最大的享受莫過于各個團隊提供的一流的購物、餐飲和娛樂等服務。馬會之所以能這么好地服務社會，在于它有一套良好的運作制度，賽馬會由董事局負責制定決策，而日常會務則由以行政總裁為首的專業(yè)行政人員負責執(zhí)行�！凹词馆斄隋X，也是支持了香港的慈善事業(yè)，行善積德”，這是對馬會的信任也是馬會的承諾。

　　因此，在建立一個團隊之前，不妨讓我們首先思考：

　　(1)團隊組建的目的是什么?團隊可以進行的活動界限是什么?

　　(2)團隊的干系人有哪些?他們各自的追求是什么?其中有哪些和團隊目標有交集?

　　(3)可以把這些交集目標細分為哪些可行的執(zhí)行任務?

　　(4)團隊內(nèi)部應怎樣分工來配合任務的實現(xiàn)?

　　2、程序認同——團隊規(guī)則

　　在團隊工作中，規(guī)則引導個人行為方式的標準化，在標準化的工作氛圍中，人人都可達到最大的工作效率和最快的個人核心能力提升。

　　責任分享包括兩個層面：一是在團隊隊員共同分攤團隊的工作過程中。二是針對團隊的最后成果而言，團隊的特色在于順利完成團隊目標的同時，全體隊員將分享該成果，共同接受組織的激勵與獎勵，相反，當團隊無法順利完成特定任務時，則全體隊員將共同承擔這一失敗的責任。因此，團隊中必須明確劃分每個成員的工作職責，要有嚴格的配合工作流程的責任分析機制。

　　另一方面，高效團隊的成員必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，成為有一定的工作經(jīng)驗而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問題等不同類型的技能。

　　案例：珠江鋼琴廠的“責任分紅”

　　2002年，珠江鋼琴以7.5萬臺的產(chǎn)量超過了原世界排名第一的日本的雅馬哈鋼琴廠，成為全球最大的鋼琴制造商。配合其“以質(zhì)取勝”的核心價值觀，珠江鋼琴的管理思想是“意識在先、責任在先、行為在先、管理在先”。這個全世界最大的鋼琴生產(chǎn)廠目前年產(chǎn)鋼琴10萬臺，盡管一架鋼琴有8000多個配件，因為機器生產(chǎn)不出最好的鋼琴，大部分的配件都要由人工來安裝、調(diào)音、測試，因此一架鋼琴要經(jīng)過兩年的時間才能問世(不包括原材料的制作、加工)。珠江鋼琴廠重視對每個工作團隊進行全面技能素質(zhì)的培訓，實行一整套嚴格的工藝流程管理，明確責任。每架鋼琴的報表上有詳細的技工名單以及時間，一旦有差錯便一目了然。

　　因此，在我們組建一個團隊的時候，不妨考慮：

　　(1)任務有哪些流程?各個流程完成的標準是什么?任務完成需要隊員具備哪些品質(zhì)?

　　(2)怎樣將任務流程具體到團隊的每個人?怎樣分配責任?怎樣獎勵?

　　(3)制定什么規(guī)則達到上面的要求?怎樣培訓和激勵員工?

　　3、信息溝通——工作氛圍

　　我們習慣于將群體性組織視為生產(chǎn)的函數(shù)“黑箱”，給定了一定的輸入，就能期望得到相應的輸出。由有情感的人組成的團隊卻沒有那么簡單。一般情況下，所有的情感都有可能影響到團隊的組織績效，無論是團隊成員的生活情感、道德情感還是審美情感。但最關(guān)鍵的應該是那些更容易在團隊成員之間引起互動關(guān)系、更容易影響團隊組織績效的那些情感，也就是成員之間的情感互動作用所產(chǎn)生的基于團隊層面的情感。

　　雖然團隊成員的地位是平等的，但是店長或者協(xié)調(diào)人在一個團隊中的實際作用卻很大，他以及骨干隊員在溝通信息、營造氛圍、團隊對外交往甚至在調(diào)解團隊內(nèi)部沖突。

　　案例：香港中文大學的游戲

　　香港中文大學有許多傳統(tǒng)的經(jīng)典游戲，比如icebreaking系列、blackmagic系列，多是肢體語言與腦筋急轉(zhuǎn)彎的結(jié)合。icebreaking是用于加深一個新團隊中組員之間的了解和默契的游戲。比如，“心臟病”就是強化記憶隊友的名字和外貌的一個游戲，即分成兩個組隨機選出人來比賽說名字，這種游戲看似簡單，獎勵與懲罰均是笑聲與歌聲，但很容易打破新成員之間的隔閡，各人的特點在游戲中也表露無疑。blackmagic則是空閑時刻增進大家親密感的一種游戲。一個人閉上眼睛，由另一人引導其猜隨意被指的物體，這就能有效地培養(yǎng)隊員之間的默契。

　　因此，建立團隊的時候，一定要考慮以下幾個問題：

　　(1)團隊需要怎樣的文化氛圍?隊員的個人文化有什么差異?隊員的性格特征分別是怎樣的?哪些是對團隊工作有益的?

　　(2)誰適合做組長?骨干隊員有哪些?他們的主導文化有什么特征?

　　(3)怎樣建立和諧、愉快的工作氣氛?障礙是什么?怎樣解除?

　　　　　　　2010年人力資源管理師考試各章節(jié)復習重點