29.灌能Empowerment(empower為允許，empowered person為全權(quán)代理人)

　　灌能(Empowerment )的意義為，人在執(zhí)行現(xiàn)有工作時，如覺精力倍增，便有灌能感受。灌能就是指導(dǎo)別人能夠獨立完成任務(wù)，而漸漸不必依賴你。灌能就是要你自在的做事，也要你為結(jié)果負責。灌能就是做事時有意義感、選擇感、能力感、進步感。

　　當你每日清晨，很想回到辦公室上班，而且心理總是充滿興奮與期待，想著在公司里，有一群同事們每天不停的忙碌，在為我們的未來規(guī)劃打拼，想盡辦法讓各種夢想實現(xiàn)，這就是灌能的感覺與展現(xiàn)。

　　有了灌能的員工才能有愉悅的顧客，才能替公司創(chuàng)造較高的營收，且促使成本降低。灌能一直是二十世紀末管理者努力追求的理想之一，如何做到灌能，可從以下著手：

　　一、讓同仁清楚地了解任務(wù)、目的、目標和角色。

　　二、持續(xù)發(fā)展團隊成員工作上所需的知識與技能。

　　三、學(xué)習有效的人際和團隊關(guān)系，及領(lǐng)導(dǎo)技巧。

　　四、讓同仁能夠真正分享決策權(quán)和參與權(quán)。

　　五、領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團隊的哲學(xué)和做法是要激發(fā)人的活力。

　　六、全體人員尊重不同看法、能力和文化背景上的差異。

　　七、領(lǐng)導(dǎo)者給與每位成員適當?shù)谋憩F(xiàn)的機會。

　　八、當團隊有成就時，鼓勵并感謝個人和小組的成就。

　　九、保持不斷創(chuàng)新的精神及掌握持續(xù)改善的機會。

　　30.團隊建立Team Building

　　團隊建立(Team Building)的定義為，建立一個高績效團隊，有以下七個特質(zhì)：

　　一、目標(Purpose)：懂得規(guī)劃的方法，共同訂定目標，對目標有共識，過程也許有不一樣的聲音，最后能夠朝向共同的目標前進。

　　二、灌能(Empowerment)：每一個人都充分活力，愿意為目標全力以赴，覺得工作非常有意義，可以學(xué)習成長，可以不斷進步。

　　三、關(guān)系與溝通(Relationships and Communication)：好的團隊來自好的關(guān)系，彼此信任，充分溝通協(xié)調(diào)，雖有不同看法但會互相尊重，得到共識。

　　四、彈性(Flexibility)：團隊領(lǐng)導(dǎo)人對于照顧團隊任務(wù)的達成與人員情感的凝聚，保有高度的彈性，能在不同的情境做出適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為。

　　五、最佳績效(Optimal Performance)：善用團隊的各種資源，能夠在有限的資源之下，創(chuàng)造出最佳的績效，即團隊能夠做出當時的最佳決策。

　　六、肯定與欣賞(Recognition and Appreciation)：成員能夠真誠的贊賞。使對方了解您的感受或他對小組的幫助。這是幫助團隊成長向前的動力。

　　七、士氣(Morale)：個人以身為團隊的一份子為榮，個人受到鼓舞并擁有自信自尊;組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感;有強烈的向心力和團隊精神。

　　通常團隊建立的過程中會經(jīng)歷形成期、風暴期、規(guī)范期、表現(xiàn)期。每個階段要通過不同的考驗，例如，處理觀望、化解沖突、發(fā)展技能、包容差異等課題，才能形成真正的團隊。