第十章開拓創(chuàng)新

　　第一節(jié) 開拓創(chuàng)新是時代的需要

　　1.1創(chuàng)新的涵義 創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，動作已知的信息，不為突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。 創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。它追求新異、獨特、最佳、強勢，并必須有益于人類的幸福、社會的進步。 創(chuàng)新活動的核心是新。 創(chuàng)新在實踐活動上的表現(xiàn)為“開拓性”。

　　根據(jù)美國經(jīng)濟學家“熊彼特的說法，創(chuàng)新是指企業(yè)實行對生產(chǎn)要素的新組合，它包括5種情況：

　　(1) 引入一種新產(chǎn)品。 (2) 采用一種新的生活方法。 (3) 開辟一個新的市場。 (4) 獲得一種原料或半成品之新的供給來源。 (5) 實行一種新的企業(yè)組織形式。

　　1.2沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè) 開拓創(chuàng)新的重要性突出體現(xiàn)在兩個方面：

　　(1) 優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新。 A、 服務(wù)爭優(yōu)要求開拓創(chuàng)新 B、 盈利增加仰仗開拓創(chuàng)新 C、 效益看好需要開拓創(chuàng)新

　　(2) 事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。 A、 創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動力。 B、 創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的最佳手段。 C、 創(chuàng)新是個人事業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

　　服務(wù)優(yōu)質(zhì)包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手段、服務(wù)策略、服務(wù)質(zhì)量。

　　第二節(jié) 如何開拓創(chuàng)新 1.1開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學思維

　　1.1.1強化創(chuàng)造意識 (1) 創(chuàng)造意識要在競爭中培養(yǎng)。 (2) 要敢于標新立異：A、要有創(chuàng)新精神。B、要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問題的能力。C、要有敢于提出總是伯勇氣。這是標新立異的關(guān)鍵。 (3) 要善于大膽設(shè)想：A、要敢想。B、要會想。

　　1.1.2確立科學思維。 現(xiàn)代思維方式的表現(xiàn)形式主要有：

　　(1) 相似聯(lián)想。 (2) 發(fā)散思維。 (3) 逆向思維。 (4) 側(cè)向思維。 (5) 動態(tài)思維。

　　1.2開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志。 1.2.1堅定信心，不斷進取。 1.2.2堅定意志，頑強奮斗

　　堅強的意志對創(chuàng)新活動的作用： (1) 當困難重重時，可以推動人去啟動。 (2) 創(chuàng)新活動需要深入的時候，它能夠給人以勇氣和力量。 (3) 創(chuàng)新活動入歧途時，它能夠強迫自己轉(zhuǎn)向或緊急剎車。

　　意志作為創(chuàng)新成功心理條件的體現(xiàn)：A、自覺性。B、果斷性。C、頑強性。

　　第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)

　　第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

　　1.1職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

　　職業(yè)道德修養(yǎng)就是指從事各種職業(yè)活動的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好職業(yè)道德品質(zhì)和達到一定的職業(yè)道德境界。

　　職業(yè)道德修養(yǎng)的過程：自我教育、自我改造、自我磨練、自我完善=良好道德品質(zhì)

　　良好道德品質(zhì)主要取決于：自我教育和自我改造

　　加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性：從業(yè)人員形成良好道德品質(zhì)的必要手段、個人成才的重要條件

　　職業(yè)道德修養(yǎng)方法：學習、反省、慎獨

　　職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：樹立正確的人生觀是前提、從培養(yǎng)良好行為習慣入手、用先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)激勵自己、與舊思想、舊意識和不良現(xiàn)象作斗爭